chameleongirl
Сообщение
25/04/2009 23:48
Копия темы
Подвиды заказчиков .
Если бы я была плотником, то мое портфолио выглядело бы так:
Марья Ивановна. Плотник. Специализация – столы, стулья, табуретки. Примеры изготовленных изделий.
Мое общение с потенциальными заказчиками выглядело бы так:
Заказчик 1. Здравствуйте! Мне нужен стол.
Я. Здравствуйте. Да, столы я уже делала, и не раз. Какой вам стол нужен? Вы хотите такой же, как у соседа, или какой-то свой, по собственному дизайну?
Заказчик 1. Стол уже есть, посмотрите, он стоит у меня в гостиной. Мне нужно, чтобы вы проверили его – предыдущий плотник был не особо аккуратен, может, там расшатались ножки или что-то еще. А потом вы скажете, как можно его переделать, чтобы у меня был лучший стол в округе.
Я. Проверить стол я, конечно, могу, и поправлю ножки, если они расшатались. Но я, к сожалению, не смогу сказать, как превратить ваш стол в лучший стол в округе. Вам нужен дизайнер столов, а я всего лишь плотник.
Заказчик разочаровывается и уходит.
Вывод: обращайтесь к специалистам нужного профиля.
Заказчик 2. Здравствуйте! Вчера из полена я сделал себе сына.
Я. Сына?
Заказчик 2. Куклу. Его зовут Буратино. Посмотрите, какой он милый.
Я. Действительно. Чем же я могу вам помочь?
Заказчик 2. Я хочу понять, для какой целевой аудитории я сделал эту куклу и мне требуется мнение эксперта. Давайте вы посмотрите на куклу, и скажете мне, какие девочки, по вашему мнению, могли бы играть с Буратино.
Я. Но я же плотник, а не маркетолог. Обратитесь к маркетологу – он изучит конкурентов на рынке деревянных игрушек.
Заказчик 2. Маркетинговых исследований не нужно. Просто изучите куклу и скажите свое мнение.
Я (со вздохом беру куклу в руки). У него много деталей, объемная конструкция. Чтобы я высказала свое мнение, оставьте Буратино у меня на ночь в мастерской, вечером я сяду и изучу его. Вам это будет стоить как пол-табуретки.
Заказчик 2. Кукла совсем простая! Вам и 15 минут не понадобится, и это стоит всего 2 копейки!
Я скриплю зубами и пытаюсь объяснить, что за 15 минут вообще ничего не делается. Еще 2 дня этот заказчик ходит вокруг меня со своим Буратино и уговаривает "просто посмотреть".
Вывод: никакая работа не делается за 15 минут и за 2 копейки.
Вывод2: заказчикам всегда кажется, что их куклы самые простые и думать тут не о чем.
Эпизод 3 (счастливый)
Заказчик 3. Здравствуйте! Мне нужна табуретка – точно такая же, как у моей мамы.
Я. Я могу взглянуть на табуретку?
Заказчик 3. Да, я ее принес с собой.
Я. Нужна точно такая же табуретка?
Заказчик 3. Мне нравится форма ее сидения и угол ножек относительно пола. Остальное на ваше усмотрение.
Я делаю по форме такую же табуретку, только из другого дерева. Заказчик доволен, я довольна, все счастливы.
Вывод: точно сформулированное задание – залог успеха.
Эпизод 4.
Заказчик 4. Здравствуйте! Мне нужно отполировать паркет в школе.
Я. Вообще-то это не моя специализация, я делаю столы, стулья и табуретки. Но в принципе могу и отполировать, хорошо.
Заказчик 4 (воодушевляясь). Отлично! Тогда для начала придумайте, каким способом нужно класть розово-голубой паркет во дворце у Шрека, только не деревянный, а мраморный. Задание сложное, но если вы проявите креатив, заказ на полировку паркета будет ваш!
Я чешу в затылке, и думаю, как это паркет может быть мраморным, но абсурдность ситуации меня увлекает, и я составляю неплохую документацию об укладке мраморного паркета где-то в далекой-далекой Галактике. Заказчик, как ни странно, доволен, и теперь я периодически полирую паркет в классе 7"Б".
Вывод: не бойтесь расширить поле деятельности.
Эпизод 5.
Заказчик 5. Здравствуйте! Мне нужен стул, и мне сказали, что вы можете его сделать.
Я. Здравствуйте. Да, я делаю стулья. Можете посмотреть на шаблоны разных стульев, выберите подходящий.
Заказчик 5. У вас хорошие шаблоны. Из материалов мне нравится сосна. Во сколько мне обойдется стул?
