Здравствуйте, этот пост продолжение первого – Хочу вернуть планшетный компьютер в магазин . Спасибо всем кто ответил в прошлом топике, но сейчас у меня возник еще ряд вопросов. В плане юриспруденции, знания законов, деталей о возврате товара я человек неподкованный, поэтому обращаюсь к вам – знающие люди).
  Для начала опишу проблему. Ровно месяц назад я купил в розничной сети планшетный компьютер, который по началу исправно работал. Но потихоньку стали проявляться дефекты:
1. При обычной работе с планшетом, экран сам по себе отключался, в то время как планшет продолжал работать. Вернуть планшет в рабочее состояние можно только нажав на Reset (перезагрузив систему), вот вчера этот дефект проявился в третий раз.
2. Когда планшет был включен, но экран отключен от питания, то есть находился в "спящем режиме". В это время экран сам по себе загорался и выключить его не получалось.
3. Тачскрин (сенсор), постоянно плохо срабатывает.
3.1 Практически ежедневно слетает калибровка и приходится калибровать планшет заново.
3.2 В целом планшет плохо реагирует на касания
3.3 Иногда вообще не реагирует на касания, то есть я провожу пальцем, стилусом по экрану – ничего не происходит.

– Я хочу вернуть деньги за планшет, так как после всех этих мучений мне такая вещь перестала быть нужна.


Сегодня я съездил в магазин и поговорил с сотрудником данной розничной сети. Он мне сказал что планшетный компьютер можно вернуть в магазин только в течении 15 ДНЕЙ! А дальше только на ремонт. Я конечно жалею что протянул со временем, но ведь если планшет не исправен, почему можно его только починить? Значит он мне так голову долго забивал чем-то, но я решил для начала проконсультировать со знающими людьми. Вот пишу тут, узнать совета, думаю если что обратится к юристу.

Что посоветуете в данной ситуации?
Если с момента покупки планшета прошло больше 15 дней, я действительно больше не могу вернуть деньги?

Заранее благодарен всем за ответы.

threeds Сообщение 02/04/2012 14:55 Копия темы
Отдавайте на сервисный  ремонт, и продавайте как б/у если не устраивает, вариантов нет :)

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 14:58 Копия темы
Покупать за 8000, а продавать за 2000 не вариант. Сами подумайте)

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:01 Копия темы
итак!
уважаемый Дмитрий, расскажу всю технологию этого дела по собственному опыту...

papean Сообщение 02/04/2012 15:02 Копия темы
fedrep.livejournal.com/12...

threeds Сообщение 02/04/2012 15:02 Копия темы
вы шутите?) где по 2к продают б/у в хорошем состоянии которое стоит 8к новьё?)

~30% отнимаете и продавайте на здоровье. Ну и соответственно лучше знать о починке товара новому владельцу.

berg61 Сообщение 02/04/2012 15:02 Копия темы
я купил планшет за 15 сломался гарантийный отказали в гарантии – подал в суд- как результат магаз мне выплатил 25 и это еще мало просто я добрый, да и НГ был на носу а так в 50 р его упаковал

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 15:04 Копия темы
Не вариант. Планшет совершенно новый, с дефектами от производителя, я считаю что по закону мне должны вернуть деньги. 
Как минимум постараюсь сделать все что в моих силах! Спасибо за подсказку, но это не для меня)

papean Сообщение 02/04/2012 15:05 Копия темы
uozp.akcentplus.ru/18.htm

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:06 Копия темы
несколько лет назад когда я еще не занималась обработкой фоток я работала обычным консультантом в магазе техники.
Главное для продавцов- это СНИЗИТЬ И НЕ ДОПУСТИТЬ возвраты....
Поэтому, когда приходит человек вернуть или по его словам обменять, главная задача продавца убедить человека в том что можно здать его на ремонт.
Так как это техника и она была у тебя на руках ...(т.е ты мог сам ее уронить. пролить на нее воду и проч) технике необходима экспертиза.
Ты пробывал сдать на экспертизу??!
Какой нафиг ремонт. ведь не прошло даже и пол года чтобы там могло сломаться что-то. если техника сразу не исправна это 98% заводской брак

threeds Сообщение 02/04/2012 15:07 Копия темы
Ну мы не в той стране живём что бы действовать по закону :)

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 15:07 Копия темы
Меня вот посылают в СЦ и говорят прямым текстом "Вот возьмут там ваш планшет, будут сидеть покуривать и играться в него 20 дней анализа, а потом отдадут и напишут что все ок". Проблемы с экраном и тачскрином я считаю серьезными и хотел бы вернуть деньги. Гарантия 2 года, с момента покупки прошло 29 дней.

ivkino Сообщение 02/04/2012 15:08 Копия темы
Не забивайте себе голову тяжкими "юриспруденческими" думами! В каждом городе есть "Отдел защиты прав потребителей" –  вам туда!
Все расскажут и если нужно напишут – такая у них работа.
И не тратьте время на продавцов, ничего нужного вам, они не сообщат.

