cRoss_s Сообщение 04/06/2010 06:03 Копия темы
Написание ТЗ на сайт Введение
Казалось бы, необходимость формализации всех требований заказчика, сведение их в единый документ и оформление его как юридически значимый, очевидно и необходимо для исполнения всеми разработчиками, как компаниями, так и фрилансерами. Каждый наверняка сталкивался с проблемами, связанными с недостаточной ясностью в постановке задачи:
• Невозможность с приемлемой точностью оценить сроки работ, а вместе с тем и их реальную себестоимость, бюджет проекта;
• Двусмысленности в постановке задачи команде разработки, которые часто приводят к неприемлемым результатам на выходе;
• Трения с заказчиком, который, как выясняется, «совсем не то имел в виду»; в конечном итоге это может привести к расставанию с заказчиком, удару по репутации компании и потере денег.
Я думаю, каждый из вас может привести два-три последствия из своей практики. Но описанные выше, на мой взгляд, самые важные.
Конечно, полностью избежать проблем на проекте не удастся, однако можно существенно снизить последствия возникновения одних и вероятность появления других. Как? Отказаться от описания работ по сайту на 4-6 листах и перейти к написанию нормальных, полноценных технических заданий.

Сбор информации
В первую очередь для написания ТЗ нужно собрать все необходимые данные. Это позволит максимально точно с первого раза описать именно тот ресурс, который нужен заказчику.
Какие данные нам нужны?

Цели и задачи проекта
Для начала давайте определимся, чем цель отличается от задачи.
Цель это то, что должно быть достигнуто. Увеличение продаж через интернет, продвижение продукта на рынке – цель. Представление максимально полной информации о товаре/услуге, способах приобретения, реализация онлайн-форм заказа – задачи.
Зачастую заказчик сам путается, что является целью сайта, а что задачей, и что он в итоге хочет получить от ресурса. Иногда даже озвучивает совсем не те цели, которые хочет в действительности. А на выходе получается совсем не то, что он ожидал увидеть.
Необходимо поработать следователем, задавать правильные наводящие вопросы, чтобы выяснить истинное положение дел.

Целевая аудитория
Согласитесь, есть разница между 40-летним топ-менеджером крупного банка и 15-летним школьником. То, что интересно на сайте одному, не нужно другому, то, что привлечет менеджера, абсолютно не интересно школьнику. Одна и та же информация должна подаваться по-разному разным группам людей. И чтобы определить, какие же методы подачи предусмотреть, необходимо понять, а кто будет работать с сайтом?

Материалы и периодика для размещения на сайте, ресурсы для работы с сайтом
Частая ситуация: заказчик хочет форум, FAQ, статьи, новости, рассылки. Но когда сайт готов, оказывается, что ни регулярно обновляющихся материалов, ни людей. Ответственных за регулярное обновление сайта просто нет и не предвидится. И в итоге сайт стоит как заброшенный дом с пустыми и пыльными комнатами. Казалось бы: проблема заказчика. Но ведь в конечном итоге удар за некачественный продукт будет нанесен по вам. Обида заказчика, что он доверился профессионалам, которые сделали все не так, совершенно неприглядный сайт в портфолио, который больше отбивает у вас клиентов, чем приносит, да и просто элементарная профессиональная гордость за некачественно сделанную работу. И все из-за одного незаданного вопроса.

Требования бизнеса к сайту
Так же как вы – специалисты в области разработки сайтов, ваш заказчик – специалист в своем бизнесе. Кому, как не ему, знать, как именно работает его бизнес, как происходят процессы продаж, что интересует его потребителя. Ваша задача – как можно больше узнать о том, чем занимается ваш заказчик, что позволит вам построить сайт, максимально подходящий его нуждам. Тогда все инструменты сайта будут находиться именно на тех местах и в тех разделах, где это максимально удобно пользователю сайта.

Требования к поисковой оптимизации
Прошли времена, когда сайт был просто данью моды. Большинство понимает, что это инструмент привлечения денег. А чтобы сайт привлекал деньги, необходимо, чтобы он был виден, известен.
Наиболее часто используемым и дешевым методом повышения видимости и известности сайта в сети является поисковое продвижение. Но чтобы сайт продвигался, раскручивался, необходимо продумать структуру. В данном случае неоценимой будет помощь SEO-специалиста.

