CloneCAT Сообщение 18/09/2009 13:12 Копия темы
в правах потребителя кто-нибудь шарит? :) Интересует статья 21-я, 2-й главы Закона о защите прав потребителей www.potrebitel.net/zakon_..

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Ситуация: есть купленный в подарок товар (недорогой до 5 т.р.), как говорится надлежащего качества, но он не подошел по размеру тому кому его дарили. В магазине не нашлось аналогичного товара подходящего размера. Читаю сейчас закон и вижу что продавец в таком случае обязан вернуть деньги. Но продавец мало того что отказался возвращать, начал придумывать истории на ходу о том что внесены поправки в закон и мол теперь они ничего не обязаны никому. Собственно это враньё и попытка вытереть ноги о покупателя меня и взбесила.

Собственно вопрос – кто сталкивался и как это все решается?
В комитет по защите прав потребителя не успел позвонить сегодня. Товарный чек имеется, прошло всего пару дней.

sotrudnichestvo Сообщение 18/09/2009 13:17 Копия темы
у нас при Мерии есть отдел по защите прав потребителей, заявление и все дела, сразу звонок в магазин, могут заблокировать счёт в банке, такие отмазки не проходят, потребитель всегда прав, правда на Вашей стороне

May_may Сообщение 18/09/2009 13:18 Копия темы
Есть группа товаров которые не подлежат обмену, в законе они прописаны, все остальное можно обменять или вернуть деньги в течение 14 дней

CloneCAT Сообщение 18/09/2009 13:19 Копия темы
там как раз товар который не входит в этот список

CloneCAT Сообщение 18/09/2009 13:19 Копия темы
вот как раз и интересует этот момент, как это заявление заполняется где образцы посмотреть и куда с ним дальше.

sotrudnichestvo Сообщение 18/09/2009 13:23 Копия темы
скорее всего Вам надо найти такую службу в Вашем городе через справочную, заявление там и напишите, только чек не забудьте

CloneCAT Сообщение 18/09/2009 13:24 Копия темы
ага ясно, спасибо

ulrih Сообщение 18/09/2009 13:42 Копия темы
Смотря что за товар. См. приложение.
Комитет ничего не сделает.
Пишите претензию:
Прошу расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные за товар деньги.
Пока 14 дней не истекли.
Если не ответят на претензию, пишите заявление мировым судьям.

CloneCAT Сообщение 18/09/2009 13:51 Копия темы
а вот есть где почитать про эти претензии, как правильно составить и тд.?

entoni Сообщение 18/09/2009 14:04 Копия темы
такие вопросы решаются с помощью привлечения прессы к проблеме, тогда все быстро меняется, и все сразу дико извиняются и говорят что хотели сразу это сделать!

CloneCAT Сообщение 18/09/2009 14:05 Копия темы
ну к таким мелким проблемам думаю прессу вряд ли привлечешь)

nata-tigra Сообщение 18/09/2009 14:34 Копия темы
На самом деле, попробуйте прийти в этот магазин с книжечкой защиты прав потребителей в руках, позовите администратора (ну или кто у них там главный) и сообщите, что свои права знаете, и если они не вернут деньги, сразу пойдете в комитет. У нас в городе такое часто действует. Вам в таком случае не придется бегать по инстанциям и заполнять бумажки.

CloneCAT Сообщение 18/09/2009 14:44 Копия темы
спасибо, да, закончик в печатной форме иметь не помешалобы :)

nata-tigra Сообщение 18/09/2009 14:52 Копия темы
как раз будет точная уверенность в том, вносились изменения в закон, или нет.

CloneCAT Сообщение 18/09/2009 15:05 Копия темы
это точно)))

sprut Сообщение 18/09/2009 15:13 Копия темы
Писал тебе час назад, да комп повис и уходить надо было срочно :)
Так вот в общем, что надо делать. Пиши заявление (2 экз.) в свободной форме. Опиши проблемы, что товар не подошел по размеру и ты хочешь вернуть деньги. Это твое право, не смотря на то, что многие "умные" магазины пишут "внимание товар обмену не подлежит" и даже ссылаясь (!) на закон (если внимательно прочитать п. 2, то у тебя есть полное право на возврат). Итак, написал ты заявление, на имя генерального директора или просто ссылаясь на сам магазин. Идешь с ним к продавцу, или к кому-то постарше по должности, и вручаешь ему под подпись, с указанием ФИО принявшего и печатью магазина если есть. Если будут отказываться, ищи 2-х понятых, которые распишутся в том, что ты вручил (оставил) им заявление (не забудь про копию себе). И предупреди, что по истечении 10 дней, если не будет рассмотрено заявление, будешь обращаться в суд (это стандартный срок урегулирования проблемы мирным путем, закон на твоей стороне и они это знают). Так же можешь по почте (с уведомлением о доставке) отправить им 3ю копию, тогда они точно никуда не отвертятся, ждешь 10 дней и в суд.

Вот как-то так =) Просто был опыт уже, но с вопросами покрупнее и не 1 раз.

sprut Сообщение 18/09/2009 15:14 Копия темы
10 дней достаточно ожидания ответа, и в суд. Но до него уверен не дойдет с мелкой проблемой.

roudakov Сообщение 18/09/2009 16:00 Копия темы
Дмитрий Спрут все очень верно описал. И ни в коем случае не ходите в общества по защите прав потребителей — они только деньги с вас снимут за свою помощь в составлении заявлений, которые прекрасно можно нагуглить.

Самое главное — писать заявление-претензию в двух экземплярах, и именно на том, который остается у вас на руках, должна быть роспись сотрудника магазина и в идеале синяя печать магазина.

Проходил через это однажды. На десятый день из магазина позвонили сами. Помимо полного возврата денег, я даже стряс с них оплату услуг такси, поскольку возвращаемый товар был достаточно громоздким :)

CloneCAT Сообщение 18/09/2009 18:25 Копия темы
огромное спасибо за развернутый ответ, именно так и поступлю :)

CloneCAT Сообщение 18/09/2009 18:26 Копия темы
отлично, большое спасибо :)

lawerrs Сообщение 19/09/2009 14:26 Копия темы
А каком именно товаре идет речь?