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:09 Копия темы
Требуй сдать его не на РЕМОНТ а на ЭКСПЕРТИЗУ!!!!!!!
никакого нафиг ремонта.
Новая вещь не должна быть ремонтирована. 
Это 100% заводской брак!
Экспертиза как раз и установит само это сломалось или допустим ты пролил туда воду и проч.
На основании экспертизы они ОБЯЗАНЫ венуть тебе деньги на которые ТЫ КУПИШЬ себе новенький планшет! исправный и не глючный!!! еееееее!

Yelyena Сообщение 02/04/2012 15:09 Копия темы
а к производителю обратиться?

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:11 Копия темы
ееееее! я  ЭКСПЕРТ в этом. 2 раза помогала одной и той же подруге ВЫТРЯСТИ возврат денег из хитро*опых продавцов-консульт. кот. предлагали ей только ремонт! дело было с телефоном.
мы победили :)

Yelyena Сообщение 02/04/2012 15:11 Копия темы
Правильно! и на экспертизу – за нее потом магазин должен будет вернуть деньги.

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 15:12 Копия темы
С момента покупки прошло 29 дней, практически с первых дней начались эти проблемы, но я наделся что все будет хорошо.
Вот только сегодня ездил в магазин, на счет экспертизы мне сказали так – "Вот принесете вы туда планшет и будут работники покуривать, играть в игрушки, смотреть фильмы и в итоге после 20 дней вернут с опиской (все в порядке)". Я сказал что хочу проведение экспертизы в моем присутствии, на что мне ответили "Вы же не будете все 20 дней с ними сидеть". Что подскажете делать?

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 15:12 Копия темы
Я писал на официальный сайт компании, сказали решать вопрос с магазином.

mimozka Сообщение 02/04/2012 15:14 Копия темы
так вы закон-то почитайте, прежде чем начинать считать по нему.

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 15:14 Копия темы
Спасибо большое, буду добиваться возврата!))

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:14 Копия темы
посмари в инете как писать правильно ЭКСПЕРТИЗУ.
по закону она вроде 14 дней рабочих я уж и не помню. пишешь что требуешь провести ЭКСПЕРТИЗУ, в случае которой просишь ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ или обменять на такой же планш.комп!
ЕСЛИ БЫТЬ ПОДКОВАНЫМ В ЭТОМ И НАСТОЙЧИВЫМ НА СВОЕМ ТО ВСЕ БУДЕТ ИМЕННО ТАК КАК ТЕБЕ НАДО, а не как им :)

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:14 Копия темы
:) пиши.

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:16 Копия темы
ааааеееее!!:))) мы победим!
пусть дурачат кого-нить другого

Yelyena Сообщение 02/04/2012 15:17 Копия темы
вообще гарантийные сроки на такую продукцию 2 года

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:18 Копия темы
Сдай на ЭКСПЕРТИЗУ и все нормуль.это они те специально парят чтобы ты на ремонт согласился.и чтобы у них не было возвратов т.е.
иногда бывает когда выходит новая модель техники первые партии – с браком.
поэтому не советую покупать сразу новинку чего-либо. телефон комп или еще что.
главное правильно написать заявление.

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 15:20 Копия темы
Так и есть – 2 года.

threeds Сообщение 02/04/2012 15:20 Копия темы
Слушай, а какой планшет?, я так для себя, каких производителей и моделей стоит избегать :)

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:21 Копия темы
Главное четко описать проблемы.что с ним стало через пару дней допустим, четко изъяснить суть проблемы.
а еще(ну не зна как на счет компов) но када технику сдают описывают ее внешний вид- без царапин и сколов, типа такого.
а то знаем мы их..
вернуть  малость "покоцанный"

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 15:22 Копия темы
У меня еще такой вопрос, человек который там работает сказал, что по закону не будет возвращать деньги и пихнул бумажку которая начиналась так "Постановление от 10 ноября 2011 г. N924" и там что-то было написано про компьютеры, что это технически сложное оборудование и не подлежит возврату денег. Что в этой ситуации скажете?

threeds Сообщение 02/04/2012 15:24 Копия темы
Как выше посоветовали, обратитесь в общество прав потребителей, они вам всё расскажут по делу что нужно что нет. Может бумажка просто "отпугиватель" :)

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 15:24 Копия темы
Prestigio MultiPad)

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 15:25 Копия темы
Хорошо спасибо большое!)

threeds Сообщение 02/04/2012 15:26 Копия темы
у меня ихняя флешка, нужно сжечь!)

