WebFreeStyle Сообщение 26/01/2008 11:34 Копия темы
Идеальное сайтостроительство .
Продолжая разговор о нелегкой жизни заказчиков и исполнителей, нельзя пройти мимо двух статей: дизайнер Алиса Лучинская сделала в своем блоге запись «8 правил идеального веб-разработчика».

Там же обнаружился текст «7 Шагов идеального заказчика», написанный Владимиром Татарович. Собрав все это вместе мы получили довольно интересную и познавательную статью, как для разработчиков, так и для заказчиков...


8 правил идеального веб-разработчика

ИИ — идеальный исполнитель.

1. Во-первых, хотя этот пункт вообще можно было не писать, так как он очевиден, этот человек должен быть профессионалом в своем деле. Даже пояснять не буду.

Отсюда, правило № 1: Берись за то, что умеешь делать действительно хорошо.

2. Во-вторых, ИИ должен разбираться в смежных со своей работой областях: к примеру, веб-дизайнер не будет никому нужен без знаний принципов верстки или веб-юзабилити, его макет не сможет быть использован в дальнейшей работе, если будет сделан как бог на душу положит.

Правило № 2: Думай на два шага вперед, развивайся во всех необходимых сферах.

3. ИИ должен быть «в теме» заказчика. То есть, если было дано задание сделать сайт для китайского ресторана, а дизайнер ни разу там не был, да и сайтов конкурентов никогда не видел — то и сайт у него вряд ли будет отвечать поставленной задаче.

Правило № 3: Проводи исследования рынка, старайся почувствовать себя работником или клиентом сферы заказчика (в зависимости от того что в данный момент требуется).

К этому пункту можно привести еще один пример: допустим стоит задача сделать сайт для фирмы, занимающейся доставкой букетов. Идеальный вариант — если сам ИИ когда-либо пытался заказать букет через эту фирму. Но такое редко бывает. Поэтому ИИ должен себя представить на месте клиента этой фирмы. Первые мысли: так, цветы дарят женщинам, значит будет много цветов, женская рука с телефоном для заказов, яркие краски… Но остановимся и подумаем… Кто он, этот клиент? Вряд ли это женщина, правда? Ведь более частыми заказчиками будут мужчины, имеющие доступ к интернету, те кто довольно занят (у них нет времени идти к метро и собирать букет), у них есть неплохой доход и кредитные карты для оплаты услуг. Уже складывается некая картина на основе которой можно сделать необходимые выводы о том, что должен представлять из себя дизайн сайта. К примеру: вы уже не будете использовать женскую руку с телефоном, как хотели изначально, клиенты — мужчины, значит и рука с телефоном будет мужская. Яркие эмоциональные краски не вызовут доверия у мужчин, их лучше чуть приглушить. И так далее. Видите? Это совсем не сложно.

4. ИИ должен думать не только о красоте исполнения своей работы. Он должен думать о том, чтобы его работа максимально удовлетворила потребности заказчика. Главное для заказчика чаще всего не цвет фона или главного меню, а повышение продаж его товара. Самым замечательным было бы, если бы заказчик предоставил вам результаты маркетингового исследования проведенного среди клиентов. На какие цвета/образы реагируют именно они? Если у него таких данных нет — попробуйте провести собственное исследование: посмотрите сайты фирм-конкурентов, успешных и не очень. Посмотрите какие приемы у них работают и почему. Чего лучше не делать, чтобы не оказаться среди сайтов неудачников.

Правило 4: Позаботьтесь о том, чтобы сайт был лучшим продавцом.

Кстати, по поводу образов: есть замечательный пример, взятый мной, правда, из мира полиграфии. Была задача сделать рекламу какого-то средства для промышленных полов, ориентированную на строителей.«Как должна быть оформлена реклама для строителей»,- подумали исполнители. Наверное изображение этого самого пола, банки, может быть какие-то чертежи и схемы… У вас сейчас, наверное, схожие мысли?

В результате же проведенного исследования выяснилось, что все перечисленное выше не будет способствовать продажам, потому что строители на эти образы не реагируют. Им гораздо симпатичнее изображения маленьких зверьков. Это парадоксально, но строителей заставляли совершать покупки ёжики и кролики, используемые в рекламе. Отсюда вывод: надо знать будущего клиента.

5. ИИ никогда не динамит сроки.

Если вы сказали «макет пришлю в среду вечером», значит к вечеру среды вы должны в лепешку расшибиться, но выполнить обязательства. Бывают, конечно форс-мажорные обстоятельства, но не чаще одного раза за проект. Наилучшим стимулированием, кстати, я считаю снижение стоимости работы в случае опозданий.

Пример: вы сказали, что макет будет готов к среде, но по каким-то причинам не смогли этого сделать. Дальнейшие действия:

а) Вы звоните заказчику и честно рассказываете об обстоятельствах и присылаете то, что уже готово (заказчик всегда должен видеть, что работа идет!)

б) Вы звоните заказчику и предлагаете некоторое снижение стоимости за то, что опаздываете.