Формирование описания разделов и структуры сайта

Процесс
Мы получили данные. Необходимо их систематизировать, сформировать из них нечто, на основе чего могли бы работать сотрудники, заказчик понял, что мы верно поняли его проблемы, мы получили документ, к которому мы могли бы апеллировать в случае спорных ситуаций. Как это сделать?
Прежде всего нужно составить предварительную карту сайта. Определить количество разделов, их подразделы, взаимосвязи.
Для большей наглядности необходимо схематично отрисовать ВСЕ страницы и разделы (уникальные), их элементы управления, формы, навигацию, блоки и типы информации. Каждая модель страницы, каждый уникальный или типовой элемент должен быть описан. Как работают блоки, куда ведут, какой результат выдают формы, по какому принципу выводится информация на странице. Небольшой пример модели страницы представлен ниже.
После чего на основе описанных разделов необходимо скорректировать карту сайта (не исключено, что в процессе отрисовки модели появятся страницы, которые раньше были просто забыты).
Таким образом мы получаем некий прототип будущего ресурса.


Инструменты
Традиционно для отрисовки модели сайта (разделов сайта) используется Visio, Excel, Photoshop, для карты сайта – Visio или MindManager.
Я рекомендую использовать инструмент Axure (axure.com), который специально разработан для создания прототипа сайтов. Он имеет в своем составе типовые элементы, используемые в web, автоматически строит карту сайта, позволяет существенно ускорить разработку ТЗ и внесение исправлений. Кроме того, он способен сгенерировать работающий прототип сайта с обеспечением эмуляции работы всех элементов страниц. Что крайне удобно при юзабилити-тестировании элементов будущего сайта на фокус-группе. Подобные обследования проводятся редко, однако при разработке крупных порталов настоятельно рекомендуется, так как обилие информации на таких сайтах часто ставит нетривиальные задачи по ее удачному размещению.

Формирование требований к мероприятиям по обеспечению работоспособности сайта при заявленных нагрузках
Формирование требований формируется в основном на основе:
• Расчетной пиковой и средней нагрузке на сайт.
• Скорости загрузки и отрабатывания функциональных блоков сайта.
• Требований к безопасности, защиты от НСД.
На основе этого описывается:
• Конфигурация «железа», на котором размещается сайт.
• Настройки программной части.
• Требования к оптимизации запросов к БД.
• Максимальный вес страниц сайта.

Критерии приемки сайта
Так как любой сайт при сдаче проекта принимается заказчиком, нелишним будет указать критерии, по которым сайт будет приниматься. Кроссбраузерность, отсутствие битых ссылок. В общем все то, на основе чего заказчик будет судить о качестве проекта.

Этапы работ
ТЗ является основным опорным документом разработки, и именно в нем, на основе описанных и оцененных работ проставляется этапность, последовательность и сроки проводимых работ, контрольные вехи и критерии успешности их прохождения. Обычно такие графики составляются либо в Excel или в Microsoft Project.

Изменения в проекте и их учет
Большие проекты редко бывают реализованы в том виде, в каком задумывались изначально И изменения – дело обычное. Естественно, при принятии изменений, необходимо вносить изменения в ТЗ, создавая и подписывая новую версию документа со скорректированным содержанием и сроками.
Для учета версий и внесенных изменений рекомендуется вести в конце ТЗ таблицу, где учитывается, когда, кем и в какой раздел было внесено изменение, кто был инициатором, кто утвердил внесение.

Завершение
Конечно, не все проекты требуют настолько детального и тщательно проработанного ТЗ. Однако в больших проектах, где необходимо реализовывать большой объем работ, детализация такого уровня просто необходима. Это позволит не только не выпасть из бюджета, выдержать сроки, качество, сохранить хорошие отношения с заказчиком.

geisha Сообщение 04/06/2010 09:38 Копия темы
что такое НСД?

cRoss_s Сообщение 04/06/2010 09:40 Копия темы
Несанкционированный доступ

geisha Сообщение 04/06/2010 09:42 Копия темы
А я могу сказать разработчику: "Хочу защиту от НСД", и пусть он мне её делает, какую хочет... Или я должна озвучить, что именно мне надо? И вообще, какие они бывают, защиты от НСД?

