SAndr Сообщение 17/05/2010 08:01 Копия темы
что делать если сотрудник периодически опаздывает на работу? то пробки, то проспал, то заболел итд итп. 2 раза в неделю. (дизайнер)

djcrazy Сообщение 17/05/2010 08:01 Копия темы
повысить в 3 раза зарплату!

DesertBull Сообщение 17/05/2010 08:01 Копия темы
ааа... если дизайнер, то это нормально)

sarkazm Сообщение 17/05/2010 08:01 Копия темы
наказать пару раз деньгой, а если не перестанет – уволить. Потакать таким вещам уж точно нельзя

Logoedit Сообщение 17/05/2010 08:02 Копия темы
это нормально)

djcrazy Сообщение 17/05/2010 08:02 Копия темы
а если повысить зарплату чтобы обрадовался а если не перестанет опаздявать то понизить опять. некоторым помогает))

ElizaLIV Сообщение 17/05/2010 08:03 Копия темы
да это только денюшкой м пресекается!

SAndr Сообщение 17/05/2010 08:03 Копия темы
слышал что штрафы особо не стимулируют, а демотивируют...

soldatov Сообщение 17/05/2010 08:03 Копия темы
а он по срокам успевает все делать? если да, то ничего не сделал бы. у него не конвеерная работа. он может на час опаздать, но поднапрячься и работать быстрее.

sarkazm Сообщение 17/05/2010 08:04 Копия темы
с другой стороны, главное чтобы работа выполнялась в должном объеме. а когда он ее делает – утром или ночью, его дело

ElizaLIV Сообщение 17/05/2010 08:04 Копия темы
нет, поймёт что без него никак и больше наглеть начнёт!

SAndr Сообщение 17/05/2010 08:04 Копия темы
какой-то сумасшедший способ :)

artpixels Сообщение 17/05/2010 08:04 Копия темы
работу делать успевает? если не успевает до конца раб дня, остается доделывать?

artpixels Сообщение 17/05/2010 08:04 Копия темы
+100000

artpixels Сообщение 17/05/2010 08:05 Копия темы
абсолютно верно

sarkazm Сообщение 17/05/2010 08:05 Копия темы
хаха)) я видала другие случаи, как шелковые становятся.
Ну уж если это особо ценный сотрудник, можно и попущения делать, но небольшие, иначе на шею сядет – мама не горюй.
Но вообще каждый случай индивидуален и многое зависит как от работника, так и от начальника

djcrazy Сообщение 17/05/2010 08:05 Копия темы
ну все от человека зависит. кого-то стимулируют поощрения, кого-то наказания ;)

madmaxcorp Сообщение 17/05/2010 08:06 Копия темы
сделать начало рабочего дня на полчаса позже, а ему не сказать)

sarkazm Сообщение 17/05/2010 08:06 Копия темы
именно

SAndr Сообщение 17/05/2010 08:06 Копия темы
по срокам более менее.
конвеерная – не конвеерная, но существуют планерки, срочные задачи, вопросы и обсуждения. ( в этом случае фриланс намного удобнее)

SAndr Сообщение 17/05/2010 08:07 Копия темы
www.free-lance.ru/blogs/v...

artpixels Сообщение 17/05/2010 08:08 Копия темы
+100

я например могу собрать 20-ти полосный буклет с дизайном, весткой, рендером объектов для иллюстраций и т.д. за 15 часов, а другой человек делает это 4 дня. При этом если есть работа и не успел ее сделать, останься подольше, доделай. А гонять дизов так же как манагеров или продавцов – глупо, через месяц два он вообще ничего не сможет нарисовать, будет ступор и апатия. Это не конвейер.