Yelyena Сообщение 02/04/2012 15:27 Копия темы
ОБЗОР ДОКУМЕНТА

Расширен список технически сложных товаров. 
Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, покупатель вправе потребовать вернуть уплаченную сумму или обменять его на надлежащий (аналогичный либо других марки, модели и (или) артикула). Предъявить свои требования можно в течение 15 дней с даты передачи товара потребителю. Этот срок не ограничивается, если обнаруженные недостатки являются существенными либо нарушены установленные временные рамки для их устранения. Еще один повод – товар не может использоваться в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 
Установлен новый перечень таких товаров. 
К технически сложным товарам дополнительно отнесены посудомоечные и кофемашины, электрические и комбинированные плиты (духовые шкафы), кондиционеры, электрические водонагреватели, комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. Это также легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты, лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления и пр. 
Прежний перечень утратил силу.

ivkino Сообщение 02/04/2012 15:28 Копия темы
Еще раз Дмитрий! Единственное правильное решение – "Отдел защиты прав потребителей". Это там знают все законы, это они отправляют на экспертизу!

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:29 Копия темы
ухахахаахааааа.
вот так бы я среагировала на такую чепуху!
что за бред ответила бы я?!!
скажи ему что у тебя друзья работают в подобной компании чтоб для пущей убедительности.
КОМП также как и МИКРОВОЛНОВКА ТЕЛЕФОН ПЛЕЕР и проч. технически-сложная вещь.это не колбаса в магазе кот. можно просто прийти и обменять, любо технике нужна ЭКСПЕТРИЗА кот.установит факт поломки.заводской брак или сам клиент его сломал каким-то образом.
ПОЭТОМУ!! этой технически сложному оборудованию она НЕОБХОДИМА.
ГЛАВНОЕ НЕ ТРЕБОВАТЬ ВЕРНУТЬ денег ведь это их и пугает.можно написать вернуть деньги ИЛИ обменять на такую же. что консультантов должно успокоить :)

ps ахахахахаха ну что за бред что комп это технически сложное оборудование и оно не подлежит возврату.
ну что за абсурд??????!!!!!!!! жесть.
типа купил с браком и оставь себе или  5 раз ремонтируй по месяцу пока гарантия не закончится

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:31 Копия темы
Бедных птичек людей кот.ничего в этом не смыслят так жестко обводят вокруг пальца, ппц!

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:32 Копия темы
:))

threeds Сообщение 02/04/2012 15:32 Копия темы
Теперь понятно почему вам с подругой деньги быстро без плясок с бубном вернули :)

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:32 Копия темы
не может быть! :D

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 15:33 Копия темы
Вот вот, я в этом не особо понимаю вот и слушал это все. Но понимал что звучит бредово)

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:34 Копия темы
;) не быстро. после долгих споров и дискуссий

threeds Сообщение 02/04/2012 15:35 Копия темы
Ну вы  меня поняли :))))))))

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:36 Копия темы
реально, я помню  что у нас были люди, ппц, кот. сдавали 2  раза на ремонт новую вещь а потом на 3 раз только на экпертизу. и только потом установили что это заводской брак. 3мес. техника болталась где-то там в ремонте и на экспертизе... % ))

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:36 Копия темы
:DD

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:37 Копия темы
ахах. именно это они  и устраивают первое время))))) я прямо представила. смешно

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:43 Копия темы
да когда клиенты говорят "да вот я в защите прав потребителей читал" или "да я в суд на вас подам" они сделают ВСЕ что вам откажет экспертиза или просто поржут на эти угрозы. не стоит тратить свои нервы и быть на поводу у недобросовесных продавов кот. преследуют только свои цели.