cRoss_s Сообщение 04/06/2010 09:45 Копия темы
Такие вещи оговариваются. Защититься абсолютно – невозможно. То есть есть некие приемлемые рамки.
А способов море, от защищенных протоколов до экранированных кабелей. Я на полном серьезе)

re-system Сообщение 07/06/2010 11:45 Копия темы
ВСЕ ДЕЛО В ШЛЯПЕ !!! МНЕ ПОНРАВИЛСЯ ВАШ ПОДХОД К СОЗДАНИЮ ТЗ ДЛЯ САЙТА – ПРОФЕССИОНАЛЬНО, КРАСИВО.
В СВОЕЙ РАБОТЕ Я ЧАСТО СТАЛКИВАЮСЬ С НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬЮ ЗАКАЗЧИКОВ В ВОПРОСАХ ЦЕЛИ.
НА МОЙ ВЗГЛЯД, ВСЕ ПРОБЛЕМЫ С ЗАКАЗЧИКОМ НАЧИНАЮТСЯ И ЗАКАНЧИВАЮТСЯ! С ПРАВИЛЬНОГО ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЦЕЛИ СОЗДАНИЯ САЙТА.
ЕСЛИ ЦЕЛЬ ОПРЕДЕЛЕНА ПРАВИЛЬНО, ФОРМАЛИЗОВАНА И ОДИНАКОВО ПОНЯТНА ЗАКАЗЧИКУ И ИСПОЛНИТЕЛЮ (Т.Е.ВАМ) – ОСОБЫХ ПРОБЛЕМ НЕ БУДЕТ.
В ВАШЕМ ПОНИМАНИИ ЦЕЛИ ЕСТЬ НЕЗАВЕРШЕННОСТЬ, НЕЧЕТКОСТЬ, КОТОРАЯ, ВОЗМОЖНО, И ЯВЛЯЕТСЯ ПРИЧИНОЙ ВОЗНИКНОВЕНИЯ У ВАС ПРОБЛЕМ С ЗАКАЗЧИКАМИ.

Цели и задачи проекта
Для начала давайте определимся, чем цель отличается от задачи.
Цель это то, что должно быть достигнуто. – ЭТО ТАК. Т.Е. ЦЕЛЬ ЯВЛЯЕТСЯ РЕЗУЛЬТАТОМ. СООТВЕТСТВЕННО, ВЫ ДОЛЖНЫ ЗНАТЬ, КАК ВЫ ПОЙМЕТЕ, ЧТО РЕЗУЛЬТАТ ПОЛУЧЕН.

Увеличение продаж через интернет, продвижение продукта на рынке – цель. НЕТ. ЭТО ПРОЦЕССЫ. ОНИ МОГУТ ИМЕТЬ НА ВЫХОДЕ МНОЖЕСТВО РАЗЛИЧНЫХ РЕЗУЛЬТАТОВ И РЕЗУЛЬТАТИКОВ :) А КАК ВЫ ПОЙМЕТЕ, ЕСТЬ ЛИ СРЕДИ НИХ ТОТ, КОТОРЫЙ СОБСТВЕННО ВСЕ ОЖИДАЛИ?
КРОМЕ ЭТОГО – ЦЕЛЬ МОЖЕТ БЫТЬ ТОЛЬКО ОДНА!

Представление максимально полной информации о товаре/услуге, способах приобретения, реализация онлайн-форм заказа – задачи. ГЛОБАЛЬНО – ДА, НО БЕЗ ПОНИМАНИЯ ЦЕЛИ ( КАК РЕЗУЛЬТАТА, А НЕ ПРОЦЕССА!) – НЕ ФАКТ.

Зачастую заказчик сам путается, что является целью сайта, а что задачей, и что он в итоге хочет получить от ресурса. Иногда даже озвучивает совсем не те цели, которые хочет в действительности. А на выходе получается совсем не то, что он ожидал увидеть. – А САМОЕ ПЕЧАЛЬНОЕ ДЛЯ ЛЮБОГО ЗАКАЗЧИКА – ОБМАНУТЫЕ ОЖИДАНИЯ....

Необходимо поработать следователем, задавать правильные наводящие вопросы, чтобы выяснить истинное положение дел. – МОЖНО ПОПРОБОВАТЬ СОВМЕСТНУЮ РАБОТУ В ЧАСТИ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ЦЕЛИ И ЗАДАЧ ВАШИХ ЗАКАЗЧИКОВ. ОПРЕДЕЛИМ НЕ ТОЛЬКО ОБЪЕКТИВНЫЕ ЦЕЛЕВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, НО И ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ ПОТРЕБНОСТИ, КОТОРЫЕ ВАШ ЗАКАЗЧИК ХОЧЕТ УДОВЛЕТВОРИТЬ, ИСПОЛЬЗУЯ САЙТ В КАЧЕСТВЕ ОДНОГО ИЗ ИНСТРУМЕНТОВ....

