Satini Сообщение 07/04/2013 18:45 Копия темы
А как вы удерживаете клиентов? Как вы уже знаете, постоянные клиенты формируют 80% прибыли.

А как вы делаете нового клиента постоянным? Делаете скидки? Дарите подарки? Спамите на почту о новых предложениях?

Мои топ-3 способа:

1) Помочь решить задачу, даже если уже глубокая ночь и есть куча дополнительных проектов
2) Всегда сдавать работу в срок. В России можно добиться невероятных результатов, просто делая всё вовремя.
3) Само собой, за объёмные заказы предоставляю скидки. Хотя некоторые коллеги меня за это ругают :(

Smextenej Сообщение 07/04/2013 18:50 Копия темы
профессиональное выполнение задачи. этого достаточно.
клиенту нет смысла искать нового специалиста, если его все устроило на 200%. имхо.

tuz22 Сообщение 07/04/2013 18:50 Копия темы
клиент либо становится
постоянным, либо нет

и 2 пункт действительно работает

slavdesign Сообщение 07/04/2013 18:52 Копия темы
Стараюсь оставаться самим собой. Это позволяет сформировать такой круг общения, в котором только те клиенты, которым нравится иметь со мной дело, и с которыми нравится иметь дело мне. В их число не входят те, кто считает, что фрилансер должен работать по выходным или по ночам. В их число не входят те, кто ставит жесткие условия по срокам и штрафует в случае нарушения этих сроков.
Да, часть выгодных клиентов я периодически теряю. Но зато с оставшимися очень приятно работать. Напрягаясь, когда надо, но не перенапрягаясь.

Satini Сообщение 07/04/2013 18:54 Копия темы
Под "профессиональным выполнением задачи" как раз таки и кроется куча всего, что удерживает клиента. Каждый заказчик преследует что-то своё...

з.ы. Действительно классная аватарка :)

Smextenej Сообщение 07/04/2013 19:01 Копия темы
Иван, за аву спасибо)

думаю, что основной "держатель" клиента – стабильный онлайн, быстрое понимание задачи, дельные советы по ее реализации, сдача раньше срока (не сорвать – это естественно) и четкое выполнение по тз.
я хочу сказать, что скидки и там что-то еще не обязательно, главное качественно выполнять основные задачи и клиент придет снова. имхо, опять же.

Smextenej Сообщение 07/04/2013 19:02 Копия темы
чувствуется, что Олесь тут уже более 4 лет ведет дела) все в точку.)

325b145 Сообщение 07/04/2013 19:02 Копия темы
Пункт 2. 1-й с 3-м тоже хороши. А вообще, профессию свою любить надо. Люди это видят. У меня случай был, когда человек,
совершенно далекий от лопаты, после облагоображивания его участка садоводством увлекся.

tuz22 Сообщение 07/04/2013 19:13 Копия темы
1 пункт – я сплю.
3 пункт – я не оптовая база.

325b145 Сообщение 07/04/2013 19:13 Копия темы
Да. Некоторых клиентов удерживать не хочется ))))). Кто-то из известных сказал, что исполнитель и заказчик должны быть союзниками,
и только при этом условии результат труда окажется положительным.)) Циники мне возразят ).

argoniummm Сообщение 07/04/2013 19:15 Копия темы
Качественное выполнение задачи и сдача чуть раньше дедлайна.
Хотя у лишь 20-30 процентов дохода от постоянных клиентов (более 3 заказов), но я думаю это из-за специализации на программировании приложений и игр.

Кстати, главный критерий приятной работы – цена и сроки устраивают как меня, так и заказчика.

lissica Сообщение 07/04/2013 19:16 Копия темы
Вот-вот! Профессионализм и скрупулёзность. И даже если маленько в срок не укладываешься (а такое бывает, если задание сложное, а сроки минимальные), тебе это прощают потому что знают, что никто лучше эту работу не выполнит!

Mil-Fil Сообщение 07/04/2013 19:17 Копия темы
ппкс

tuz22 Сообщение 07/04/2013 19:18 Копия темы
а у вас сайт лежит
на боку и

не встаёт

Mil-Fil Сообщение 07/04/2013 19:26 Копия темы
в курсе, кэп ]:)
спит он ]:)

rrr_ Сообщение 07/04/2013 19:35 Копия темы
Хороший подход. А тем, кто говорит о невозможности работать во внеурочное время, я замечу: бывают форс-мажорные обстоятельства, когда работу просто необходимо сделать вот прямо сейчас. Иван же не говорит, что постоянно нужно сидеть по ночам и корпеть над проектом.

