artpixels Сообщение 07/09/2010 09:39 Копия темы
ппц... Сейчас пришла тетя. Вида школьной училки. 

- Можно распечатать фото формата фот такого (показывает на А4)
- Да конечно
- Сколько стоит? 
- Срочная 50, не срочная 27р.
- Хорошо, давайте несрочную.

Беру флеху, вставляю в терминал, показываю файлы. Тётя говорит что это не то, и там еще куча всего, что здесь не видно... 

- У меня там папка "Наташа в испании".
- Тут нет такой папки.
- Нет есть.

Сую флеху в компутер. Смотрим. Да действительно, есть "наташа в испании", вот только незадача, это не папка а файл .doc

Я говорю:
- Это не фото, это документ. 
- Нет, это фото, у меня там фотки. 
- От того что вы в текстовый редактор напихали фоток, документ не стал фоткой. 
- Там фото и все, вы ниче не понимаете. Я пойду в другое место там мне напечатают, у них просто аппарат сломался. Давайте мне флешку. 


о_0 капец... во бывает народец ))) Я удивляюсь... че приходить уже настроенным на конфликт?

Слава богу у нас это первый такой "клиент" )

dudniklorik Сообщение 07/09/2010 09:41 Копия темы
хех, упустили вы случай выписать смачный пендаль  для ускорения)

samec_ Сообщение 07/09/2010 09:42 Копия темы
это мозгососы. мозгоклюи, как вариант

CraidL Сообщение 07/09/2010 09:42 Копия темы
да чему тут удивляться то? человек ощутил себя глупым, ему это не понравилось)
люди разные, надо было взять ее за руку, посмотреть в глаза и сказать: "Наталья, мы не можем напечатать ваши фотографии из вордоского документа, простите нас" и все было бы хорошо :)

olegek777 Сообщение 07/09/2010 09:42 Копия темы
"От того что вы в текстовый редактор напихали фоток, документ не стал фоткой"
ну и нафига вам эта терминология, и зачем тетке ее объяснять? Так бы ходила и печатала свои фотки у вас из ворда, а теперь будете без клиента

dudniklorik Сообщение 07/09/2010 09:43 Копия темы
наверное, "в другом месте" она уже всех до истерики довела, и они придумали  У НАС АППАРАТ СЛОМАЛСЯ ЧЕСНО-ЧЕСНО ИДИТЕ ОТСЮДА!!

Ever Сообщение 07/09/2010 09:43 Копия темы
С чего ты взял, что она пришла настроенная на конфликт.
Прикинь, не все в этом мире так хорошо знают компьютеры.

Lieto Сообщение 07/09/2010 09:43 Копия темы
видно до этого печаталась в интернет кафе на струйном принтере — просто доковский файл постранично )))

CraidL Сообщение 07/09/2010 09:43 Копия темы
+1000 :) что принесла то и напечатали, а как это получилось уже проблемы клиента

Lieto Сообщение 07/09/2010 09:44 Копия темы
или просто распечатать на листах а4 — проблем то ))

artpixels Сообщение 07/09/2010 09:44 Копия темы
Объясните мне как напечатать фотки из ворда? 

CraidL Сообщение 07/09/2010 09:44 Копия темы
это да, просто мало ли, вдруг тс работает в салоне настоящей фотографии, а не оперативной полиграфии :)

artpixels Сообщение 07/09/2010 09:45 Копия темы
Она пришла именно в таком настроении.. как будто ее уже послали в других местах 4 раза...

olegek777 Сообщение 07/09/2010 09:45 Копия темы
выделить, ctrl+c, потом ctrl+v в любой граф. редактор

CraidL Сообщение 07/09/2010 09:45 Копия темы
смотря на чем) все просто думают что вы работаете в оперативной полиграфии, это не так?

DenisMesh Сообщение 07/09/2010 09:46 Копия темы
вы наверное тоже за ту хамовитую тетку администратора отеля, да?

artpixels Сообщение 07/09/2010 09:46 Копия темы
так нет проблем... ей было предложено напечатать доковский файл постранично на фотобумаге... она не хочет.. она хочет в лаборатории по цене фото...

CraidL Сообщение 07/09/2010 09:46 Копия темы
еще можно сохранить из ворда в хтмл страницу и там даже папочка будет со всеми фотками :)

Lieto Сообщение 07/09/2010 09:46 Копия темы
а что настоящие фотографии не бывают на листах а4? или на фото-принтер нельзя отправить на печать вордовский документ (может и нельзя, я не знаю).

artpixels Сообщение 07/09/2010 09:46 Копия темы
зачем, чтобы сделать джипег и принять его в лабораторию как фото?

CraidL Сообщение 07/09/2010 09:47 Копия темы
>>(может и нельзя, я не знаю)
вот и я не знаю :))

DenisMesh Сообщение 07/09/2010 09:47 Копия темы
так может ее и послали в других 4-е раза... а вы оказались таким же говноместом.