Я. Стул состоит из 5 сосновых досок, за каждую доску я беру 2 убитых енотов, или 1 живую ласку, соответственно, в сумме получается 10 убитых енотов или 5 живых ласок.
Заказчик 5 (шокированно): И вы тоже считаете стоимость исходя из количества досок? Я был в соседней мастерской, и мне там сказали то же самое. Но стоимость стула – это стоимость стула, а не досок!
Я. А стул появляется из чего? Из воздуха?
Заказчик 5. Но у меня другая задача! Я заказываю стул, а не доски!
Вывод. Иногда заказчик не понимает, откуда берутся стулья.
Эпизод 6 (самый распространенный).
Заказчик 6. Здравствуйте! Мне нужен обеденный стол.
Я. Здравствуйте. Вы обратились по адресу. Стол состоит из 10 досок, и обойдется вам в 20 убитых енотов или 10 живых ласок.
Заказчик 6. Стол не может стоить так много, ваши аргументы?
Я. Стол состоит из 10 досок. Одна доска стоит 2 убитых енота или 1 живую ласку. Посмотрите на расценки нашего плотнического профсоюза – мои расценки даже ниже средних.
Заказчик 6. Нет, такого не может быть, это очень дорого. Давайте сойдемся на 3 живых ласках?
Вывод: если стол стоит 20 убитых енотов, не следует делать его за 3 живые ласки. Это себе в убыток.
Эпизод 7 (самый страшный)
Заказчик 7. Здравствуйте! Нужно изготовить рамку для портрета моей умершей бабушки.
Я. Вообще-то это не моя специализация, я делаю столы, стулья и табуретки. Но могу сделать и рамку.
Заказчик 7 (воодушевляясь). Вообще-то нужны три рамки, одна из сосны, одна из опилок, одна из простых досок. И еще нужны две рамки для портретов меня и моей супруги, но как они должны выглядеть, я пока не придумал. Может, вы придумаете?
Я. Я не могу додумать за вас, какие вам нужны рамки. Я плотник, а не концептуальный дизайнер. Сделаю все три.
Делаю три рамки. Заказчик 7 приходит за заказом.
Заказчик 7. Рамку из сосны я беру, только подпилите у нее углы. Рамка из опилок содержит опилки березы, а мне нужны сосновые, переделайте. Рамка из простых досок хороша, но мне бы хотелось, чтобы она была с выдумкой. Все-таки портрет бабушки. Сделайте из нее нечто в стиле модерн.
Я (несколько офигев). Вы не говорили, что вам нужны непременно сосновые опилки. Ну хорошо, сделаю из сосновых. А что с рамкой из досок? Каким образом вы хотите сделать из нее ар-нуво?
Заказчик 7. Я и сам не знаю... Согласен, описание очень расплывчато, но я надеюсь на ваш профессионализм.
Вывод: заказчик, который сам не знает, чего он хочет, самое страшный и неудобный заказчик на свете.
Подвиды заказчиков .
Если бы я была плотником, то мое портфолио выглядело бы так:
Марья Ивановна. Плотник. Специализация – столы, стулья, табуретки. Примеры изготовленных изделий.
Мое общение с потенциальными заказчиками выглядело бы так:
Заказчик 1. Здравствуйте! Мне нужен стол.
Я. Здравствуйте. Да, столы я уже делала, и не раз. Какой вам стол нужен? Вы хотите такой же, как у соседа, или какой-то свой, по собственному дизайну?
Заказчик 1. Стол уже есть, посмотрите, он стоит у меня в гостиной. Мне нужно, чтобы вы проверили его – предыдущий плотник был не особо аккуратен, может, там расшатались ножки или что-то еще. А потом вы скажете, как можно его переделать, чтобы у меня был лучший стол в округе.
Я. Проверить стол я, конечно, могу, и поправлю ножки, если они расшатались. Но я, к сожалению, не смогу сказать, как превратить ваш стол в лучший стол в округе. Вам нужен дизайнер столов, а я всего лишь плотник.
Заказчик разочаровывается и уходит.
Вывод: обращайтесь к специалистам нужного профиля.
Заказчик 2. Здравствуйте! Вчера из полена я сделал себе сына.
Я. Сына?
Заказчик 2. Куклу. Его зовут Буратино. Посмотрите, какой он милый.
Я. Действительно. Чем же я могу вам помочь?
Заказчик 2. Я хочу понять, для какой целевой аудитории я сделал эту куклу и мне требуется мнение эксперта. Давайте вы посмотрите на куклу, и скажете мне, какие девочки, по вашему мнению, могли бы играть с Буратино.