ВАШ РЕЗУЛЬТАТ – ЛОЯЛЬНЫЙ И БЛАГОДАРНЫЙ ЗАКАЗЧИК, КОТОРОГО НЕ ТЕРЗАЛИ СМУТНЫЕ СОМНЕНИЯ НИ В ПРОЦЕССЕ СОЗДАНИЯ САЙТА, НИ ПРИ ПОЛУЧЕНИИ И ЗАПУСКЕ ГОТОВОГО САЙТА.

cRoss_s Сообщение 07/06/2010 12:52 Копия темы
Спасибо за интерес к статье и подробный комментарий!
Очень интересно почитать мнение, тем более такое продуманное. Однако по некоторым пунктам рискну не согласиться.
То же увеличение продаж через интернет может быть как целью так и процессом, в зависимости от того, как к этому относиться.
Если нужен разовый скачок – цель. Если планируется повышение продаж во времени с чекпойнтами и т.д. – процесс.
В нашем случае это все же чаще всего именно цель. А результаты чаще всего прогнозируются. С большей или меньшей точностью, но прогнозу поддаются.
Крайне несогласен с мнением, что цель может быть только одна. Одна – миссия. В рамках миссии целей много. Финансовые, качественные и другие. Если рассматривать сайт как бизнес-инстурмент – все то же самое.
Ну а в части совместной работы над целями и задачами – само собой. Кто же лучше самого заказчика знает его бизнес?

re-system Сообщение 17/06/2010 13:09 Копия темы
А ПОЖАЛУЙСТА! :) Спасибо за интерес к статье и подробный комментарий! – А ПОЖАЛУЙСТА! :)
Очень интересно почитать мнение, тем более такое продуманное. Однако по некоторым пунктам рискну не согласиться. :))
То же увеличение продаж через интернет может быть как целью так и процессом, в зависимости от того, как к этому относиться. НЕ МОЖЕТ УВЕЛИЧЕНИЕ БЫТЬ ЦЕЛЬЮ. ЦЕЛЬ – ВСЕГДА РЕЗУЛЬТАТ. А РЕЗУЛЬТАТ МОЖЕТ И ДОЛЖЕН БЫТЬ ВЫРАЖЕН В ТРЕХ ПОКАЗАТЕЛЯХ – КОЛИЧЕСТВЕННОМ, КАЧЕСТВЕННОМ и ЭКОНОМИЧЕСКОМ.
Если нужен разовый скачок – цель. Если планируется повышение продаж во времени с чекпойнтами и т.д. – процесс. СМ. ВЫШЕ :))
В нашем случае это все же чаще всего именно цель. А результаты чаще всего прогнозируются. С большей или меньшей точностью, но прогнозу поддаются. РЕЗУЛЬТАТ ДОЛЖЕН ПЛАНИРОВАТЬСЯ. ПРОГНОЗИРУЕТСЯ ВЕРОЯТНОСТЬ ЕГО ДОСТИЖЕНИЯ.
Крайне несогласен с мнением, что цель может быть только одна. – И ЗРЯ :) МНОЖЕСВЕННОСТЬ ЦЕЛЕЙ=КУЧЕ ПРОБЛЕМ!!! БИЗНЕС-ЭТО АВТО, КОРАБЛЬ – ПОПРОБУЙТЕ ПОСТАВИТЬ ПЕРЕД КАПИТАНОМ НЕСКОЛЬКО ЦЕЛЕЙ :)
Одна – миссия. В рамках миссии целей много. Финансовые, качественные и другие. Если рассматривать сайт как бизнес-инстурмент – все то же самое. ЛЮБАЯ ЦЕЛЬ (ОНА ЖЕ – ЖЕЛАЕМЫЙ РЕЗУЛЬТАТ) ИМЕЕТ ДВЕ СОСТАВЛЯЮЩИЕ. ПЕРВАЯ – ОБЪЕКТИВНАЯ, КОТОРАЯ ВЫРАЖАЕТСЯ В ОПРЕДЕЛЕННЫХ ПОКАЗАТЕЛЯХ. ВТОРАЯ – ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ, КОТОРАЯ ОТРАЖАЕТ МОТИВ, Т,Е, РАДИ ЧЕГО НУЖНО ДОСТИГНУТЬ ПОКАЗАТЕЛИ ИЗ ПЕРВОЙ ЧАСТИ. В БИЗНЕСЕ ЦЕЛЬЮ НАЗЫВАЮТ ОБЪЕКТИВНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, А В МИССИИ ПЫТАЮТСЯ ОТРАЗИТЬ МОТИВ.
КОРРЕКТНОСТЬ И СБАЛАНСИРОВАННОСТЬ ЦЕЛИ И ЗАДАЧ – ПОЛОВИНА УСПЕХА!