|
0 Всего найдено: 68
identika
Сообщение
29/12/2012 20:30
Копия темы
Арбитраж – читать всем! Краткая предыстория. Есть клиент, переговоры ведем через сбр или лс. Перестал выходить на связь после получения очередной версии логотипа. Я думал сперва обратится в СБР, потом думаю, дай подожду. Вышло так, что переждал 1 день, ведь подать в арбитраж оказывается можно только до 5 дней после просрочки сроков проекта.... Обратился к консультанту... 15:50:36 Иван: Здравствуйте! 15:50:36 Пожалуйста, подождите немного, к вам присоединится оператор.. 15:50:42 Оператор Данил включился в разговор 15:50:47 Данил: Здравствуйте! Вы обратились в службу поддержки Free-lance.ru. Чем я могу вам помочь? 15:52:06 Иван: Здравствуйте. Заключена СБР. Клиент не выходит на связь в лс и в СБР. В арбитраж не хочу обращаться, ибо все же надеюсь на возвращение клиента. Вижу, что он бывает на сайте, но сообщение мои личные не читает. Сроки по СБР прошли не по моей вине. Может ли кто то из ваших напомнить клиенту о том, что я есть )))) 15:53:37 Данил: Иван, в данном случае вам нужно обратиться в Арбитраж, т.к. по прошествии 5 дней с момента окончания сроков вы уже не сможете обратиться в Арбитраж напрямую из сделки. 15:54:17 Иван: я посмотрел – что я уже не могу обратиться в Арбитраж даже... 15:54:19 Иван: что делать? 15:54:29 Данил: Пожалуйста, подождите минуту, я переключу вас на специалиста по данному вопросу. 15:55:32 Оператор Ирина включился в разговор 15:55:43 Ирина : Здравствуйте, Иван. 15:55:50 Иван: добрый 15:55:56 Ирина : Подождите, пожалуйста, одну минутку, я посмотрю вашу сделку. 15:56:17 Иван: да, пожалуйста... 15:59:46 Иван: если честно, то не был в курсе на счет 5 дней. видел что в блоге писали мол чтобы вы сделаю такую фишку, чтобы по истечении 5 дней автоматом запускался арбитраж... 16:01:34 Иван: у меня 7 успешных СБР 16:01:49 Ирина : К сожалению, это недостоверная информация. Вам надо было обратиться в Службу поддержки по этому поводу. 16:02:12 Ирина : В Арбитраж надо было обратиться до 20 декабря, о чем было уведомление. 16:02:37 Ирина : Сейчас вам необходимо связаться с заказчиком по поводу завершения сделки. 16:02:55 Иван: я же сказал, что я ему пишу и он не выходит на связь 16:03:09 Иван: куда приходило уведомление про арбитраж? 16:03:28 Иван: на мыло? я его не проверяю, то что зарегено на фриланс. 16:03:46 Иван: было бы неплохо сделать уведомление на самом сайте... 16:03:56 Ирина : Мы можем Заказчику отправить уведомление о необходимости принять меры по завершению сделки, но не гарантируем, что с ними он будет контактировать. 16:04:12 Иван: направьте уведомление плиз 16:04:26 Ирина : Уведомление было в сделке, на электронную почту оно было продублировано. 16:04:38 Иван: А почему дается 5 дней по арбитражу? 16:04:54 Иван: почему не 6 или 7? и почему я не могу его то отправить? 16:05:01 Иван: чем это объясняется? 16:05:20 Ирина : Уведомление заказчику отправим. В будущем, рекомендуем во время обращаться в Арбитраж. 16:05:49 Ирина : СРок обращения в Арбитраж описан в Договоре. 16:05:49 Иван: За это огромное спасибо, но все же ответьте на мой вопрос. 16:06:00 Иван: я понял 16:06:13 Иван: но что будет если заказчик не выйдет на связь? 16:06:31 Ирина : Деньги вернутся заказчику. 16:06:39 Ирина : После истечения срока аккредитива. 16:07:02 Ирина : Срок аккредитива, это срок сделки, увеличенный на 17 дней. 16:07:20 Иван: круто..... очень круто... 16:07:55 Иван: Я на всякий случай об этом расскажу в блогах, ибо думаю полезная инфа для многих будет. 16:08:07 Иван: Переписку могу предоставить в блог? 16:09:11 Ирина : Конечно. Иван, обратите внимание, что все условия сделки прописаны в договоре. 16:09:22 Ирина : Заказчику отправлено уведомление.