Lieto Сообщение 07/09/2010 09:48 Копия темы
это еще как интересно ) Надо было сказать мол будет стоит столько то, не нравится спасибо-досвиданья ))
Конечно по цене фото, по цене фото 20х30 на фото бумаге

artpixels Сообщение 07/09/2010 09:50 Копия темы
я не пойму, почему я оказался говнометом?????? я предложил отпечатать на принтере по цене в 50р. Она не хочет.. ей надо по 27р. на Cyra FastPrint в лаборатории и она не понимает разницу между документом и фото.. 

Бред не несите.

samec_ Сообщение 07/09/2010 09:51 Копия темы
Госпи! одной теткой больше  одной меньше...

CraidL Сообщение 07/09/2010 09:51 Копия темы
она и не обязана понимать разницу, вы должны были ей доступно объяснить разницу

DenisMesh Сообщение 07/09/2010 09:51 Копия темы
и чо,... ты настолько ламер что не можешь напечатать картинки из дока не дерзя клиенту? иди вон с фриланса ))

olegek777 Сообщение 07/09/2010 09:52 Копия темы
а домашние фото в джипеге на печать разве не приносят?

artpixels Сообщение 07/09/2010 09:52 Копия темы
приемный терминал, так же как и рип машины принимает файлы в формате .jpg .tiff 

DenisMesh Сообщение 07/09/2010 09:53 Копия темы
он вообще ничего ей объяснять не должен был... она пришла с желанием напечатать фотку а не узнать что они у нее не в папке а в доке.

artpixels Сообщение 07/09/2010 09:53 Копия темы
приносят. и прекрасно печатают. В данном случае человек принес не в jpg

CraidL Сообщение 07/09/2010 09:54 Копия темы
тогда не понимаю в чем проблема) сохраняете из ворда хтмл, все фотки укладываются в папку и все

Knat Сообщение 07/09/2010 09:55 Копия темы
у меня несколько раз бывало, что мою флешку не так засунут в комп, а потом выговаривают, мол ходят тут с дурацкими флешками. А у самих руки растут не из того места, вот и все. Ну почему ,если я сую флешку в комп – она читается, а у них не читается и все тут!? Это мне так говорили как раз в фото-салонах

CraidL Сообщение 07/09/2010 09:55 Копия темы
тут вы не правы, существует понятие требование к файлам, если не doc исключен без вариантов, то прав Роман
но, как хороший менеджер он должен был найти компромисс

artpixels Сообщение 07/09/2010 09:55 Копия темы
какой бред. Она пришла напечатать фотку. А фотки у нее нет. Есть документ word котый не может быть принят терминалом. т.к. терминал вообще не знает что это за файл. А так же не может быть обработан рипом фотолаборатории. 

Может ей еще кунилингус надо было сделать? не несите ерунду. 
Печать А4 на принтере стоит 50р. Ей было предложено. Она по 50 не хочет, хочет по 27р. что не возможно. 

Дальше что?

artpixels Сообщение 07/09/2010 09:56 Копия темы
тут совершенно другая история...

olegek777 Сообщение 07/09/2010 09:56 Копия темы
не пойму, что вам мешало тремя движениями сделать из дока джипег

CraidL Сообщение 07/09/2010 09:56 Копия темы
это возможно, нужно просто выдернуть из ворда джипеги, дело 10 секунд

DenisMesh Сообщение 07/09/2010 09:58 Копия темы
вот именно поэтому у вас говнолавка... одна из миллиона таких же говнолавок.

artpixels Сообщение 07/09/2010 09:58 Копия темы
ну .. есть прайс там черным по белому написано 50р. Че еще надо было сделать?

CraidL Сообщение 07/09/2010 09:58 Копия темы
Роман, вы потеряли клиента из за собственной неадаптивности, вот и все) и пришли на фриланс поругаться :) поэтому: "Я удивляюсь... че приходить уже настроенным на конфликт? "

artpixels Сообщение 07/09/2010 09:58 Копия темы
не обязательно меня провоцировать...

CraidL Сообщение 07/09/2010 09:59 Копия темы
выдернуть из ворда джипеги, я уже раз 10 написал)

artpixels Сообщение 07/09/2010 09:59 Копия темы
давай так... без пусто демогогии.... что бы сделал ты?

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:00 Копия темы
почему? зачем?

CraidL Сообщение 07/09/2010 10:00 Копия темы
выдернул джипеги из ворда и принял заказ

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:01 Копия темы
дальше то что? сделал

CraidL Сообщение 07/09/2010 10:01 Копия темы
затем чтоб заработать денег, оставить о себе приятное впечатление, эта бы училка еще 10 своих подруг таких же с вордом привела после

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:02 Копия темы
чет я не въезжаю... зачем мне 10 убыточных подруг? они тоже придут качать права.. что им по 27 надо?

olegek777 Сообщение 07/09/2010 10:03 Копия темы
дальше джипеги в печать. А что-то разве еще мешает?