SAndr Сообщение 17/05/2010 08:09 Копия темы
я не собираюсь поощрать безответственность. Как на это все остальные посмотрят и какие выводы сделают?

sarkazm Сообщение 17/05/2010 08:09 Копия темы
ну тогда нужен несистемный, психологический подход)) тут Вам, как руководителю, виднее

sarkazm Сообщение 17/05/2010 08:10 Копия темы
вооот! тоже хотела написать про то, что нежелательно выделять кого-то, дабы не злить коллектив

sarkazm Сообщение 17/05/2010 08:10 Копия темы
:))

IrArt Сообщение 17/05/2010 08:10 Копия темы
Ну не знаю, от дизайнера, как мне кажется, нужно требовать не точного "прихода-ухода" на работу, а выполнения поставленных задач в срок.
Вот если он при его утренней несобранности еще и сроки заваливает, тогда разговор особый.

VivaVera Сообщение 17/05/2010 08:11 Копия темы
А что, строгий режим с 9-00 до 18-00 с обедом в 1 час? И не задерживается после работы? И в выходные не выходит?
Вряд ли...))

artpixels Сообщение 17/05/2010 08:11 Копия темы
я не видел таких случаев по отношению к креативным работникам. Сначала начинается апатия, человек делает медлеенне и хуже, потом забивает на штрафы, после увольняется.

Работая в креативном отделе IMSG Russia я мог даже не приехать на работу и работать дома, главное результат!

SAndr Сообщение 17/05/2010 08:12 Копия темы
бога ради,
но если у меня появились срочные вопросы по вашему буклету, я хочу сесть обсудить и узнать как идут дела? или все объекты поменялись – и рендерить и моделить нужно совсем другое? = вы сделаете работы в 2 раза больше, времени потратим в 2 раза больше, друг друга не поймём и испортим отношения. Правильно?

artpixels Сообщение 17/05/2010 08:14 Копия темы
да ладно.. не понял, как мое опоздание повлияло на проект таким образом что мы его обсудить не смогли и работы стало в 2 раза больше?

SAndr Сообщение 17/05/2010 08:14 Копия темы
блин, засада :)

girichev Сообщение 17/05/2010 08:14 Копия темы
Прирожденный фрилансер он )

SAndr Сообщение 17/05/2010 08:16 Копия темы
К примеру: я вас ждал ровно в 10:00 когда начинается раб.день – я запланировал обсуджение проекта в 1 час, после чего у меня запланированы 3 встречи до 19:00 (время когда никого на работе уже нет)

Вы приехали в 11:00 – когда меня уже небыло, а по телефону мы эту проблему не решим. результат = либо день потерян, либо работа сделана не правильно.

madmaxcorp Сообщение 17/05/2010 08:19 Копия темы
ну а чо...всем будет щастье.

SAndr Сообщение 17/05/2010 08:21 Копия темы
а лучше вообще не приходить никому) это ж сколько сразу проблем решится :)))

tanyagu Сообщение 17/05/2010 08:21 Копия темы
штрафы демотивируют однозначно. Меня однажды оштрафовали на 1000 руб. за получасовое опоздание (при том, что если задерживалась на работе на те же полчаса и даже больше, то никто почему-то не доплачивал), так я сначала всей душой начальницу возненавидела и уволилась в ближайшее время. Ну нафиг ваши штрафы. И вообще это подсудное дело – т.к. труд.кодексу противоречит.

SAndr Сообщение 17/05/2010 08:22 Копия темы
солидарен с вами

sarkazm Сообщение 17/05/2010 08:24 Копия темы
Татьян, ну а опоздания не противоречат разве?

Cherry_Twist Сообщение 17/05/2010 08:31 Копия темы
мы 2оих уволили за такое, потому что все начиналось с 2ух опозданий, а потом по 3 дня не появляться на работе.

FErrrum Сообщение 17/05/2010 08:34 Копия темы
"Пунктуальный дизайнер не вызывает доверия"©

sarkazm Сообщение 17/05/2010 08:35 Копия темы
чорт!
*пошла вешаться*

alt3d Сообщение 17/05/2010 08:37 Копия темы
Хы )
Я вспомнил – Октав Паранго так говорил вроде.

