Chaini_FL Сообщение 16/02/2013 15:34 Копия темы
Ну, они могут сколько угодно тянуть время, только если Вы правы, то каждый день неисполнения законных требований потребителя – +1% к неустойке ;) Проценты начинают исчисляться с момента подачи Вами письменной претензии и до полного удовлетворения требования. Так что, пусть тянут... как говорится, "кто платит, тот и заказывает музыку" :) Вы подаёте требование, и у них 10 дней на ответ. Не ответили, 10% набежало. Потом Вы подаёте в суд, через недельку-две-три, а проценты-то капают :))) Про штраф в размере 50% от суммы неустойки (вроде так) в пользу государства я вообще молчу :)
Если товар в ремонте, и они его держат неразумный (!) срок, то это явно не диагностика, а ремонт, и их письменное заключение уже никого не волнует. Вам главное – 2 гарантийных ремонта в сумме более 30 дней. Вообще, такие тонкости лучше обговаривать с юристом. Главное, что я могу сказать – заменить такой товар НЕ нереально.

Chaini_FL Сообщение 16/02/2013 12:58 Копия темы
Конечно грамотно – я же именно так и выиграл суд :)
Срок 45 дней – это перебор, конечно, но тут уж не денешься – в законе не оговорен срок ремонта. С другой стороны, на 45 дней продлят гарантию ;) И если в будущем снова понадобится в ремонт – несёте и на следующий же день пишете требование, поскольку это будет "неоднократный ремонт", и в сумме превысит 30 дней :)

Вообще, действительно странно, что они не меняют, поскольку Эппл не ремонтирует товар, а меняет. Видимо, у них проблема сдать iPad в Эппл :)

Насчёт оплаты диагностики ничего не могу сказать, но если вдруг окажется, что случай не гарантийный, то они должны произвести платный ремонт, а не требовать деньги за диагностику. Тут я не силён, поскольку не сталкивался с таким...

Chaini_FL Сообщение 16/02/2013 11:55 Копия темы
не очень просто, но и не невозможно iPad подпадает под "технически сложный товар". Это значит, придётся его ремонтировать, а не просто "требовать замены или т.п.", и п. 1 ст. 18 ЗЗПП не подходит.

Но ! Для технически сложного товара всё же есть возможность замены товара или расторжения договора купли-продажи. Для этого должен быть неоднократный гарантийный ремонт (т.е. 2 или больше), суммарный срок ремонта должен составлять более 30-ти дней.
Как видите, ремонтировать его всё же придётся.

Следовательно, последовательность действий следующая. Сдаёте iPad в ремонт и спокойно ждёте. По окончании ремонта забираете его и пользуетесь. Если он снова заглючил, сдаёте в ремонт 2-й раз и считаете дни (в сумме с первым ремонтом). На суммарный 31-й или 32-й день пишете заявление с требованием замены или расторжения договора купли-продажи, ссылаясь на соответствующую статью ЗЗПП (кажется, ст. 18, но не 1-й пункт, а там ниже про "технически сложный товар" говорится). Вам обязаны будут В ЭТОМ случае выдать новый или вернуть деньги. Если откажутся или начнут тянуть время – в суд. Как только пошли этим путём, НЕ ЗАБИРАЙТЕ iPad из ремонта после 31 дня нахождения его в сервисе ! Они могут через пару дней предложить забрать отремонтированный товар, не забираете его !
Если что, судья подскажет, как поступить.

И ещё – обязательно собирайте бумажки, доказывающие
1. Дату покупки
2. Сроки 1-го ремонта
3. Сроки 2-го ремонта
4. Обращение с требованием замены/расторжения (досудебная претензия)
Лучше всего действовать с юристом, он поможет правильно написать. Лично я подобный суд выиграл – тоже с помощью юриста.

Удачи !

Chaini_FL Сообщение 01/12/2012 20:43 Копия темы
Faat Nureev, предположу, что Вы не художник. Однако, уверен, что Вы видели художников в работе, например, на Арбате (если Вы в Москве) – рисующих шаржи. Вы не можете оценить время рисования шаржа ? ;)