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:03 Копия темы
по 50 р. всеравно. ниче не изменилось. 

CraidL Сообщение 07/09/2010 10:03 Копия темы
пфф.. где убытки то? ты делаешь нормальные джипеги из ворда и печатаешь как обычные фотографии на фотолабе, что тут не понятно?

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:03 Копия темы
печать стоит 50р. что изменилось?

DenisMesh Сообщение 07/09/2010 10:04 Копия темы
Совок жив в нас навсегда! оееее ." Клиент всегда говно!" – наш девиз. Жму руку братело

CraidL Сообщение 07/09/2010 10:04 Копия темы
ты же выше писал что фотолаба понимает джипеги, и если бы она принесла их то ты без проблем отправил ее заказ по 27р. не??

vorobiev730 Сообщение 07/09/2010 10:07 Копия темы
Клиент- «у вас есть то-то и то-то.» 
Я- «да есть.» 
Клиент – «а как можно посмотреть.» 
Я- «можете приехать, а можете зайти на сайт. Вы можете зайти на сайт?» 
Клиент- «да, могу, а кого спросить?»

olegek777 Сообщение 07/09/2010 10:07 Копия темы
в исходном предложении вопрос был о формате, про деньги по-моему это другой спор уже

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:11 Копия темы
в топике вообще разговор о том, что цена разная на печать на принтере и печать на Cyra FastPrint

а человек хочет напечатать на принтере но по цене лаба. Вы плахие, потому что я принесла Вам кукурузу а вы не можете мне сварить из нее борщ!

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:14 Копия темы
все понятно! Только стоимость ее заказа не меняется. Всеравно будет по 50р. Только дольше) это раз. 

2 у нее коллаж собраный в ворде. никаких техтребований не учтено, формат страницы 210*297, на фотолабе формат отпечатка 200*300 
после того как это отпечатается мне еще выслушивать от нее что здесь обрезалось пол головы?

CraidL Сообщение 07/09/2010 10:15 Копия темы
а сразу обрезать у нее на глазах и сказать почему нужно обрезать никак?
вопрос еще 10 секунд блин

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:15 Копия темы
если бы было более 10 шт. джипегов то ноу проблем

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:18 Копия темы
понятно. то есть для того чтобы человек сэкономил 23 рубля, я должен потерять 10 минут рабочего времени. При этом если есть еще клиент, он должен ждать из за этого. 

Т.е. ты приходишь в магазин вин, просишь перелить хенеси в бутылку из под московского и продать по цене московского?

CraidL Сообщение 07/09/2010 10:20 Копия темы
а 1 джипег 10 раз не катит что ли?
сохранить из водра хоть 100 джипегов это секундное дело, значит дело в минимальном тираже? из диалога выше ты не объяснил этого не нам не ей

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:21 Копия темы
давай вернемся к началу. 

Можно было исполнить заказ клиента без бубна, обрезаний, конвертаций и прочего. Клиенту стоил бы заказ 50р. 

зачем устраивать бредятинус конвертацией и обрезанием краев?

CraidL Сообщение 07/09/2010 10:22 Копия темы
причем тут ретеил? не надо путать с магазином, ты продаешь услуги
ты с не говорил дольше чем эти 10 минут и после этого уже 30 минут висишь в этом блоге

желание – 1000 возможностей, нежелание – 1000 причин (с) в твоем случае 1000 причин чтоб не заработать денег

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:23 Копия темы
да извиняюсь. перечитал... вродеж писал... (

до 10 шт. идет по стоимости срочной и исполняется немедленно.

CraidL Сообщение 07/09/2010 10:23 Копия темы
затем чтоб удовлетворить потребность клиента, заработать денег, репутацию и новых клиентов – если ты этого не понимаешь, то мои соболезнования твоему бизнесу

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:26 Копия темы
в любом случае... даже если б небыло ограничения, не понятно, почему человек должен получить заказ дешевле прайса при этом еще и заняв оператора. 


У нас колажи например делаются только в терминале и только клиентом. Из диалога выше можно сделать вывод, что если человеку не нравятся например шаблоны, я должен с ним сидеть и рисовать рюшечки, при этом взяв 3.90р. за фото 10х15

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:28 Копия темы
я готов был удовлетворить потребность клиента по цене которая соответствует его потребности, установлена в прайсе и забита в товароучетной программе. 

соболезнования мне не нужны....

knight Сообщение 07/09/2010 10:29 Копия темы
В чем проблема была вытащить фотки из дока? В html всего лишь надо сохранить.

vnz Сообщение 07/09/2010 10:30 Копия темы
или я слеп или про Cyra FastPrin вообще ничего не писали.

Надо было сохранить jpg из ворда и напечатать, а качество было бы фиговым – вопросы к тому, кто вставил фотки в ворд.

CraidL Сообщение 07/09/2010 10:30 Копия темы
не пытайтесь) бесполезно :)

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:31 Копия темы
при том что мои услуги это не консалтинг... 