DrSun
Сообщение
29/12/2012 20:35
Копия темы
и што? Хвалитесь тем, что не прочли условия работы, погорели на этом и потеряли время/деньги? Вы ж во всем виноваты сами. 5 дней не шевелится – это надо умудриться :) я начинаю волноваться через час после оговоренных сроков))
chas
Сообщение
29/12/2012 20:38
Копия темы
работа выполнена. деньги не получены. Это не нормальный сервис СбР. как можно ограничивать время??? мало ли что может случится. Деньги за работу в любом случае должны быть переданы тому, кто их заработал. Вне зависимости от срока давности. Долг – платежом красен.
Avtor01
Сообщение
29/12/2012 20:40
Копия темы
Сочувствую. Если зак в течении суток не выходит на связь после сдачи проекта (даже, если сбр еще идет) я пишу предупреждение, что буду туда обращаться. Жду еще несколько часов или полдня, на сколько хватит терпения, и обращаюсь в А. Формально я не должна, но моя тревожность зашкаливает в такой ситуации. В 10% своих сделок я обращалась в А. Все они завершились по взаимному соглашению сторон. И лишь один раз зак отписался, что ему было некогда и выразил недовольство. В большинстве потом сделки возвращались в работу. Это я к вам к сведению, что ничего страшного в А нет.
apolinar
Сообщение
29/12/2012 20:46
Копия темы
>>Мы можем Заказчику отправить уведомление о необходимости принять меры по завершению сделки, но не гарантируем, что с ними он будет контактировать. -- Это вот как понимать? Ась????? Это понимать так, что Системе до лампочки, что да как! Ребята, Вы должны следить за этим, коли утверждаете, что обеспечиваете проведение Сделки! Очень стремно, очень(((((((
identika
Сообщение
29/12/2012 20:53
Копия темы
Сорри Екатерина, писал как есть, чтобы никак не преукрашать...
identika
Сообщение
29/12/2012 20:55
Копия темы
Просто клиент во время сроков иногда не выходил на связь, а потом выходил все же, хоть и проходило несколько дней. + я нажимал кнопку Обратится в Арбитраж, а там какие то страшные слова стояли, что мол потом отменить процедуру невозможно и т.д... В общем у меня были всегда положительные СБР и не хотелось именно арбитражем взыскивать с клиента денег... Но про 5 дней реально не знал, но имхо, не понимаю, к чему такой срок?!
apolinar
Сообщение
29/12/2012 20:57
Копия темы
Это лучший вопрос, характеризующий положение дел в сервисе СБР! Его даже можно эпиграфом приаттачить где-нибудь в верхнем правом углу здесь, на сайте.
identika
Сообщение
29/12/2012 21:01
Копия темы
просто реально бы сделали так, чтобы арбитраж автоматом включался по истечении 5 дней....!
identika
Сообщение
29/12/2012 21:02
Копия темы
Я то не против СБР тоже, тем более до этого было все успешно. Но с этим заком вот что и началось...
vchernets
Сообщение
29/12/2012 21:03
Копия темы
Вот такая она СДЕЛКА БЕЗ РИСКА – главное не забудьте оплатить PRO!!!
DrSun
Сообщение
29/12/2012 21:06
Копия темы
т.е. если вам кто-то принесет договор на 30 страниц, вы почешете голову и подпишите не глядя?)) вот блин кому-то повезет..)) я вам все же советую читать договоры всякие :) даже если сложно. Или нанимать кого-нибудь читать, тоже так делают.