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:45 Копия темы
для них это даже и не отпугиватель..таааак, ерунда какая.и безысходность клиента

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 15:46 Копия темы
Пойду в общество по защите прав потребителей, там составлю претензию и буду решать вопрос)

Yelyena Сообщение 02/04/2012 15:47 Копия темы
еще раз, по следам постановления (оно как пишут для защиты прав потребителей)

"Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, покупатель имеет право предъявить свои претензии в течение 15 дней с даты покупки и получения товара с требованием возврата уплаченной сумму за товар или обмена его на другой товар (аналогичный или другой марки, модели). ЕСЛИ ЖЕ обнаруженные недостатки являются существенными либо нарушены установленные временные рамки, то для их устранения  срок не ограничивается. Еще  потребитель  по причине неоднократного ремонта с целью устранения его различных недостатков не сможет использовать товар в течение  года в период гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней то товар так же можно вернуть"

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:49 Копия темы
аее! ) ну согласитесь, новый комп или возврат денег(на кот. можно купить новенький) лучше ремонтированного компа. и не факт что тот опять потом  не сломается.
желаю удачи, Дмитрий:) пиши о результатах вашей "битвы"

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 15:53 Копия темы
Тут чуть ниже Елена Крук написала "Обзор документа". Сейчас что-то изменилось?

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 15:59 Копия темы
я не оч. поняла что значит "Прежний перечень утратил силу."

я обладаю инфой кот. я изложила здесь в полной мере знаний. что там изменилось или нет понятия не имею :) да что там могло измениться кардинально?!

сходи в общество защиты прав потребителей или просто посмотри как правильно писать заявл-е на ЭКСПЕРТИЗУ.сдай на эксп. попроси вернуть денег в случае брака. вот и все :)
все будет нормуль!

Yelyena Сообщение 02/04/2012 16:01 Копия темы
изменилось – согласно документа Вам должны вернуть деньги или обменять на аналогичный исправный

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 16:01 Копия темы
Хорошо, еще раз спасибо!)

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 16:02 Копия темы
В смысле, то есть по изменениям мне должны вернуть деньги или обменять товар? Просто сегодня консультант уверял меня, что наоборот после изменения ничего нельзя сделать.

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 16:04 Копия темы
абсууууурд!

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 16:06 Копия темы
Теперь я вообще запутался, один говорит одно, другой другое. Конечно в общество ЗПП я пойду, но тут совершенно разные мнения, странно)

Yelyena Сообщение 02/04/2012 16:06 Копия темы
читайте, ниже есть разъяснения этого документа.

Lynx158 Сообщение 02/04/2012 16:12 Копия темы
я ни с кем не буду спорить :)
говорю только что знаю на собственном опыте.
если что изменилось, ок!

Yelyena Сообщение 02/04/2012 16:16 Копия темы
Консультант не прав. Внимательно прочитайте, я там после "обзора" еще написала.
Ткните в нос консультанту или найдите кто там выше над ним. Скажите, что относите на независимую экспертизу, затем подаете в суд. Через суд будете требовать деньги за планшет, деньги за экспертизу и деньги за моральный ущерб.
Еще скажите, что Вы крутой блоггер и разнесете по инету про их обслуживание))

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 16:21 Копия темы
Все я понял – значит если неполадки существенные, то и по истечению 15 суток мне могут вернуть деньги. Спасибо!

Yelyena Сообщение 02/04/2012 16:24 Копия темы
ВОТ!)) Не могут – а должны!
Пусть сами свою бумажку внимательно читают!)

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 16:25 Копия темы
По этому вопросу я больше всего переживал, закон все-таки. Благодарю за разъяснения)!

slavdesign Сообщение 02/04/2012 17:03 Копия темы
Допустим, дальше только на ремонт. Вот пусть и ремонтируют. Вы-то с какого перепуга должны куда-то ездить? Настаивайте на своем, берите у них письменный отказ, если отказывают в обслуживании; обращайтесь в отдел по защите прав потребителей с жалобой; 

Я бы встретился с директором магазина и предложил ему уладить проблему без обострения ситуации. С первых же слов пообещав, что – если не договоримся, –  буду вынужден воспользоваться связями на местном телевидении, и мои добрые друзья сделают сюжет в программу новостей, о проблеме защиты прав потребителей, на моем примере. Что запишут интервью и со мной, и с начальством из контролирующих органов, и те однозначно возьмутся за проверку, – раз их ТВ показало. Дескать, "вам оно надо?"