услуги требуют материала... если при печати 1 фото формата А4 уходит кусок рулона в брак, привышая стоимость этой фото то это убытки, парень!

vnz Сообщение 07/09/2010 10:32 Копия темы
ндааа, вы сказали срочная печать 50 и не срочная 27. Ей не срочно, поэтмоу 27 по вашему прайсу. А тут говорите сейчас про 50 р, откуда, если на 27 согласилась?

vnz Сообщение 07/09/2010 10:32 Копия темы
увы, но соглашусь

vnz Сообщение 07/09/2010 10:34 Копия темы
про смотру что ли? ))

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:34 Копия темы
и ты туда же... 

зачем сохранять в джипег и печатать на цире с плохим качеством.. если можно вывести прям из ворда на принтере??? зачем такие сложности?

CraidL Сообщение 07/09/2010 10:34 Копия темы
у тебя 2 цены в прайсе: – Срочная 50, не срочная 27р. 
чтоб напечатать по второй цене нужно было лишь набрать тираж по количеству копий каждой фотографии, выдернуть их из ворда и откадрировать – профессиональный менеджер, который хочет зарабатывать денег и развиваться, обязательно бы решил все проблемы, парень.

vnz Сообщение 07/09/2010 10:35 Копия темы
+1

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:35 Копия темы
брррррр.... как набрать тираж????? из разных заказов?

DrFrankenshtein Сообщение 07/09/2010 10:36 Копия темы
- Яндекса 
:)

P.S. неужели никто на этом сайте не допускает и мысли о том, что человек в 2010 году может и не разбираться в компах? собственно, поэтому он и обращается к специалистам, потому что сам не разбирается

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:37 Копия темы
по 27 печать ФОТОГРАФИЙ. Принимаются в терминале. Исходники .Jpg .tif 
через терминал принимаются заказы от 10шт. 

по 50р. печать на принтере из любых форматов.

vnz Сообщение 07/09/2010 10:38 Копия темы
где про качество написано? 

"- Можно распечатать фото формата фот такого (показывает на А4) 
- Да конечно 
- Сколько стоит?  
- Срочная 50, не срочная 27р. 
- Хорошо, давайте несрочную. "

Женщине надо было не срочно, следовательно 27 р.
Если работа выдергивания джепежки из ворда стоит денег, то почему это не сказали. Например " чтобы напечатать фото из файла который вы мне дали надо сдлеать в другом формате, это будет стоить за одну фотоку 10 р" и все.

Если вам пофиг на клиента и можете только нажать кнопку печать – то тут проблема не в клиенте

CraidL Сообщение 07/09/2010 10:38 Копия темы
хихи :) сейчас позвал своего менеджера, для проверки, объяснил ситуацию что печатать можно минимум 10 фотографий, а есть в наличии всего 5, что делать? ответ менеджера: "ой, знаете, у нас нельзя заказать не срочную фотографию при таком малом тираже, может давайте сделаем побольше копий каждой фотографии? смотрите, вот эта просто чудесная подарите кому нибудь :)"

knight Сообщение 07/09/2010 10:38 Копия темы
Да я почитал уже, но так и не понял, о чем это в комментариях идет разговор, в топике же этого нет :)

vnz Сообщение 07/09/2010 10:39 Копия темы
клиника ))) 

сохраняете фото из ворда в джепег и получается печать фото за 27 р, не? )) Это ей и надо было

vnz Сообщение 07/09/2010 10:40 Копия темы
а это фишка такая, обсуждать тираж, печать на разном оборудовании, когда речи с клиентом об этом не шло, судя по инфе в тебе топика ))

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:41 Копия темы
у нее 1 лист!

Fla_PS Сообщение 07/09/2010 10:42 Копия темы
Вводите новую услугу, "Конвертация файлов" 
1 файл к примеру 10р и будет вам счастье :)

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:43 Копия темы
да е мое... цена данной услуги 50р. 

почему данный индивидум должен получить ее за 27 я не пойму?

13mu Сообщение 07/09/2010 10:44 Копия темы
таких полно! печатали бы .doc формат то как раз а4 :)

vnz Сообщение 07/09/2010 10:45 Копия темы
напомнило поход в такую конторку, принес файл 297 мм на 210.
Говорю – напечатайте как есть формат 1 к 1 на хорошей плотной бумаге, на фотопринтере. ( На листе 2 фото меньше размера, чем лист, по краям отступы белые. Потом надо было вырезать 2 фоточки и гуд. )
Ок говорят мне.
Через 10 минут дают распечатку, там растянуто все, фотки до краев листа. И на обычной бумаге, на котором в офисах документы распечатывают ))))
Спрашиваю – на кой фиг так сделали? я же сказал как есть печатать... И что это за бумага?
На что мне пожимают плечами и снова печатают.
Напечатали поперек страницы! Я пипец разозлился на такого ламера, который своим видом показывал, что ууу он все понимает и знает.....
На третий раз распечатали как надо, тупо нажали кнопочку "печать"... 