Я. Но я же плотник, а не маркетолог. Обратитесь к маркетологу – он изучит конкурентов на рынке деревянных игрушек.
Заказчик 2. Маркетинговых исследований не нужно. Просто изучите куклу и скажите свое мнение.
Я (со вздохом беру куклу в руки). У него много деталей, объемная конструкция. Чтобы я высказала свое мнение, оставьте Буратино у меня на ночь в мастерской, вечером я сяду и изучу его. Вам это будет стоить как пол-табуретки.
Заказчик 2. Кукла совсем простая! Вам и 15 минут не понадобится, и это стоит всего 2 копейки!
Я скриплю зубами и пытаюсь объяснить, что за 15 минут вообще ничего не делается. Еще 2 дня этот заказчик ходит вокруг меня со своим Буратино и уговаривает "просто посмотреть".
Вывод: никакая работа не делается за 15 минут и за 2 копейки.
Вывод2: заказчикам всегда кажется, что их куклы самые простые и думать тут не о чем.
Эпизод 3 (счастливый)
Заказчик 3. Здравствуйте! Мне нужна табуретка – точно такая же, как у моей мамы.
Я. Я могу взглянуть на табуретку?
Заказчик 3. Да, я ее принес с собой.
Я. Нужна точно такая же табуретка?
Заказчик 3. Мне нравится форма ее сидения и угол ножек относительно пола. Остальное на ваше усмотрение.
Я делаю по форме такую же табуретку, только из другого дерева. Заказчик доволен, я довольна, все счастливы.
Вывод: точно сформулированное задание – залог успеха.
Эпизод 4.
Заказчик 4. Здравствуйте! Мне нужно отполировать паркет в школе.
Я. Вообще-то это не моя специализация, я делаю столы, стулья и табуретки. Но в принципе могу и отполировать, хорошо.
Заказчик 4 (воодушевляясь). Отлично! Тогда для начала придумайте, каким способом нужно класть розово-голубой паркет во дворце у Шрека, только не деревянный, а мраморный. Задание сложное, но если вы проявите креатив, заказ на полировку паркета будет ваш!
Я чешу в затылке, и думаю, как это паркет может быть мраморным, но абсурдность ситуации меня увлекает, и я составляю неплохую документацию об укладке мраморного паркета где-то в далекой-далекой Галактике. Заказчик, как ни странно, доволен, и теперь я периодически полирую паркет в классе 7"Б".
Вывод: не бойтесь расширить поле деятельности.
Эпизод 5.
Заказчик 5. Здравствуйте! Мне нужен стул, и мне сказали, что вы можете его сделать.
Я. Здравствуйте. Да, я делаю стулья. Можете посмотреть на шаблоны разных стульев, выберите подходящий.
Заказчик 5. У вас хорошие шаблоны. Из материалов мне нравится сосна. Во сколько мне обойдется стул?
Я. Стул состоит из 5 сосновых досок, за каждую доску я беру 2 убитых енотов, или 1 живую ласку, соответственно, в сумме получается 10 убитых енотов или 5 живых ласок.
Заказчик 5 (шокированно): И вы тоже считаете стоимость исходя из количества досок? Я был в соседней мастерской, и мне там сказали то же самое. Но стоимость стула – это стоимость стула, а не досок!
Я. А стул появляется из чего? Из воздуха?
Заказчик 5. Но у меня другая задача! Я заказываю стул, а не доски!
Вывод. Иногда заказчик не понимает, откуда берутся стулья.
Эпизод 6 (самый распространенный).
Заказчик 6. Здравствуйте! Мне нужен обеденный стол.
Я. Здравствуйте. Вы обратились по адресу. Стол состоит из 10 досок, и обойдется вам в 20 убитых енотов или 10 живых ласок.
Заказчик 6. Стол не может стоить так много, ваши аргументы?
Я. Стол состоит из 10 досок. Одна доска стоит 2 убитых енота или 1 живую ласку. Посмотрите на расценки нашего плотнического профсоюза – мои расценки даже ниже средних.
Заказчик 6. Нет, такого не может быть, это очень дорого. Давайте сойдемся на 3 живых ласках?
Вывод: если стол стоит 20 убитых енотов, не следует делать его за 3 живые ласки. Это себе в убыток.
Эпизод 7 (самый страшный)
Заказчик 7. Здравствуйте! Нужно изготовить рамку для портрета моей умершей бабушки.
