xenOnn Сообщение 28/11/2012 09:43 Копия темы
СБР. Отчёт 2  СБР. Отчёт
Здравствуйте все

Закончился мой очередной опыт работы по СБР. Опять несколько комментариев по работе системы.
Все прошло гладко, не считая задержек со стороны заказчика, для меня практика стандартная, поэтому недостатком это можно не считать, хотя, учитывая что вы сами, как исполнитель, не можете быть инициатором увеличения сроков по проекту, – это скорее минус.
Диалог в проекте:
Заказчик: Макет согласован и утвержден, мы же сможем редактировать текст?
...
После этого я переслал все материалы, попросил закрыть сделку, но заказчик пропал.
Сделка и так уже была просрочена по вине заказчика. И когда остались сутки до возврата денег заказчику,  я обратился в арбитраж.
...
Менеджер арбитража: Заказчик, Вы принимаете работу Исполнителя?
Заказчик: Работу принимаем. Физически не было время оплатить. Только как закрыть сделку не понимаю..
Я: Наверное у вас есть кнопка "Принять сделку", или "Завершить этап".... что-то вроде этого
Заказчик: нет, подобных кнопок нет.

Ну вот как это?... Т.е. как я понимаю, при обращении в арбитраж, кнопка "Принять проект" (или как она там называется) просто исчезает?... Т.е. – всё нормально, работа выполнена, принята, все с этим согласны, но принять её самостоятельно, после обращения в арбитраж, уже нельзя? Где логика?
Особенно учитывая то, что ДАЖЕ приняв проект на словах (в комментариях к сделке), но не нажав на кнопку вовремя, деньги уплывают заказчику. Исполнитель вынужден обратиться в арбитраж. Почему же на этом этапе уже нет возможности договорится полюбовно? Даже в любом суде, по различным спорам разумеется, судья всегда предпочитает/предложит сторонам договорится полюбовно, без его участия... тут же – нет. Странная логика.
И заметил: вся логика ведения сделки, даже самого хелпа построена по принципу – заказчик хороший, исполнитель лох ненадёжный, а нам – главное получить с вас процент.... Процент конечно важен, но нужно учитывать что это же не просто деньги, это оплата услуг. А в хелпе подробно расписано как заключить сделке, перевести деньги (крупно, на видном месте, по несколько раз), а вот как закрыть сделку – уже нужно искать в дебрях текста где-то в глубине сайта...
Есть такая вещь как – лояльность. Сейчас она стремится в нулю. Неужели сложно грамотно и чётко организовать работу, к тому же при наличии ресурсов? Ведь спотыкаешься всё время именно на мелочах. И ведь при лояльности пользователей к ресурсу не нужно будут и жёсткие правила модерирования контактов, ни постоянный арбитраж... А сейчас вы пытаетесь завести автомобиль, но толкая его почему-то в гору, а не с горы. И проблемы появляются просто на пустом месте...

tuz22 Сообщение 28/11/2012 09:50 Копия темы

anigo Сообщение 28/11/2012 10:07 Копия темы
:)
о похожих проблемах писал тоже
www.free-lance.ru/blogs/i...

csky Сообщение 28/11/2012 10:16 Копия темы
вся логика ведения сделки, даже самого хелпа построена по принципу – заказчик хороший, исполнитель лох ненадёжный, а нам – главное получить с вас процент
--------------------------
Ну это же логично, ничего не стартанет, пока заказчик не закинет денег. Следовательно он априори для сервиса хороший, т.к. деньги вносит сразу.

ed07 Сообщение 28/11/2012 10:18 Копия темы

csky Сообщение 28/11/2012 10:19 Копия темы
Речь же не про комильфо, а про логичность со стороны сервиса.

ed07 Сообщение 28/11/2012 10:22 Копия темы

zeram Сообщение 28/11/2012 10:23 Копия темы
че-то пислюльщиной отдает

norisk Сообщение 28/11/2012 10:24 Копия темы
При обращении в Арбитраж, вы соглашаетесь с тем, что принятое им решение окончательное и обжалованию не подлежит.
Если Исполнитель и Заказчик решают продолжить работу по Сделке, сторона, подавшая заявку, может отозвать проект из арбитража.
Если Исполнитель и Заказчик приходят к обоюдному решению, Арбитраж закрывает сделку самостоятельно в пользу той стороны, которой решено присудить выплату.

xenOnn Сообщение 28/11/2012 10:30 Копия темы
Речь не о том. Просто всё течение процесса полностью, ПОЛНОСТЬЮ завязано только на заказчика, и априори считается что он, во-первых, во всём разбирается, во-вторых, адекватный и честный до мозга костей. И как случаются (естественно) затыки в рабочем процессе – все косяки сразу и всплывают. При чём они выходят боком не только исполнителю, а всем трём сторонам сделки.

monster35 Сообщение 28/11/2012 10:41 Копия темы
"При обращении в Арбитраж, вы соглашаетесь с тем, что принятое им решение окончательное и обжалованию не подлежит."

___________________________________________________

о, мне так это нравится.. учитывая возможную компетенцию виртуального и никому неизвестного "арбитража"..

xenOnn Сообщение 28/11/2012 10:59 Копия темы
Вообще я не об этом спрашивал. Не понятен смысл комментария....

"Сожалеем, что пришлось обращаться в арбитраж. Надеемся, следующая ваша сделка будет удачнее."
- Так я и обратился в арбитраж, только потому что он есть. Без него невозможно закрыть сделку, если заказчик не выходит на связь. А это вещь распространённая, связанная с низкой культурой. Логика понятна: "Деньги я заплатил, работу получил, что ещё надо?.."
Даже в обычном договоре прописывается, как правило, что если заказчик на дал комментариев в течении какого-то времени, то такая работа считается принятой и должна быть оплачена. Сроки – вещь обоюдособлюдаемая. А тут и работы выполнена, и заказчик согласен с этим.. А всё равно – без косяков никак...

olkiller Сообщение 28/11/2012 12:19 Копия темы
Тогда вопрос- зачем отдавать оригинал-макеты до того. как заказчик закрыл сделку?? По-моему и в обычной жизни мы так не делаем. Утром деньги-вечером стулья. Ведь так? Отослал контрольные джипеги и ок, ждемс, одобрямс, закрываем сделку и отсылаем архив с макетами. Или я что-то упустила?

Tasty_Cat Сообщение 28/11/2012 12:34 Копия темы
так ведь неважно, успел человек отправить исходник или нет. У меня вот открытая сделка, а зак в командировку уехал, мне теперь нервничать – успеет он вернуться и закрыть или нет. 
проблема в том, что даже утвердив макет исполнитель может ничего не получить

xenOnn Сообщение 28/11/2012 16:03 Копия темы
Упустили. Закрыв сделку, вы не сможете загрузить в неё никакие документы.

Tasty_Cat Сообщение 28/11/2012 16:21 Копия темы
офигенно

chikchi Сообщение 28/11/2012 19:04 Копия темы
Это не правда, в сделку можно загружать документы после ее закрытия, я постоянно исходники шлю после закрытия сделки.