Потратил пол часа на эту фигню, а не контору... а надо было просто нажать кнопку "печать"... Сервис блин

Вот такие товарищи и работают, клиенты нафиг не нужны.

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:45 Копия темы
т.е. если человек решил сэкономить 23 рубля на фотографии, мне нужно было предложить ему заплатить 270р.?

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:45 Копия темы
эта писец...

vnz Сообщение 07/09/2010 10:46 Копия темы
а откуда клиент знал? где это сказано вами, что перегонка из формата удорожает печать однйо фотки на 23 рубля?

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:46 Копия темы
так и напечаталиб ... за 50р. ноу проблем.

vnz Сообщение 07/09/2010 10:46 Копия темы
да пофиг, хоть 5 )))
суть проблемы от этого не меняется.

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:46 Копия темы
Блин, написано в прайсе... печать формат А4 50р!

vnz Сообщение 07/09/2010 10:47 Копия темы
сказали за 27, а хотели за 50 печатать ) Лохотрон какой-то. Вы как договора хитрые на кредит, крупно написано 10 процентов, а внизу меееелко что никто не заметит + ставка рефинансирования итого больше на много больше процент.

vnz Сообщение 07/09/2010 10:48 Копия темы
ага, это срочная.
А не срочная 27. Ей надо было не срочно, за 27. 

CraidL Сообщение 07/09/2010 10:48 Копия темы
это нормальные продажи, сформировать потребность это высший пилотаж

13mu Сообщение 07/09/2010 10:49 Копия темы
и таких полно )

vnz Сообщение 07/09/2010 10:49 Копия темы
хороший и правильный ответ )

vnz Сообщение 07/09/2010 10:50 Копия темы
увы да :(

CraidL Сообщение 07/09/2010 10:51 Копия темы
если сэкономить не получается, то всяко лучше за те же деньги получить в 2 раза больше, а?

13mu Сообщение 07/09/2010 10:51 Копия темы
лучше б 5 раз переспросил.

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:51 Копия темы
Александр ) )))) 

печать фото действительно стоит 27р.. фото имеет размер 20x30. Принимаются JPG и TiF файлы. Минимальный заказ для обработки 10 фото. 

Файл в формате .doc размером 210х297мм не имеет ничего общего с фотопечатью. 

такие файлы печатаются на принтере, на бумаге формата А4 и стоят 50р. 


Что еще не верно???

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:52 Копия темы
печально... но это ничего общего с данной темой не имеет )

artpixels Сообщение 07/09/2010 10:53 Копия темы
ты троллишь? ) 

DenisMesh Сообщение 07/09/2010 10:55 Копия темы
ну так я и говорю, говнолавка. Я например в разные типографии обращался. В одних добивали до требований сами и потом еще на проверку давали. А у других я сам скачивал фотошоп и люстру чтобы внести правки, ибо в сотый раз обращаться к исполнителю на фрилансе за правками было уже стыдно.

vnz Сообщение 07/09/2010 10:55 Копия темы
ну в "печаталках"  таких много историй :)
и проблема не в клиентах.

vnz Сообщение 07/09/2010 10:56 Копия темы
неа

DenisMesh Сообщение 07/09/2010 10:57 Копия темы
что за говнолавка в которой нет обычного струйнолазерного принтера? :D

Artis-Art Сообщение 07/09/2010 10:59 Копия темы
Всё просто, введите в прайс пункт "исходник в ворде = + 100 р. к заказу", все будут довольны.

vnz Сообщение 07/09/2010 10:59 Копия темы
а где это сказано клиенту?

вы сказали лишь 50 р срочно и 27 нет.
про тираж тоже вообще ни слова.



взяли фото из ворда, поставили в фотошопе на лист 20х30 и пустили на печать.
если данная работа стоит денег, то надо было озвучить, например 10 р с фотки.
если тираж от 10, то надо было сообщить или предложить сделать 10 одинаковых фото.


вы многое не сказали клиенту и подтвердили мнение, что в "печаталках" таких работают не квалифицированные сотрудники

vnz Сообщение 07/09/2010 11:00 Копия темы
ага :)

Xap4o Сообщение 07/09/2010 11:00 Копия темы
а че из ворда проблема распечатать?
клиента потеряли! =)

artpixels Сообщение 07/09/2010 11:01 Копия темы
ты болеешь? 

в говнолавке есть принтер. цена печати 50 рублей... 

anigo Сообщение 07/09/2010 11:04 Копия темы
сказали бы что я сейчас выдру их из ворда и напечатаю... делов то :)

artpixels Сообщение 07/09/2010 11:04 Копия темы
карочи все понятно... не отступим не на шаг... человек 23 рубля зажал.. я должен был предложить 270 заплатить. Тогдаб был не говнолавкой... 

как откоешь оффлайн бизнес, зови, посморим на неговнолавку.