SAndr Сообщение 17/05/2010 08:37 Копия темы
:))

artpixels Сообщение 17/05/2010 08:41 Копия темы
если вся работа завязана на одном человеке, без него ничего не решается и при этом он еще и в разъездах – это печально. Таким же образом у меня в течение дня могут возникнуть вопросы по проекту, вас нет, ничего решить не можем, день потерян.

rensky Сообщение 17/05/2010 08:41 Копия темы
я бы поговорил, дал время, если не поможет – искать другого

Alinchik Сообщение 17/05/2010 08:54 Копия темы
Вы знаете, дизайнер – это творческая личность. Если он достойно работает, закройте уж на это глаза. Себе нервы сбережете и его прессовать не будете.
Я лично – сторонник дисциплины, сама никогда никуда не опаздываю и своих сотрудников к этому приучила (у меня не творческие люди, другой бизнес совершенно в оффлайне), где пунктуальность важна. Но, в Вашем случае уверена, что можно сделать скидку.

SAndr Сообщение 17/05/2010 08:56 Копия темы
все вопросы нужно решать в отведенное для них время. Иначе как можно планировать свой день? Понятное дело что всё не замыкается на одном человеке, но в любом случае не поставишь каждому наседку, а наседке – наседку и тд

для этого и существуют порядки, чтобы сократить кол-во нерешенных или отложенных задач, чтобы все знали что делать и не дёргали друг друга когда угодно.

Представьте что все вдруг начали приходить и уходить когда угодно? А ведь у всех свои вопросы и заботы и все люди творческие.

SAndr Сообщение 17/05/2010 09:14 Копия темы
помоему это великая отмазка, что мол творческая личность и тп.
Я же не прошу картины рисовать или симфонии писать, где либо пришло вдохновение либо нет. Это же нормальный бизнес процесс.
Либо тогда все люди творческие личности, сэйлз – творчески продаёт, подбирает метафоры и психологические методы. ПП – должен найти подход ко всем творческим личностям и сам соответственно должен быть творческим чтобы понять и клиентов и творцов. Так и програмцы, верстальщики, копирайтеры и тд и тп


"Знаете, мы не сделали для вас то, что вы просили, потому что ни у кого из нас не было вдохновения" или "в этом месяце никто не получит зарплату, потому что ни у кого не было вдохновения"

Lubimtsev Сообщение 17/05/2010 09:20 Копия темы
Одно дело — опазание на оговоренную встречу (ехать)
Совсем другое — не пришел не в 9, а в 9-10 (шашечки)

VivaVera Сообщение 17/05/2010 09:23 Копия темы
Требовать от человека чёткого соблюдения рабочего режима можно только тогда, когда ему этот режим предоставляется.
Хотите, чтобы работник не опаздывал, тогда сами никогда не задерживайте его после работы. Это очень простое правило – обоюдное соблюдение графика.

velius Сообщение 17/05/2010 09:25 Копия темы
ну у нас в офисе все приходят когда угодно. Чтобы обговорить детали, назначается время. Вот к этому времени опаздывать нельзя. Работа выполняется в сроки. У нас шеф думает дольше, чем мы делаем проекты.

velius Сообщение 17/05/2010 09:29 Копия темы
отсутствие вдохновения приводит к банальным результатам. Творческие люди, люди умственного труда не выдадут результат, если на них давить. Если мозг на данный момент не хочет работать, его не заставить. разумно ставить сроки для выполнения проектов, а дисциплину оставить на совести исполнителей. Не успел в офисе, пришел поздно, голова не работала – можно доделать дома.

Alinchik Сообщение 17/05/2010 09:32 Копия темы
Не, не так категорично.

Если дизайнер завернет, что не сделал работу из-за запоя музы, то стоит задумываться, хотя, тоже все индивидуально.
Сами смотрите тогда, увольняйте...