в) Если вы не делаете ни то, ни другое, не извиняетесь и к тому же заявляете «У меня 10 таких как вы, подождете» — что ж, я думаю, что заказчик имеет право отказаться от сотрудничества с вами.

Правило 5: Точность — вежливость королей.

6. ИИ сопровождает проект до конца его выполнения и далее. И не теряет связей с заказчиком.

Почему это нужно: к примеру, вы — дизайнер сайта, вы сделали очень красивый, продающий макет и отдали его верстальщику. А он оказался некомпетентным работником и допустил ошибку. К примеру сверстал так, что в определенном браузере не отображаются картинки. Вашей обязанностью будет сообщить об этом заказчику (если он этого сам не заметит) и порекомендовать обратиться к другому верстальщику (ну или что вы сочтете нужным). Вариант два: заказчик решил сменить логотип своей фирмы на новый, который не очень хорошо вписывается в прошлый дизайн сайта. В этом случае вы сможете предложить свои услуги: смена трех-четырех элементов в дизайне поможет адаптировать дизайн сайта под новый логотип. А иначе со временем вам будет стыдно дать ссылку на прошлый проект своему будущему заказчику.

Отсюда правило 6: Вы должны стать постоянным дизайнером своего заказчика и заботиться о каждом своем проекте.

7. ИИ заботится о своих заказчиках и помогает им не только в своей сфере.

Объясню как это работает: самое главное для исполнителя — это деньги за работу (простите мне мой цинизм). А хорошие заработки возможны только тогда, когда между заказчиком и исполнителем установились хорошие отношения, причем не только в рабочей сфере. Я не призываю вас поехать со своим заказчиком на шашлыки, это может привести к противоположным результатам. Но, к примеру, если вы случайно прочитаете статью на тему, интересную вашему заказчику, наилучшим решением будет послать ее заказчику по почте с вашим комментарием(только не становитесь спаммером). То же самое, если вы познакомились с человеком, который может стать деловым партнером одного из ваших заказчиков — думаю, что вам стоит подумать об организации встречи для них.

Правило 7: Забота и еще раз забота.

8. ИИ всегда под рукой.

Постарайтесь, чтобы вас всегда можно было найти. Для этого так много средств: сайт, почта, ICQ, скайп, ваш мобильный телефон. Желательно чтобы у каждого из ваших заказчиков оставалась ваша визитка со всеми необходимыми контактами ( подумайте о карманном календарике, полезная вещь будет напоминать о вас чаще, чем визитка).

Правило 8: Вас легко найти в нужный момент.

Надеюсь, эти 8 несложных правил помогут вам стать идеальным исполнителем для ваших заказчиков.

Руководство. 7 Шагов идеального заказчика

1. «Лучшее доказательство дружбы — это предоплата» — золотые слова, дорогие заказчики. Внесение предоплаты есть ни что иное, как гарантия вашего серьезного подхода к работе. Да-да. Создание хорошего, работающего дизайна — это сложная работа, как для нас дизайнеров так и для вас заказчиков. Еще бы, подготовка полного ТЗ, организация своевременного и полного доступа к требуемой информации, консультации в случае возникновения вопросов со стороны «работников монитора и мыши», все это не слишком простое занятие. Не думайте, что отдав заказ freelance-дизайнеру или дизайн-студии, вы просто получите качественную работу через n-дней. Нам надо будет работать сообща.

Совет: Предоплаты в 30-50% хватит сполна. Более крупная первоначальная сумма, может не хорошо сказаться на сроках выполнения заказа. При работе с постоянным дизайнером, время от времени выгодно стимулировать его 100% предоплатой, тем самым показывая свое доверие. Дизайнер создание которому очень приятно чувствовать свою значимость. Помните это.

Вывод: Предоплата — очень полезное изобретение, способное укрепить отношения и улучшить качество конечного продукта.

2. «У меня лишь пачка денег на сайт…» — эта фраза одного из моих клиентов повергла меня в «культурный шок». Время «красных пиджаков» вроде бы прошло, но стиль поведения до сих пор является частью нашей с вами культуры.

Так вот, дорогие заказчики, прежде чем заказать дизайн, приготовьтесь прислушаться к бюджету который вам огласит исполнитель. В большинстве случаев это будут вполне конкретные цифры исходя из тематики работы, профиля дизайнера, сроков указанных вами (такое тоже бывает), опыта и т. п. Далее, после осмотра технического задания (о котором чуть ниже), вы узнаете точный бюджет на разработку макета дизайна. Не удивляйтесь, но у искусства тоже есть ценник.

Совет: В некоторых случаях дизайнер может спросить у вас бюджет проекта самостоятельно, не удивляйтесь это вполне реальная ситуация возникающая в случае если тематика работы еще не освоена исполнителем. Не бойтесь поручать работу такому человеку, при условии, что работы в другой отрасли дизайна вас устраивают по качеству. (Большинство дизайнеров именно так и переходят из одной сферы дизайна в другую). Не бойтесь доверять специалистам.