CraidL Сообщение 07/09/2010 11:06 Копия темы
Роман, ты посмотри сколько людей тебе говорят что ты не прав и не умеешь продавать свои услуги, потерял клиента на пустом месте – все не правы?

vnz Сообщение 07/09/2010 11:10 Копия темы
блин, уже даже не смешно. Откуда клиент знал про тираж, про удорожание печати фотки из-за формата?

про зажал вообще нет переписки. 

вот если бы вы сказали, печать фото миниму 10, из формата ворд 50 р итого с вас 500 р, а клиент устроила бы взбучку и ушла – то да.
А когда она попросила на 27 р не срочную печать, которую вы предложили и умолчали про тираж и цену – то тут проблема в вас

AlexGMM Сообщение 07/09/2010 11:20 Копия темы
он вообще ничего ей объяснять не должен был... она пришла с желанием напечатать фотку а не узнать что они у нее не в папке а в доке.
Согласен с Муфером на 100 %. Клиента не ядёт, на чём там и как. Он пришёл распечатать фотки. Робятки это основы маркетинга.

AlexGMM Сообщение 07/09/2010 11:22 Копия темы
В общем есть конфликтные клиенты. Но в 90 % конфликт разгорается в точке продажи по вине продавца. Своим продавцам показывал прямо в маркете, как они это делают. Потом отслеживали ситуации, моделировали на тренингах и вводили стандарты обслуживания. За 3 месяца ни одной негативной записи в книге жалоб. Сплошные спасибо.

CraidL Сообщение 07/09/2010 11:24 Копия темы
основы маркетинга это коммуникации с клиентом, а не "он вообще ничего ей объяснять не должен был."

equus Сообщение 07/09/2010 11:25 Копия темы
Легко. Нужно просто банально вытащить их из Word. Только не так тупо как тут посоветовали (я про копипастию), а сохранив документ как интернет страницу и подобрав фото в оригинальном размере в папке с контентом. От копипастии способ отличается тем, что фото вы получаете в оригинальном качестве, оригинального же размера. Тетка не сделала ничего глупого или преступного тем, что засунула фотки в Word, по сему несколько непонятна ваша реакция на всё это. Проблема могла возникнуть только в том случае, если бы у вас не был установлен офис, так как купированный вордпад сохранять как html по моему не умеет. 
Пересохранить документ дело нескольких секунд и конфликт по сути возник из-за вашей неопытности или не компетентности, так как фото засунутое в документ не перестаёт быть фото. Вам нужно было не вводить человека в заблуждение, а просто указать на то, что в вашей компании (фирме, конторе) фотоматериал от клиента принимается только в определённых форматах (и указать каких)... бла-бла-бла и всё в таком духе. Наверняка даже это написано где-нибудь на бумажке и прилеплено на видном месте. Подобного рода вполне официальная информация минимизировала бы возможность возникновения конфликта, так как у клиента не было бы основания считать что не правы именно вы

AlexGMM Сообщение 07/09/2010 11:27 Копия темы
коммуникации с клиентом это инструмент, не больше и не меньше..

Quartz Сообщение 07/09/2010 11:27 Копия темы
Ромаааа… ты не договариваешь. Не?)
Не суетись, забей на нее и все. А то история в твоей жизни из 15 минут переростает в часика 3-4 (по блогам). Нервы дороже.

AlexGMM Сообщение 07/09/2010 11:29 Копия темы
Торговля нефтепродуктами. Манагер звонит в колхоз. 
- Надо. Давайте цены, условия.
- Счаз, сбросим по факсу. Стартуйте.
- Стартую.
В трубке характерное сопение начальника службы снабжения, но никак не характерные для факса звуки.
- Вы стартовали?
- Та да, стартовал уже, взял ручку бумагу..

CraidL Сообщение 07/09/2010 11:30 Копия темы
именно, основной инструмент, если оператор будет тупо молчать о всех нюансах, то мы получим что уже получили, а если общаться и предлагать решения, то получим счастливую училку

Quartz Сообщение 07/09/2010 11:30 Копия темы
Просто продавец считается специалистом и палочкой выручалочкой… чтобы из любой ситуации все вытащить в нормальный контакт… вот обычно вина на плечи продавца и падает… увы.

где то читал…
профессионализм — это умение прогибатся под клиента, нормализировать контакт и удачно вести работу.

AlexGMM Сообщение 07/09/2010 11:36 Копия темы
Маркетинг это система управления бизнесом. Таких фирм на отечественных просторах немного. Если у фирмы маркетинг это система управления, то у неё есть инструмент коммуникаций на принципах маркетинга. Если нет системной организации ни по каким принципам (что чаще), то ситуации есть всегда. Конкретно по моменту.

Проблема клиента – распечатать фото. Проблемы исполнителя клиента не волнуют.
Исполнитель: 
А – решает проблему
Б- не решает проблему (конфликт).