Avtor01
Сообщение
29/12/2012 21:07
Копия темы
Ну, да отозвать нельзя. Зато потом сделка может вернуться в работу и зак еще оставит положительную рек. У меня так было неоднократно. В этой ситуации я больше за себя беспокоюсь, чем за зака, уж, простите мне эгоизм.
apolinar
Сообщение
29/12/2012 21:07
Копия темы
И не только. Я уже писал, но повторюсь. История была с британской биржей People Per Hour. Я был заказчиком, искал людей именно там. Надо было, очень. Бритиш проект этого требовал. Когда возникла заминка просто по причине моей занятости – на один день – люди с биржи позвонили с Лондону и спросили – не хочу ли я внести деньги? А то как-то не комильфо...То есть им не западло отслеживать вручную все сделки, что кажутся им выбивающимися из общего ряда. А тут – мы, понимаете ли, не уверены, что можем связаться! Стыдно, просто стыдно за такое проведение дел. Отрабатывать надо свои 10 процентов! По полной!!!
identika
Сообщение
29/12/2012 21:08
Копия темы
Роман, спасибо за ваш совет, но я читал, но не все запомнишь....
DrSun
Сообщение
29/12/2012 21:08
Копия темы
вот как бы неправда ваша. Всегда есть сроки оказания услуг, штрафы на просрочки и т.д. В реальной жизни вы можете провафлить сроки, сделать работу и еще неустойку заплатить, а не то что получить деньги за эту работу .. почему в интернетах должно быть иначе? в данном случае, конечно, исполнитель не виноват, но он не следовал порядку сдачи-приема работ. Нарушил их, поплатился.
DrSun
Сообщение
29/12/2012 21:09
Копия темы
важные вещи надо выписывать.. в некоторых договорах даже есть пустые страницы "для заметок". 5 дней рассмотрения претензий – это очень важная деталь!
identika
Сообщение
29/12/2012 21:15
Копия темы
согласен, уже урок точно останется на всю жизнь. но я больше конечно творческий человек..... с юриспруденцией туго у меня...
apolinar
Сообщение
29/12/2012 21:17
Копия темы
Вань, да бросьте Вы)))) Тоже мне урок)))) Чепуха все это. Ну не миллион же денех...
identika
Сообщение
29/12/2012 21:19
Копия темы
250$ по дороге не валяются, тем более работа была сделана....
apolinar
Сообщение
29/12/2012 21:44
Копия темы
Поверьте, это не та сумма, ради которой стоит помнить всю жизнь об этой истории)))) Это преходящее)
Mil-Fil
Сообщение
29/12/2012 21:50
Копия темы
я так понимаю, что бабки заку вернулись, те что он зарезервировал? но при этом оригинал логотипа (в кривых) не получил, а только JPG-картинки? а вы не пробовали ему лично написать – вдруг он не "человек-говоно" и, при условии, что вы свою часть работы выполнили полностью и его всё устраивает (или он хочет продолжить сотрудничество) – он вам ваши денежки переведёт? ведь контакты друг-друга у вас уже всё равно есть... или он перекрылся? может, из-за предпразднечных дней или случилось что-то...
Lubimtsev
Сообщение
30/12/2012 05:36
Копия темы
Ну вот хотябы это: 15:50:36 Иван: Здравствуйте! 15:50:36 Пожалуйста, подождите немного, к вам присоединится оператор.. 15:50:42 Оператор Данил включился в разговор 15:50:47 Данил: Здравствуйте! Вы обратились в службу поддержки Free-lance.ru. Чем я могу вам помочь? Можно было опустить?
Lubimtsev
Сообщение
30/12/2012 05:39
Копия темы
» куда приходило уведомление про арбитраж? на мыло? я его не проверяю, то что зарегено на фриланс. было бы неплохо сделать уведомление на самом сайте... жесть...
SergeySubbotin
Сообщение
30/12/2012 06:44
Копия темы
Хороший тон читать договоры до того, как на них соглашаться. Тогда и вопросов не будет, и время обращения в арбитраж не проворонишь. Мне так всегда кажется, и считаю это нормальным подходом к своей работе, в отличие от разгильдяйского подхода.