Alinchik Сообщение 17/05/2010 09:33 Копия темы
Да, правильно.

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 09:43 Копия темы
Введите в компании систему "жёлтых карточек". Три жёлтых карточки = увольнение. Всё будет ОК. Штрафы это зло. Как Вы можете отобрать у человека деньги, если он их честно заработал? Штрафы сильный демотиватор. Из личного опыта, система предупреждений работает наотлично.

Но ещё!!! Поговорите с человеком. Почему он опаздывает? Часто на это есть причины. И Ваша задача найти эту причину. Потому что проспал и пробки это не причина, это отмазка, даже в том случае, если это правда.

h-design Сообщение 17/05/2010 09:44 Копия темы
а ответа на вопрос
Вера Север [VivaVera] [17.05.2010 | 12:11]

А что, строгий режим с 9-00 до 18-00 с обедом в 1 час? И не задерживается после работы? И в выходные не выходит?

так и не последовало...

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 09:45 Копия темы
помоему это великая отмазка, что мол творческая личность и тп.

+ 99 миллиардов. Если личность уж очень творческая, то она работает свободно. Без всяких обязательств. Если речь идёт о бизнесе и чётких задачах, то это совсем другой разговор. Мы часто работаем с разными "волосато-свитерочнотёртоджинсовыми" парнями. Взять хотя бы РА из двух человек в Роттердаме. Уникумы ещё те, НО работу выполняют в срок и без ошибок.

sergey_007 Сообщение 17/05/2010 09:52 Копия темы
Если он делает свою работу хорошо и сроки не срывает,
то какая разница когда он приходит и уходит.
Совдеповская система сидеть на работе от звонка до звонка ни к чему хорошему не приведет

tanyagu Сообщение 17/05/2010 09:56 Копия темы
не противоречат ))) Они караются выговорами, в особо тяжелых случаях увольнениями. А вот про штрафы в ТК ни слова нет.

SAndr Сообщение 17/05/2010 09:58 Копия темы
с чего вы взяли ? я никого не задерживаю, режим есть прописанный и пропечатанный.

SAndr Сообщение 17/05/2010 10:01 Копия темы
да, так и есть.
с 10 до 18, обед и 2 дня выходных – наш режим. Задерживаться никого не просим.


устраивает вас ответ?

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 10:01 Копия темы
+
Да ТК штрафы не предусматривает. При грамотной подаче дела в суд, любой штраф возвращается с возмещением убытков ;)

krocozabr Сообщение 17/05/2010 10:01 Копия темы
ха, я 2,5 года опаздываю...
причем каждый день. не вижу трагедии. работа сделана, на связи я есть всегда.
что в это ужасного?

SAndr Сообщение 17/05/2010 10:02 Копия темы
выше об этом уже писал

krocozabr Сообщение 17/05/2010 10:03 Копия темы
правильно.
тем более – личность-то творческая.

SAndr Сообщение 17/05/2010 10:04 Копия темы
существуют планерки, срочные задачи, вопросы и обсуждения. ( в противном случае проще работать с фрилансером )

SAndr Сообщение 17/05/2010 10:05 Копия темы
помоему это великая отмазка, что мол творческая личность и тп.
Я же не прошу картины рисовать или симфонии писать, где либо пришло вдохновение либо нет. Это же нормальный бизнес процесс.
Либо тогда все люди творческие личности, сэйлз – творчески продаёт, подбирает метафоры и психологические методы. ПП – должен найти подход ко всем творческим личностям и сам соответственно должен быть творческим чтобы понять и клиентов и творцов. Так и програмцы, верстальщики, копирайтеры и тд и тп


"Знаете, мы не сделали для вас то, что вы просили, потому что ни у кого из нас не было вдохновения" или "в этом месяце никто не получит зарплату, потому что ни у кого не было вдохновения"

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 10:05 Копия темы
Для таких сотрудников вводится свободный график, ставится на сдельную оплату с минусами за срыв сроки/качество...