Я. Вообще-то это не моя специализация, я делаю столы, стулья и табуретки. Но могу сделать и рамку.
Заказчик 7 (воодушевляясь). Вообще-то нужны три рамки, одна из сосны, одна из опилок, одна из простых досок. И еще нужны две рамки для портретов меня и моей супруги, но как они должны выглядеть, я пока не придумал. Может, вы придумаете?
Я. Я не могу додумать за вас, какие вам нужны рамки. Я плотник, а не концептуальный дизайнер. Сделаю все три.
Делаю три рамки. Заказчик 7 приходит за заказом.
Заказчик 7. Рамку из сосны я беру, только подпилите у нее углы. Рамка из опилок содержит опилки березы, а мне нужны сосновые, переделайте. Рамка из простых досок хороша, но мне бы хотелось, чтобы она была с выдумкой. Все-таки портрет бабушки. Сделайте из нее нечто в стиле модерн.
Я (несколько офигев). Вы не говорили, что вам нужны непременно сосновые опилки. Ну хорошо, сделаю из сосновых. А что с рамкой из досок? Каким образом вы хотите сделать из нее ар-нуво?
Заказчик 7. Я и сам не знаю... Согласен, описание очень расплывчато, но я надеюсь на ваш профессионализм.
Вывод: заказчик, который сам не знает, чего он хочет, самое страшный и неудобный заказчик на свете.
Chicblonde
Сообщение
26/04/2009 04:52
Копия темы
.
Спасибо, очень поучительно, где-то узнала себя как заказчика :)
.
Спасибо, очень поучительно, где-то узнала себя как заказчика :)
Quartz
Сообщение
26/04/2009 05:02
Копия темы
.
у 3-го эпизода начало смешное :)
5 эпизод крутой))))
вообще классно)
.
у 3-го эпизода начало смешное :)
5 эпизод крутой))))
вообще классно)
sotrudnichestvo
Сообщение
26/04/2009 08:13
Копия темы
.
Хорошо написано, только позиция однобокая, заказчикам не понравится, так же можно сказать и про тупых дизайнеров, может попробуете рассказать от лица заказчика, в качестве альтернативы
У нас преподавал один чел композицию, он говорил: "Попробуйте нарисовать в несвойственной себе манере, от обратного". Понимаешь истинный смысл только со временем.
.
Хорошо написано, только позиция однобокая, заказчикам не понравится, так же можно сказать и про тупых дизайнеров, может попробуете рассказать от лица заказчика, в качестве альтернативы
У нас преподавал один чел композицию, он говорил: "Попробуйте нарисовать в несвойственной себе манере, от обратного". Понимаешь истинный смысл только со временем.
Stim0007
Сообщение
26/04/2009 09:39
Копия темы
Эпизод 8, еще страшнее. .
Заказчик 8. Здравствуйте, мне необходимо сделать стол.
Я. Вообще-то я делаю стулья, но и стол тоже могу сделать.
Заказчик 8 (воодушевляясь).Давайте, делайте, но, для того. чтобы получить заказ на изготовление стола, я должен убедиться, что вы умеете это делать. Сделайте, пожалуйста, к утру 3 различных стула: из досок, опилок и сосны. Если вы справитесь с работой хорошо, то получите заказ на стол.
Я. Так ведь это тоже работа, и не малая. Как насчет оплаты.
Заказчик 8. Во-первых, вы получите заказ на ЦЕЛЫЙ СТОЛ! А это – уже немало. Во-вторых, если ваши стулья будут хороши, мы придумаем что ни будь с оплатой.
Я. Ну, хорошо, давайте.
К утру 3 стула сделаны. Работа вышла на славу, и я полностью уверен(а), что заказ на стол – мой. Но Заказчик 8 позвонил и попросил отправить стулья ему на экспертизу, пообещав к следующему дню результат.
На следующий день, и еще на следующий, и в течении всей недели Заказчик 8 не объявлялся.
С трудом дозвонившись до Заказчика 8, узнаю, что заказ на стол уже отдан другому плотнику, а я им не подхожу.
Я. Так а что насчет моих трех стулов?
Заказчик 8. А, эти ваши палки? Да они полная ерунда, совсем не то, что надо, и вообще – я просил вас сделать табуретки, а вы сделали стулья. Так что проще было перезаказать стол у другого плотника.
Я. Верните мне мои стулья!
Заказчик 8. Какие стулья? Палки ваши? А у меня их нет. Они мне не нужны, не подходят и не стоят ничего, я их просто делит.
Всего хорошего.