LeonP
Сообщение
30/12/2012 07:08
Копия темы
Хороший тон — отрабатывать 10%, как совершенно справедливо указано выше: http://www.free-lance... Хотя, договор тоже надо читать...
SergeySubbotin
Сообщение
30/12/2012 07:14
Копия темы
Если у заказчика указан телефон в профиле, то да. Почему бы и не позвонить. Но у кого-то только мыло и указано, на которое аккаунт зареган. А пробивать по гуглам это уже не забота арбитража.
LeonP
Сообщение
30/12/2012 07:21
Копия темы
Забота платного сервиса (неотъемлемой частью которого является арбитраж) — предусмотреть возможные варианты косячного развития событий. Не хватает каналов коммуникации? Сделайте указание телефона обязательным для заказчиков. Слишком сложно и не все согласятся? Сделайте принудительную передачу в арбитраж по таймеру. Желание — тысяча возможностей, нежелание — тысяча причин (и отсылок на договор в трёх томах).
identika
Сообщение
30/12/2012 07:24
Копия темы
Телефон пробил и скайп, скайп не отвечает, телефон тоже
identika
Сообщение
30/12/2012 07:25
Копия темы
Леонид, полностью с тобой согласен.... Вот такое вот СБР...
foi
Сообщение
30/12/2012 08:31
Копия темы
Три вывода 1) СБР позиционируется как "защищённый с...", что,, по нормальному, предполагает защиту всех участников процесса. У сервисов, ориентированных на клиента, а не только на свой карман, должна быть "защита от дурака" для всех. В СБР стопроцентно защищён сам фри-ланс, процентов на пятьдесят – заказчик. Фрилансер не защищён никак. 2) Топик-стартер, уж простите, тот самый "д". Чтобы не прочитать договор, работая по которому желаешь получить пусть даже и 3 рубля..... 3) Автор получил опыт. Теперь не будет лениться читать "много букафф"-)))
apolinar
Сообщение
30/12/2012 08:48
Копия темы
Ну как бы да)))) как в таких случаях говорят — налог на глупость))))
DelphinPRO
Сообщение
30/12/2012 09:36
Копия темы
В данной ситуации, очевидно, виноваты вы сами. Прежде чем начинать пользоваться какой-либо услугой или сервисом, обязательно нужно ознакомится с условиями их предоставления. Складывается впечатление, что вы не воспринимаете происходящее в интернете всерьез – нажали кнопочку и ладно. А между тем, нажимая кнопочку, вы подписываете договор, имеющий вполне реальную юридическую силу.
FedorZanko
Сообщение
30/12/2012 09:36
Копия темы
Если потратил время и силы то любая сумма важна. Возможно вы выполняете заказы на от 1000 дол а у этого человека и такие деньги тоже деньги
SergeySubbotin
Сообщение
30/12/2012 09:42
Копия темы
Леонид, при чем тут платный сервис и тот момент, что человек не хочет светить свои контакты? не указал телефон – это значит не указал телефон. Без всяких попыток его пробивать или еще как-то. Не хочет ну и ладно.
FedorZanko
Сообщение
30/12/2012 09:42
Копия темы
ЛЮДИ ПОСМОТРИТЕ НА ФАКТЫ. Человек выполнил роботу и не получил свои деньги!! В топку такой договор. *** А если и виновен так заказчик , который получил работу та еще обратно свои деньги!.
DelphinPRO
Сообщение
30/12/2012 09:47
Копия темы
Пора взрослеть, Федор. У исполнителя были четко оговоренные сроки для передачи сделки в арбитраж. Сделай он все в соответствии с договором, то мог бы получить свои деньги за работу.
Niord
Сообщение
30/12/2012 10:10
Копия темы
Телефон указывается при создании сделки в обязательном порядке. Посему в гугл арбитрам лезть не обязательно, ага?
Mil-Fil
Сообщение
30/12/2012 10:35
Копия темы
ну а исходники-то получил? или только картинку (читать: "идею") ?