Всё решаемо, если это решать.
Суть совдеповской системы в палке и уравниловке. Люди – реально разные. Если на фирме преполагается палка, то нужно подбирать людей соответствующего склада... Если нужы "уиее", другой подход. Но у немцев заметил много интересного. Творческие личности вполне вписываются в работу фирмы. Не опаздывают, не задерживаются (админ ровно в 18-00 выключает компы). Творческость свою проявляют в одежде и работе.

И ещё, если десигнера гонять, то он не перегорит. Перегорит тот, кто свою работу не любит.

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 10:06 Копия темы
Вы не в туда смотрите, Сергей.
Результат работы фирмы от чего зависит?

velius Сообщение 17/05/2010 10:06 Копия темы
неее, приведет. Приведет к тому, что придется периодически искать новых сотрудников.

SAndr Сообщение 17/05/2010 10:06 Копия темы
спасибо за совет про карточки, надо попробовать

IrinaKaoma Сообщение 17/05/2010 10:07 Копия темы
Все дело в людях и их отношении к делу.
Если дизайнер/сотрудник ответственно относится к делу, т.е. при необходимости задерживается на работе, берет работу на дом или приходит в офис в выходные и не требует за это доп-денег, то опоздания и даже отсутствие на месте не являются причиной для наказания.
К тому же пробки в Москве действительно проблема, если на авто можно опоздать на 1-2 часа.

Из моего опыта – на первой работе я старалась, задерживалась при необходимости т.п. Но когда секретарша сделала мне "выговор" за опоздание на 3 минуты!!!, я изменила свое отношение и 18.00 была готова "к старту" домой.
На последней своей работе я могла позвонить и сказать, что буду отсутствовать пол дня. И вопросов по причинам не возникало.

Не всякий человек однозначно положительно примет штрафные санкции или иной негатив. Дизайнеры люди гордые... Может просто уволится. Если Вы дорожите человеком попробуйте договорится "по хорошему", например в случае опоздания нужно задержатся на работе, или введите премии или благодарности в случае своевременного прихода на работу (можно даже шуточные).

Если ничто не помогает – незаменимых людей нет.

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 10:07 Копия темы
не спешите, разберитесь с проблемой...

krocozabr Сообщение 17/05/2010 10:09 Копия темы
ну если человек сам рубит сук, на котором сидит – никто ему не поможет...
скорее всего в результате вместо него будет работать фрилансер.

krocozabr Сообщение 17/05/2010 10:10 Копия темы
я не считаю это великой отмазкой, определенная свобода все же нужна.

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 10:10 Копия темы
Всё это от проблдем в организации работы компании. Многое зависит от специфики. У меня опоздания недопустммы из-за работы в команде.
Берём оборудование в аренду, приезжают спецы, тут Вася в пробке простоял час. Да пофиг мне на причины, хоть бульдозером переехало, Вася должен быть и работать в команде.
Или есть проект, где участвует несколько людей, графики плотные, как обычно. Если человек опаздывает, он срывает работу всем остальным.
НО... если необходимости нет, то напрягать человека не стоит. Пусть работает как удобно. Например, в розничных магазинах вводим гибкие графики. Много клиенто, много персонала, нет клиентов – мало персонала.

velius Сообщение 17/05/2010 10:10 Копия темы
да тут суть в том, что дизайнер может не попасть на срочное обсуждение вопроса. Это да, проблема. Скорее нужно пересматривать систему обсуждений проектов и решения срочных проблем.

krocozabr Сообщение 17/05/2010 10:10 Копия темы
а это разве хорошо?

SAndr Сообщение 17/05/2010 10:11 Копия темы
от закрытых актах выполненых работ.

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 10:11 Копия темы
Тут просто смотрите
существуют планерки, срочные задачи, вопросы и обсуждения.