Как можно видеть технически проблема была решаема. Но отсутствие в системе "проблема клиента – решение проблемы клиента" дало свои результаты. Ни маркетинга, ни коммуникаций.

Не так давно в офис к жене позвонили. Спросили можно ли скачать музыку на диск из Инета. Жена сказала без проблем, приезжайте (РА, рекламный журнал, вообще "не профиль"). Чувак приехал, привёз чистый диск, жена за минуту скачала песню В. Брежневой и заработала 40 рублей. Мужик уехал счастливый. Жена заработала на чашку хорошего кофе (у нас хороший кофе это 28-40 р.).

AlexGMM Сообщение 07/09/2010 11:40 Копия темы
Просто продавец считается специалистом и палочкой выручалочко
Да это так. И это непобедимо. Вы ведь тоже себя так же ведёте?

Отсюда вспоминаю как новые продавцы на стажировке шли изучать товар на склад, там у меня пара 2х2 хлопцев работали.. так один внешний вид заставлял учиться. После чего продавцы умели не только побобрать, но и рассчитать товар в зависимости от технологии использования (стройматериалы). Сколько клиентов к нам ездили только из-за правильного расчёта (строители обычно завышают нормы, а клиенты потом не знают куда деть полмешка недешёвого нивелира для пола).

Yu-V Сообщение 07/09/2010 11:41 Копия темы
Ну вы её умыли, да. Сервис, фигли.

Я так понял, она разговаривала надменно и презрительно (хотя тут все субъективно).
И потребовала выполнить работу, которая хоть и невелика – но и не предусмотрена.

Естественно, что от подобного человека хочется избавится под предлогом "несоотвествия ТЗ".
Но фишка в том, что при этом вы показали себя непрофессионалом.

ИМХО, если клиент хамит, его надо осаживать. Да, она бы ушла со словами "да вы мне зад лизать должны". Но, лучше быть вредным, но все же профессионалом.

Yu-V Сообщение 07/09/2010 11:43 Копия темы
+100\500
Плата за доработку. Нормальная практика.

CraidL Сообщение 07/09/2010 11:44 Копия темы
Система управления бизнесом это не что иное как регламент бизнес-процессов в компании. И коммуникации с клиентом, в данной компании обязаны быть бизнес-процессом, так как происходит обычное человеческое общение. Вот это: "проблема клиента – решение проблемы клиента" невозможно без коммуникаций. И именно поэтому оператор был обязан объяснить в чем загвоздка и заработать денег на ее решение.

И у клиента нет проблемы, у клиента потребность, вам на тренингах не объясняли разницу :)? Проблему в данном случае сформировал оператор.

CraidL Сообщение 07/09/2010 11:47 Копия темы
>>Просто продавец считается специалистом и палочкой выручалочко
>>Да это так. И это непобедимо. Вы ведь тоже себя так же ведёте? 

Это вопрос позиционирования. Можно бегать с огромной цифрой 6 на спине, в режиме лоха. А можно позиционировать себя на одном уровне с клиентом и остаться внятным профессионалом. Так что все победимо.

AlexGMM Сообщение 07/09/2010 11:49 Копия темы
Система управления бизнесом это не что иное как регламент бизнес-процессов в компании.
Нет. Система это то, на чём строятся регламенты бизнес-процессов. Сравните, позвоните в службу техподдержки майкросойта по любому пакету их программ и в теплокомунэнерго. Разница ощутимая. У монополиста нет системы маркетинга, они строят свои бизнес проблемы основываясь.. хз я на чём они там основываются :)

И у клиента нет проблемы, у клиента потребность, вам на тренингах не объясняли разницу?
Потребности у человека 3-х групп физиологические, социальные, лично-психологические. Остальное это проблемы, которые эти потребности рождают. У меня своя программа. 99 % тех тренингов которые я посещал не стоят и рубля. А мои тренинги обходились мне в некоторые размеры моих денег.

equus Сообщение 07/09/2010 11:50 Копия темы
ога, и получишь из фото вот такую примерно картинку

AlexGMM Сообщение 07/09/2010 11:52 Копия темы
К чему Вы? Где здесь речь о позиционировании? 

Каша, такая каша.. сорри. Но мне стыдно за тех, кто читал Вам тренинги.

xander_1981 Сообщение 07/09/2010 11:56 Копия темы
"От того что вы в текстовый редактор напихали фоток, документ не стал фоткой."
Если вы действительно так разговариваете, с постоянными клиентами у вас будет проблема.

xander_1981 Сообщение 07/09/2010 11:58 Копия темы
бггггг, про куннилингус – это сильно )))

xander_1981 Сообщение 07/09/2010 12:00 Копия темы
а вы за тех дебилов, которые хотели заселиться?

geisha Сообщение 07/09/2010 12:03 Копия темы
типичный мозгожрун

artpixels Сообщение 07/09/2010 12:42 Копия темы
я описал в кратце.. из за этого видимо так многие и не поняли ситуации.. а еще большее количество людей так и не захотели ситуацию понимать.

artpixels Сообщение 07/09/2010 12:45 Копия темы
конечно не смешно. 