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 17:17 Копия темы
Мне кажется мои слова всерьез не воспримут, пошлют куда по дальше. Но закон ведь на моей стороне.
Без проблем схожу в отдел по защите прав потребителей, обговорю с ними детали, напишу претензию и потребую экспертизы в моем присутствии. Возможно решат просто вернуть деньги и не заморачиваться, если нет то буду проводить экспертизу.

Yelyena Сообщение 02/04/2012 17:27 Копия темы
бумажки все должны быть в 2-х экземплярах: одну отдаете, другая у вас, но на ней должна быть отметка когда принят у вас документ.
По экспертизе: посоветуйтесь с общ. защиты потребителей – лучшая вообще-то независимая и платная. Платить придется вам. Но, пишется претензия на магазин, при которой должны вернуть деньги не только за планшет, но и за проведенную экспертизу. Соберите все бумажки по вашему планшету: чеки, упаковку...
Дерзайте!
отпишитесь после, чем дело кончилось)

slavdesign Сообщение 02/04/2012 17:28 Копия темы
да, хорошая наука будет. И магазину, и Дмитрию

Plohish_0k Сообщение 02/04/2012 17:30 Копия темы
Хорошо, спасибо буду действовать!) Обязательно отпишу потом)

Artanis-Design Сообщение 02/04/2012 17:38 Копия темы
Вообщето 14 дней. Но не суть.
Вернуть можно если в серв. центре признают поломку. Но этого скорее всего не произойдет. Самый популярный вариант "он поцарапан, вот видите!". В общем сочувствую. Была таже ситуация. Планшет не сдал, продал потом, с потерей денег.
Новые или китайские планшеты и смартфоны имеют высокий уровень брака. И если он попадется, то в 90% случаев, хана.

slavdesign Сообщение 02/04/2012 17:50 Копия темы
так они все в Китае сделаны. Или вы имеете в виду "родные" китайские разработки?

Artanis-Design Сообщение 02/04/2012 19:50 Копия темы
Угу. А брак не то чтобы прямо очень высок. Но относительно. Из-за того что в эти гаджеты стремятся напхать начинку покруче, которая еще не протестировалась временем.

irinasitskaya Сообщение 02/04/2012 22:07 Копия темы
По-моему срок возврата 15 или 30 дней, они тянут, что бы он закончился.

berg61 Сообщение 03/04/2012 02:03 Копия темы
ну по скольку товар входит в разряд тех сложных см список товаров, то 15 дней для возврата, далее претензии продавцу , на время ремонта продавец обязан предоставить аналогичный товар(обязательно заполните требование-заявление) в случаи отказа предоставить вам аналог продавец выплачивает неустойку в размере 1 % в календарн сутки. если в течении этого времени а именно 45 дней не устранил причину вы в праве разорвать договор купли-продажи уведомив об этом продавца зак письмом. Он должен добровольна в досудебном порядке удовлетворить ваш запрос так как если вы обратитесь в суд то + к материальному иску это стоимость вашего планшета + издержки + пеня 45? стоимости+ моралка ( зависит от вашей находчивости сумма + штраф в размере 50 % от суммы иска ляжет на плечи недобросовестного продавца .
вот такая правда жизни пишет человек который выиграл подряд 5 исков. Конечно стоит запастись терпением.

Ну и закон почитайте "о права потребителя" там 2 странички ну оч полезной инфы.
Удачи ! не сдавайтесь и возрадуетесь.))

berg61 Сообщение 03/04/2012 02:07 Копия темы
+ приятно когда человек знает о чем пишет без болтовни субъективной. по существу.

berg61 Сообщение 03/04/2012 02:08 Копия темы
15 суток -четко сказано в законе.

berg61 Сообщение 03/04/2012 02:15 Копия темы
Обязан магазин принят товар и провести проверку качества и экспертизу за свой счет(в претензии необходимо обязательно указать что бы вас известили о времени и месте проведения).

berg61 Сообщение 03/04/2012 02:31 Копия темы
Держите образцы писем -дарю))) С этим арсеналом вы побьете любого недобросовестного продавца!
Удачи!

Yelyena Сообщение 03/04/2012 06:42 Копия темы
Классный арсенал!)

Yelyena Сообщение 03/04/2012 06:45 Копия темы
спасибо!
Просто в таких ситуациях человек часто теряется от наглости продавцов и не всегда внимательно читает.

berg61 Сообщение 03/04/2012 07:04 Копия темы
Главное реальный рабочий не оторванный от жизни