ХЗ насколько всё это важно и как оно влияет на результат ;) я помню планёрки которые проводил я. Бессмысленные совершенно. Сейчас аж стыдно

krocozabr Сообщение 17/05/2010 10:13 Копия темы
война – фигня, главное – маневры.))
значит в тот момент важны были маневры.

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 10:13 Копия темы
чорд, стройте дерево дальше, закрытые акты >...>...
И соответственно организовывайте работу с учтом индивидуальных качеств людей (если в фирме до 10-12 человек).
Найдите узкое место. Почему Вам нужны планёрки, обсуждения ит.п., что они дают, почему возникают. Я вот заметил, чем больше времени на планёрки и собрания, тем хуже норма рентабельности.

SAndr Сообщение 17/05/2010 10:14 Копия темы
я ни в коем случае не отметаю свободные графики, удаленную работу и тп.
Мой хороший друг работает в конкурирующей фирме на пол дня (и это круто, потому что он ценит свою свободу дороже зарплаты)

но для удаленщиков или свободных-графиков – свои, отличные от других условия и другие системы мотивации

velius Сообщение 17/05/2010 10:15 Копия темы
конечно нет. Помню как я искала дизайнера, потратили мы на поиски отвечающего требованиям спеца около полугода. Это кошмар — куча времени ушла на просмотр портфолио. Причем зарплата хорошая.

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 10:16 Копия темы
а зачем дизайнеру обсуждать вопросы? Его дело вроде десигнить себе и всё... а не балабольствовать. Задачу можно вообще по аське ставить (в Хельсинки видел во многих компаниях, сотрудники месяцами шефов не видят, и главное, боятся если вызовут в кабинет, все дела решаются в режиме он-лайн). У нас в дерёвне мой бывший шеф решал всё по скайпц и электронке. А фигли, три фирмы, один офис вооще в Голландии, а другой здесь в Черкассах.

SAndr Сообщение 17/05/2010 10:17 Копия темы
нас больше чем 10-12 человек...
Нет, планерки нам нужны, мы очень серьёзно подходим к личной эффективности и тайм-менеджменту.
А несистемность – приводит к огромным и никому не нужным растратам времени руководителей.

velius Сообщение 17/05/2010 10:17 Копия темы
ну да, существует скайп, телефон, аська, мыло. Возможно, что топикстартер имеет в виду мозговые штурмы.

VivaVera Сообщение 17/05/2010 10:18 Копия темы
А я как раз и написала, что прописанный и пропечатанный режим должен соблюдаться... всеми.
Если так происходит со стороны начальства, и работника никто не задерживает после работы (или не нагружает настолько, что он просто физически не успевает выполнить всё за рабочий день), то оно имеет полное право требовать и от работника такого же отношения.

Просто очень часто наблюдаю у знакомых, что требуют вовремя приходить, но вовремя уходить просто не получается (либо работы очень много, либо заказ срочный и т.п.), причём не на 15 минут, а на 3-4 часа дольше сидят, и в выходные ещё работают, а компенсации – ноль.

SAndr Сообщение 17/05/2010 10:18 Копия темы
писал выше: я ни в коем случае не отметаю свободные графики, удаленную работу и тп.
Мой хороший друг работает в конкурирующей фирме на пол дня (и это круто, потому что он ценит свою свободу дороже зарплаты)

но для удаленщиков или свободных-графиков – свои, отличные от других условия и другие системы мотивации

IrinaKaoma Сообщение 17/05/2010 10:18 Копия темы
Если есть команда, то обычно в ней распределены роли. К примеру арт-директор или ведущий дизайнер может спать по утрам и не являться на планерки, но он должен приехать к клиенту, если клиент хочет общаться в субботу или в 11 ночи. А есть сотрудники, которые должны быть на месте во время. Срочные вопросы в команде тоже, как правило, решаются, не одним сотрудником, так другим. Должна быть взаимозаменяемость.

