Razrabotchik Сообщение 17/11/2010 19:36 Копия темы
ПО ШАПКЕ Получил сегодня письмецо от клиента. Письмо называется "По шапке". Имеется в виду, конечно, шапка сайта. А звучит весьма двусмысленно... Ещё шапка такая представляется... Ушанка с развязанными ушами... И по ней! Когда она на голове... По шапке я сегодня тоже получил. Клиент решил оторваться на мне. Наверно плохой день у него сегодня был. Кстати, вопрос... Что вы делаете, когда клиент звонит и начинает орать как сумасшедший? Много же таких развелось. Как близнецы. Всё им подавай ещё вчера, месяц для них неимоверно большой срок для разработки (неделя в самый раз), ну а если за месяц не уложились, то вообще готовьте верёвку и мыло... И никто не хочет понимать, что существует, например, очередь... Ну это ладно. Что вы делаете с грубиянами? Как реагировать?  Я уже давно работаю на этом поприще, всякое повидал. Но к хамству никак не могу привыкнуть. И чувствую себя полным идиотом, когда не могу объяснить человеку, что он должен сперва подписать дизайн-макет, например, а потом только увидит сайт. А он кричит: "Вы мне картинку принесли! Это что, всё на что вы способны! А где кнопки!!! Почему ничего не нажимается?!!!".  Возьмём опять же парикмахерскую. Там же сидят люди, ждут своей очереди и понимают, что если народу много, то и посидеть придётся подольше. Никто же не орёт парикмахершам: "У меня бизнес! Я директор фирмы! У меня производство стоит! Я из-за вас деньги теряю!". Хотя... Я тут в поликлинике был, так там дама в очереди сказала, что она больнее меня и пошла вперёд).

kindsweater Сообщение 17/11/2010 19:52 Копия темы
Клиент должен иметь возможность оценить риски перед принятием решения о сотрудничестве. Перед тем, как принять работу, вы предупреждаете клиента о том, что у вас имеется очередь, и ему придётся ждать остальных неопределённое время? Судя по вашему посту, я в этом сомневаюсь.
Например, если я захожу в парикмахерскую и вижу длинную очередь – у меня есть два варианта – подождать (если есть возможность), или пойти в другую парикмахерскую.
По-моему – ОЧЕРЕДЬ – это самая неуместная отговорка при оттягивании сроков выполнения работы.

olga-ilf Сообщение 17/11/2010 19:55 Копия темы
> Что вы делаете, когда клиент звонит и начинает орать как сумасшедший?
один такой был за несколько лет, он же стал последним клиентом на сайты под ключ (просто совпадение)

спокойно сказала, чтобы личные пристастия оставил и либо мы обсуждаем все на нормальном человеческом языке, либо я разрываю отношения. В ответ полилось еще более жуткое слияние слов, бросила трубку и письмом ответила, что завтра вся предоплата будет на его счету (хотя процентов 30 было сделано) и договор на этом считаю расторгнутым с моей стороны.

Если бы не третий человек, который влез в это все и разруливал ситуацию до конца, так бы и было, но в итоге сайт сделали, а хам так и остался хамом, но после того бросания трубки мы не пересекались и не общались.

Что делать? Либо доказать на деле, что он не прав и сделать работу "молча", либо когда совсем уже голову надо лечить, послать, можно неформально.

urkuffo Сообщение 17/11/2010 21:08 Копия темы
Кладу трубку. Душераздирающие вопли никак не вписываются в деловой этикет. Оральщики неисправимы. Моментально прекращаю любые отношения с подобными субъектами. Такой тон недопустим. Никому не позволяю на себя кричать, ни директорам ни женихам.