Если я у тебя спрошу сколько стоит лого. Ты мне скажешь 300 бакс. Я тебе пришлю ТЗ, а там целый фирстиль. Будешь за 300 баксов делать? 

вопрос у клиента был сколько стоит печать ФОТО!. После предоставления файлов оказалось что это не ФОТОПЕЧАТЬ и просто ПЕЧАТЬ на принтере, и это другая услуга. 

CraidL Сообщение 07/09/2010 12:57 Копия темы
>>Просто продавец считается специалистом и палочкой выручалочко 
О да, это не о позиционирование))
У вас бизнес в ретеил :)? не в сфере услуг? Если да то просто молчите, вы ничего не понимаете в ситуационных продажах)

dudniklorik Сообщение 07/09/2010 14:10 Копия темы
ее потом не прогонишь оттуда)

AlexGMM Сообщение 07/09/2010 14:28 Копия темы
Вы спутали холодное с мягким. Почему Вы считаете, что я не работаю в сфере услуг (пример с женой явно не читан)? 

Речь идёт о восприятии человека. В его восприятии продавец это профи и палочка-выручалочка, готовая дать ответ на любой, даже самый дебильный вопрос (с позиций здравого смысла продавца). Вы работали с восприятиями? Заметно по сайту фри-ланс, вернее по главной. Если в восприятии человека сделать лого за час и 100 рублей, вы хоть как спозиционируйтесь. И из моего личного, если в восприятии человека мерседес это УГ, то бесполезно втюхивать ему мерседес. Просто бесполезно.

Выкиньте из головы муть о ситуационных продажах (кто такое Вам набрехал?). Дайте мне определение этого термина. Услуга, если уж совсем чисто, тот же товар (см. экономтеорию, маркетинг и т.п.). Товар на выходе это фото, красивые, в если по сабжу. Текст, сайт, лого, помощь в написании инструкций или стандартов, текст (статья, рекламный, коммерческое предложение, контент) это всё товары, за которые платятся деньги. 
Логику включать жеж можно?

Так вот. У тётки есть социальная потребность (выпендриться), она её в данном случае реализует через фотографии. Пришла (о каком там позиционировании речь? Автор не написал, почему она пришла в его контору, значит, это одна из многих контор, судя по всему немногочисленных в городе). Она пришла с конкретной проблемой, вот флешка, на ней файлы, нужны фото. Оператор отказал по причине того, что файлы не в том формате (хз почему он так сделал, может там красными буквами в его инструкции написано). Вот и вся ситуация.

Оценка ситуации с моей позиции изложена выше о том, что конфликт создан оператором. Дальнейшие варианты действий от собственника.

AlexGMM Сообщение 07/09/2010 14:31 Копия темы
а в чём проблема? Ну не заработали в той конторе 270 рублей  или сколько там фото надо было, попортили нервы себе и человеку, выводов не сделали :)

artpixels Сообщение 07/09/2010 14:40 Копия темы
кто кому нервы то портил я не пойму? 

artpixels Сообщение 07/09/2010 14:41 Копия темы
какие 270 рублей? 

27 может?

AlexGMM Сообщение 07/09/2010 14:43 Копия темы
а фотка одна что ли?

AlexGMM Сообщение 07/09/2010 14:44 Копия темы
ну так яж спрашиваю :)

с чего пост-то? Обычное дело гм-х..

xetus Сообщение 07/09/2010 14:46 Копия темы
а нам "рекламу на телевидение" приносят в виде поверпойнтовских презентаций..
и тоже очень обижаются...

artpixels Сообщение 07/09/2010 14:48 Копия темы
я это пытаюсь 100 постов объяснить 

и это не фотка а документ.. страница А4 затыканая мелкими фотками..

irinasitskaya Сообщение 07/09/2010 14:56 Копия темы
Можно, иногда так пересылают по почте в Word

irinasitskaya Сообщение 07/09/2010 14:57 Копия темы
+100

irinasitskaya Сообщение 07/09/2010 15:02 Копия темы
Да просто, страницу за страницей , если маленкие, сделайте большие на А4, если больше, можно увеличить. Я отправляла в Word      так как у меня и друга не совпадали фотоформаты. Для того что бы не искать в каком формате, отправила в  Word. Никаких проблем и назиданий, а он профессиональный фотограф

vnz Сообщение 07/09/2010 19:42 Копия темы
я скажу сколько будет все стоить, и сколько логотип и сколько стиль и сколько все вместе :)

artpixels Сообщение 08/09/2010 05:49 Копия темы
все про не хотели включать мозг... 

понабежало технарей рассказывать как из ворда сделать джипег не вникая в суть технологического процесса... Печать фото это нечно другое чем отправлять на принтер. 


Смайл экспресс


Ну впринципе и понятно.. сидеть дома в трусах и рассуждать о том как постучать в бубен намного легче ....