К примеру – в одном банке не вышел кассир, и в кассе стоит огромная очередь, а остальные сотрудники сидят без дела, но к кассе не подходят.
В другом банке оператор садится за кассу и очереди нет.
Взаимозаменяемость это хорошо.

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 10:19 Копия темы
Пффф, хорошего работника можно искать и 12 месяцев, это проблема и ещё какая...

Если правильно выстраивать работу и виеть человека, то всё будет ОК. Вот вы думаете почему некоторые компании бонусят анятиями в спорзале? Не, это у нас чисто ради "пальцов", а вообще физические упражнения здорово разгоняют энергию. Лучше всяких кофе-энергетиков. Причём именно разгоняют и обогащают человека энергией. Отсюда сотрудник всегда бодр, работоспособен, вынослив. А если я вижу что сотрудник точит чипсы, пьёт много кофе и пива, то делается волшебный пинок, человек видит, что такое энергия, откашливается иногда рвотными массами и становится в строй любителей физкультуры.

SAndr Сообщение 17/05/2010 10:20 Копия темы
у нас мотивация на 80% от выполненных работ, можно и в выходные сидеть (если хочется) и зарабатывать больше.
Но график жесткий, чтобы четко знать кто, что, когда делает и как наращивать темпы

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 10:22 Копия темы
вот сейчас у Вас несистемность. Любая крупная фирма разбивается на "контролируемые" участки. Вспоминайтеменеджмент. Какая у Вас организация фирмы? 100 % иерархия ога?

Можете даже не спорить, прохавано и видено 150 тыс. раз. Такие ситуации для меня как кариес. Есть почти у всех, но к стоматологу идут, когда кетанов не помогает или ползуба осталось.

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 10:23 Копия темы
замените фотографа, стоимость кадра 600 у.е.?

SAndr Сообщение 17/05/2010 10:25 Копия темы
К примеру – в одном банке не вышел кассир, и в кассе стоит огромная очередь, а остальные сотрудники сидят без дела, но к кассе не подходят.
В другом банке оператор садится за кассу и очереди нет.
Взаимозаменяемость это хорошо.

Но, появилась очередь к оператору. Оператор недоволен тем, что приходится сидеть за кассой. Ситуация повторяется из раза в раз и в результате из-за безответственного кассира уходит ответственный оператор.
Взаимозаменяемость это хорошо, но только в частных и редких случаях

SAndr Сообщение 17/05/2010 10:27 Копия темы
Именно, эту системность мы и налаживаем

IrinaKaoma Сообщение 17/05/2010 10:33 Копия темы
"Оператор не доволен" – да. Сидеть без дела проще, чем осваивать дополнительную специальность кассира.
Но это смотря кто как поставит – все зависит от управления.

Оператор, в данном случае, условность. За кассу идет тот, кто на данный момент свободен, что бы очереди не было нигде.

Это не значить, что опоздания поощряются. Но они являются неотделимой частью работы. Задача свести негативные последствия к минимуму. Хотя можно ввести жесткое условие с увольнением в случае опозданий, тогда последних станет меньше. Но возникнет проблема с текучкой кадров и постоянной необходимостью искать сотрудников.

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 10:41 Копия темы
Но возникнет проблема с текучкой кадров и постоянной необходимостью искать сотрудников.

Не возникнет. Пройдено. Опаздывают там, где поощряется. Дали штраф, чел вообще обидился и работает на 20 %. Когда ненужные люди увольняются, подбираются нужные люди и они работают. Никакой текучки не возникает.

SAndr Сообщение 17/05/2010 10:42 Копия темы
"Оператор не доволен" – да. Сидеть без дела проще, чем осваивать дополнительную специальность кассира.
Но это смотря кто как поставит – все зависит от управления.

Если без дела сидит, то этот кадр вообще не нужен.
В таком случае лучше не осваивать дополнительную а совершенствовать основную специальность. Лучше быть профессионалом в чём то одном, чем новичком во всём.