Вывод: за ОБЕЩАНИЕ оплатить тестовую работу, нужно отсылать заказчиу только ФОТОГРАФИЮ стула, иначе можно остаться с носом Буратино.
Эпизод 8, еще страшнее. .
Заказчик 8. Здравствуйте, мне необходимо сделать стол.
Я. Вообще-то я делаю стулья, но и стол тоже могу сделать.
Заказчик 8 (воодушевляясь).Давайте, делайте, но, для того. чтобы получить заказ на изготовление стола, я должен убедиться, что вы умеете это делать. Сделайте, пожалуйста, к утру 3 различных стула: из досок, опилок и сосны. Если вы справитесь с работой хорошо, то получите заказ на стол.
Я. Так ведь это тоже работа, и не малая. Как насчет оплаты.
Заказчик 8. Во-первых, вы получите заказ на ЦЕЛЫЙ СТОЛ! А это – уже немало. Во-вторых, если ваши стулья будут хороши, мы придумаем что ни будь с оплатой.
Я. Ну, хорошо, давайте.
К утру 3 стула сделаны. Работа вышла на славу, и я полностью уверен(а), что заказ на стол – мой. Но Заказчик 8 позвонил и попросил отправить стулья ему на экспертизу, пообещав к следующему дню результат.
На следующий день, и еще на следующий, и в течении всей недели Заказчик 8 не объявлялся.
С трудом дозвонившись до Заказчика 8, узнаю, что заказ на стол уже отдан другому плотнику, а я им не подхожу.
Я. Так а что насчет моих трех стулов?
Заказчик 8. А, эти ваши палки? Да они полная ерунда, совсем не то, что надо, и вообще – я просил вас сделать табуретки, а вы сделали стулья. Так что проще было перезаказать стол у другого плотника.
Я. Верните мне мои стулья!
Заказчик 8. Какие стулья? Палки ваши? А у меня их нет. Они мне не нужны, не подходят и не стоят ничего, я их просто делит.
Всего хорошего.
Вывод: за ОБЕЩАНИЕ оплатить тестовую работу, нужно отсылать заказчиу только ФОТОГРАФИЮ стула, иначе можно остаться с носом Буратино.
chameleongirl
Сообщение
26/04/2009 10:40
Копия темы
.
Замечание справедливое. Но с позиции заказчика все проще, когда я им была, разных случаев накопилось от силы три.
.
Замечание справедливое. Но с позиции заказчика все проще, когда я им была, разных случаев накопилось от силы три.
chameleongirl
Сообщение
26/04/2009 10:42
Копия темы
.
Так тоже бывает. Я в таких случаях пожимаю плечами и вывешиваю стулья на витрину.
.
Так тоже бывает. Я в таких случаях пожимаю плечами и вывешиваю стулья на витрину.
chameleongirl
Сообщение
26/04/2009 10:59
Копия темы
.
Все мы там были когда-то. Я была заказчиком 5, реально не понимала, откуда берутся стулья. :)
.
Все мы там были когда-то. Я была заказчиком 5, реально не понимала, откуда берутся стулья. :)
Chicblonde
Сообщение
26/04/2009 11:08
Копия темы
.
Это правда... На самом деле, если бы все клиенты знали сразу, чего хотят, то это бы решало много проблем. Только это невозможно, наверное. Потому что все мы люди и не можем разбираться во всем подряд. А еще не знаем, чего хотим :)
.
Это правда... На самом деле, если бы все клиенты знали сразу, чего хотят, то это бы решало много проблем. Только это невозможно, наверное. Потому что все мы люди и не можем разбираться во всем подряд. А еще не знаем, чего хотим :)
chameleongirl
Сообщение
26/04/2009 11:16
Копия темы
.
Можно не знать, что хотеть, и можно хотеть стол, но не знать, какой, или хотеть стол, но не за так дорого и так далее. Честность тут помогает – если тебе нужно улучшить старый стол, не нужно говорить, что ты хочешь новый. Я так считаю.
А иногда вроде бы знаешь, что хочешь, а в процессе вдруг осеняет: хочу не обеденный стол, а бильярдный. Но труд в любом случае должен быть оплачен.
0
.
Можно не знать, что хотеть, и можно хотеть стол, но не знать, какой, или хотеть стол, но не за так дорого и так далее. Честность тут помогает – если тебе нужно улучшить старый стол, не нужно говорить, что ты хочешь новый. Я так считаю.
А иногда вроде бы знаешь, что хочешь, а в процессе вдруг осеняет: хочу не обеденный стол, а бильярдный. Но труд в любом случае должен быть оплачен.