SergeySubbotin
Сообщение
30/12/2012 10:36
Копия темы
Заказчику вэбкошелек не нужен, просто ну нафиг не нужен. Он просто резервирует средства с карты, вебманей или Яда. Вот фри-лансеру, да. Нужно указывать.
Niord
Сообщение
30/12/2012 10:47
Копия темы
Да что вы говорите:) А как заказчику будут возвращаться деньги, если он их через терминал резервировал?
apolinar
Сообщение
30/12/2012 10:50
Копия темы
Согласен. Недавно сам неделю возвращал 400 уе от двоих клиентов. С угрозами. с публикациями в сети, с апелляциями в адрес клиента итп... Но если там саппорт сработал на "пять", то тут он разводит руки в "глубоком пардоне". Спросите у любого бизнесмена, как это называется? Он ответит с использованием идиоматических выражений! Что говорит здешний саппорт? Ни-че-го!!! Остается только оно – постить сообщения в черных списках, уведомив об этом клиента. Порой этот "душ Шарко" действует безукоризненно. Но на это тоже нужно время и стальные нервы.
SergeySubbotin
Сообщение
30/12/2012 10:59
Копия темы
А через терминал не через ЯД или вэбмани идет резервирование?
capricioussleep
Сообщение
30/12/2012 11:21
Копия темы
я чаще прошу закрывать сделку первому заказчику – и шлю ему уже исходники после закрытия.
LeonP
Сообщение
30/12/2012 11:23
Копия темы
Нет телефона — нет СБР. Разве не так? И если вдруг не так, то почему? Сервис позиционирует себя как "прозрачный" и на этом пути наворотил немало всякого...
SergeySubbotin
Сообщение
30/12/2012 11:29
Копия темы
У вас есть аккаунт заказчика и вы резервировали, и ли просто постольку помните? Это разные вещи, надо уточнить.
SergeySubbotin
Сообщение
30/12/2012 11:52
Копия темы
Ну, Леонид. У вас в профиле нет телефона. С вами нельзя поэтому иметь дело? Ну не так ведь все обстоит
LeonP
Сообщение
30/12/2012 11:56
Копия темы
Так я и СБР проводить не собираюсь. Тем более в качестве заказчика. В этом смысле со мной дело лучше не иметь, ага ;-)
identika
Сообщение
30/12/2012 13:49
Копия темы
Кстати про черный список я забыл, обязательно выложу ;)
identika
Сообщение
30/12/2012 13:50
Копия темы
Я исходники не слал, ибо знаю, что сделку сперва надо закрыть.
adminpb
Сообщение
30/12/2012 14:54
Копия темы
После того как заканчивается срок отведенный на работы , в теле СБР появляется информация от Фри-ланс.ру типа : Время, отведенное заказчиком на выполнение этого этапа сделки, истекло. • Если вы выполнили работу, свяжитесь с заказчиком, чтобы он принял проект. • Если до 23 декабря 2012, заказчик не примет работу, ему будут возвращены деньги, и вы не получите гонорар. Мягко говоря, вы просто провтыкали... Это правильно, что есть ограничение по срокам – стимул завершать проекты. Просто правильнее – по истечении просрочки – отправлять автоматом в Арбитраж. Это надо чтоб ресурс доработал сервис. У меня была похожая ситуация www.free-lance.ru/blogs/s...
capricioussleep
Сообщение
30/12/2012 16:35
Копия темы
дык что-то может случилось у человека, если он и без исходников остался?
identika
Сообщение
03/01/2013 08:26
Копия темы
он просто может идею взять, и нанять другого чела чтобы нарисовать, неужели такого быть не может?!
identika
Сообщение
03/01/2013 08:27
Копия темы
0
согласен, я провтыкал, видимо не заметил, но все равно, надо чтоб ресурс доработал сервис. !!!! |
|
Выразить восторг, поругаться или предложить что-нибудь можно на форуме |
Для обсуждения этого сервиса так же есть темы на фрилансе по поиску , флудотопу ,и по удалённым сообщениям ,и по Актуальным/популярным темам , и по топу "кто кому больше наотвечал" |