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 10:49 Копия темы
Если брать банки, то согласен с Ириной. Такая система взаимозаменяемости применяется часто, нас стукнуло во время кризиса. В иностранных банках и раньше так было. Тут вопрос в обслуживании клиента. Я прихожу в банк не время терять. Там, где клиент, всё должно быть направлено на его быстрое и качественное обслуживание. В нормальных банках вообще многие с кассиров начинают.

Если человек узкий специалист, то 70 % его рабочего времени уходит на самосовершенствование. В контрактах некоторых фирм так и забивается. Один мой товарищ разработчик специфических систем (роботы промышленные). До 8 месяцев он проводит в поездках, командировках. Остальное время в лаборатории.

SAndr Сообщение 17/05/2010 10:55 Копия темы
В принципе соглашусь, что везде есть свои правила. И в банке (в клиентской зоне) взаимозаменяемость возможно – хорошо, но это издержки специфики и встречается в не самых профессиональных должностях.

IrinaKaoma Сообщение 17/05/2010 11:01 Копия темы
"Если без дела сидит, то этот кадр вообще не нужен."

Так ведь дело случая... днем к оператору очередь, вечером – в кассу.

"Лучше быть профессионалом в чём то одном, чем новичком во всём" – это не всегда так.

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 11:11 Копия темы
Сергей, извините за занудство.

проблемой организации работы я занимаюсь давно. Поэтому несколько советов:
1. Всегда нужно искать ключевую проблему. Задача любой системы решение конкретной проблемы. Многие люди покупают ПО или нанимают консультанта для получения волшебного рецепта эффективности работы сотрудников. Такого рецепта нет.
2. Для поиска ключевой проблемы есть различные методики. Все они несовершенны, но за неимением других лучше чем никак.
3. Ваша задача получать прибыль. Значит, решение проблемы должно учитывать фактор прибыльности решения.
4. Разговаривайте с сотрудниками. Потому что уволить или наказать не проблема, а конфликт останется. И будет тянуться.

Проблему нужно искать реально. если стараться просто свести факты к тому, как Вы думаете, ничего не выйдет. Часто проблема встаёт в другом свете и тогда начинается то, что многие мои заказчики называют "прозрение".
90 % проблем комании это организация работы (с сотрудниками, на рынке, с поставщиками). Когда мне говорят, данунаф мы тут миллионами ворочаем, я им вежливо напоминаю пару историй, когда ворочание миллионов заканчивалось от входа на рынок бывшего школьника :)

SAndr Сообщение 17/05/2010 12:14 Копия темы
>Сергей, извините за занудство.

нет, мне наоборот очень интересно!
Особенно интересен пункт №2 какие вы бы посоветовали методики? где про них можно почитать?
Проблем в организации хватает и это меня лично наоборот мотивирует, ведь есть куда стремиться, что делать и над чем работать.

rim89 Сообщение 17/05/2010 12:44 Копия темы
уволить

AlexGMM Сообщение 17/05/2010 12:44 Копия темы
ТРИЗ
Построение деревьев по методу Э. Голлдрата (информации в Инете достаточно, так работает например, Apple и их консалтинговое подразделение). При внешней простоте есть нюансы. У меня начало получаться только на 3-й проект. Два первых я успешно "завалил"(. Но работать стоит.
В принципе любое логическое построение причинно-следственных связей.

Для начала нужно понять истинные причины опозданий сотрудника. Если он просто неорганизованный, то это одно. Если это отношение к работе в Вашей компании другое, а если это отношение к планёркам это третье...

anim86 Сообщение 17/05/2010 14:51 Копия темы
Опаздываю на 0-30 минут практически каждый день, однако работаю без обеда, иногда задерживаюсь если что нужно сделать срочно.
Всё успеваю все вроде довольны =)
так что тут дело такое... если опаздываешь и раньше сваливаешь, да, не серьёзно =)