Вывод: Не стоит скидывать цену ссылаясь на фантомные вещи, каждый человек оценивает свой труд исходя из своих умений. Торгуясь без веских аргументов, вы унижаете дизайнера и себя в его глазах. Торг уместен, но он должен быть на 100% аргументирован. Фраза — «У Николая Петровича подобная услуга стоит меньше», это лучший шаг к несостоявшемуся сотрудничеству.

3. «Я хочу то … не знаю как …» Времена свободного творчества и «лепнины» прошли. В настоящее время сайт — это серьезный инструмент продаж. Если вы хотите сделать достойный, работающий сайт и получить работу в срок, вам необходимо четко сформулировать задачу дизайнеру. Без задачи, а именно четкого понимания того что вы хотите добиться от сайта, вряд ли вы получите качественную работу. Отсутствие даже пусть примитивного технического задания, является залогом тяжелой и нудной работы, результатом которой и вы и исполнитель останетесь не довольны. «Сколько вешать в граммах ?!» — именно так должен общаться с вами ваш дизайнер перед началом работы.

Совет: Спросите у исполнителя пример технического задания, если вы еще не составили свое. У большинства опытных дизайнеров подобные макеты имеются. Наличие данного документа, поможет вам лишний раз убедиться в правильности вашего выбора и компетентности дизайнера.

Вывод: Четкое понимание аудитории сайта, целей сайта, ваших предпочтений — залог быстрой и качественной работы.

4. «Каков ваш Rate?» Если вы верите, что труд художника можно разбить по времени и оплачивать работу исходя из стоимости часа, вы глубоко заблуждаетесь. Советую пересмотреть свое отношение к дизайну. Понятие Rate — стоимости часа работы специалиста крайне мало применимо к разработке дизайна сайта или дизайну другой продукции. Такой подход можно применять при работе по технической ретуши фотографий и подготовке иллюстраций к проекту, в крайнем случае к дизайну интерфейсов, но никак не к целому, завершенному дизайну. Используя схему оплаты за час работы, вы рискуете получить «раздутый» проект, не отвечающий требуемому качеству.

Совет: Оплачивать проект стоит исходя из тарифной сетки, которую указывает вам дизайнер. Если вам указана конечная цена за проект, не стоит переводить ее в «оценку за час». Данная схема работы более приемлема для офисного работника у которого нормированный рабочий день и строгая схемы работы, гарантирующая минимально приемлемый вариант. Мы же с вами желаем получить качественную, уникальную работу. А тут к сожалению без «музы» никак.

Вывод: Платите за проект, не стоит оценивать работу за час. Мы платим за творчество, а не за работу столяра или маляра. Не обижайте творца.

5. «Когда же это все закончится?!» Четкая постановка сроков, еще один из важнейших моментов в организации правильной и четкой работы. Разделите основной срок на несколько промежуточных этапов для согласования работ и корректировки «направления» дизайнера. Таким образом вы избежите «волокиты» и проконтролируете четкое выполнение описанных в ТЗ условий.

Четкие сроки являются отличным стимулирующим фактором при работе над «объемным» проектом. Договоритесь с исполнителем о проведении небольших дискуссий на промежуточных этапах. (Skype — отлично подойдет для этих целей, но об этом чуть позже). Используйте ежедневные отчеты о проделанной работе со стороны исполнителя, если ваш проект требует строжайшего соблюдения сроков.

Совет: Никогда не говорите что проект «подождет», всегда устанавливайте строгие сроки. За постоянный срыв сроков стоит ввести штрафные санкции, но смотрите не переусердствуйте. За четкое соблюдение сроков, поощряйте работника % к основной сумме гонорара. Обговорите все условия работы заранее, чтобы не возникало недопонимания в ходе работы.

Вывод: Четкая постановка сроков, второй по важности элемент после подготовки технического задания, которые позволит комфортно работать как вам, так и исполнителю.

6. «Я хочу услышать твой голос …» Нет ничего страшного в том, чтобы вы позвонили вашему исполнителю. Перед началом работ, советую обязательно позвонить и обговорить схему оплаты и сотрудничества. Узнайте все возможные способы связи с исполнителем. Email, домашний телефон, сотовый телефон, Icq, Skype и т. п. Поддерживайте связь постоянно. Задавайте вопросы о ходе работы, о качестве предоставленного вами материала (фото, иллюстрации и т. п.). Любой звонок со стороны клиента — это показатель серьезности подхода со стороны заказчика. Постоянная голосовая связь — лучший стимулирующий фактор для качественной и быстрой работы.

Совет: Уточните у исполнителя, в каком часовом поясе он находится. Поверьте звонок после 20.00 (и до 10.00) со стороны клиента — это достаточно неприятное явление. Помните о культуре поведения. Объясните дизайнеру, что вы с радостью ответите на любой его звонок и проконсультируете его по текущим шагам работы.

Вывод: Живое общение — единственный и лучший способ поддерживать рабочие отношения даже в удаленной работе. Не стесняйтесь спрашивать — любой вопрос это шаг к успеху.

7. Все просто. Если вы получили не то, что хотели, то вы не выполнили один из пунктов описанных выше.