Satini Сообщение 07/04/2013 19:41 Копия темы
Именно так :)

Например, сейчас написал давний клиент, которому нужен текст до завтра до обеда. Предстоит много аналитической работы. Сейчас приходится обговаривать все нюансы и сверять материал. Работа идёт, не смотря на то, что сегодня выходной, 12 ночи и у меня есть 2 крупных проекта, которые забивают меня работой на фуллтайм.

Так происходит не всегда. Откажи я клиенту сейчас, не известно сколько я денег и других потенциальных клиентов я потеряю.

DimSUN Сообщение 07/04/2013 19:47 Копия темы
Все эти истории про удержание клиентов через бонусы, лизания поп и снимание трусов – полный бред.
Как показывает мой опыт – в большинстве случаев заказчик тупо садится на голову, постоянно ожидая от исполнителя
всё больших и больших объёмов работ за те же деньги.
У меня так однажды, считай, до суда дошло, когда я в конце концов отказался делать такой проект
для постоянного заказчика на финансовых условиях двухгодичной давности.

Так что теперь я стал мудрее.
Имхо, достаточно просто качественно и в срок выполнять свои обязанности.

rim89 Сообщение 07/04/2013 19:49 Копия темы
Никак. Делаю, что делаю так как нужно делать и все.

Satini Сообщение 07/04/2013 19:51 Копия темы
Дмитрий, а никто и не говорит про то, что нужно ущемлять свои интересы. Срочная работа? – Ок, на 50% дороже. Решил поднять расценки? – Сообщи клиенту и если тот не согласен, то своя аудитория в любом случае найдётся.

rrr_ Сообщение 07/04/2013 20:09 Копия темы
Вот зачем так утрировать? Не есть хорошо.

DimSUN Сообщение 07/04/2013 20:12 Копия темы
Вы про что?

Delight777 Сообщение 07/04/2013 20:12 Копия темы
Иногда заказчик готов закрыть глаза на срыв сроков если качество соответствует его ожиданиям. В России можно добиться невероятных результатов, просто делая всё качественно.

SergeySubbotin Сообщение 07/04/2013 20:17 Копия темы
2) всегда сдавать работу в срок – это не делать клиента постоянным, а делать так всегда, с любым клиентом.
важнее просто делать работу на уровне, пусть с небольшими задержками, главное чтобы не критично и не подставлять человека.
и если у него нет претензий, он будет обращаться еще.

вообще почему-то в вашем топе именно качества и не оказалось вообще

rrr_ Сообщение 07/04/2013 20:20 Копия темы
Про лизание поп. Нахалом может оказаться, кстати, и новый заказчик.

Satini Сообщение 07/04/2013 20:29 Копия темы
Само собой, сам факт, что ты сдал работу вовремя, не сделает клиента постоянным.

Однако трудно спорить с тем, что нужно превосходить ожидания. Клиент ожидает, что вы сдадите работу в срок, ну или можете немного опоздать. Как и в ресторане, мы ожидаем, что нам всё принесут и подадут. Но когда нас обслуживают по высшему уровню и делают то, от чего мы бываем приятно удивлены, мы готовы платить чаевые.

О каких постоянных клиентах можно говорить без качества?

SergeySubbotin Сообщение 07/04/2013 20:40 Копия темы
можно, и так бывает
но это в силу презумпции что не требуется особых блесков за такую плату, в отдельных сегментах
Г-сайты например

zmarla Сообщение 07/04/2013 20:40 Копия темы
Тут рецепт просто:) Качество, сроки, заинтересованность, человеческое общение и деловой подход.

ARCHIJAM Сообщение 07/04/2013 20:59 Копия темы
+1

ARCHIJAM Сообщение 07/04/2013 21:34 Копия темы
Когда мне нужно своевременное и качественное решение четко поставленной
мной задачи, а мне предлагают какие-то скидки или что-то еще, меня как заказчика
это дико раздражает. Представьте, что Вы ищете презентабельный деловой костюм,
а Вам предлагают китайское трико "абибас", но зато вдвое дешевле, а когда Вы
отказываетесь, с обидой в голосе заявляют, что еще дешевле Вы ничего не найдете.
Но Вы и не ищете ничего дешевле и Вам вообще не нужно китайское трико, Вам
нужен презентабельный костюм. Многие почему-то этого не понимают, искренне
считая, что заказчика можно привлечь только низкими ценами. Какие-то плебейские
постсоветские комплексы играют или еще что-то – не знаю... Но на каждом углу
слышны только предложения "быстрее" и "дешевле", а нормального специалиста
найти – уже проблема. Даже если есть деньги и готов хорошо платить, зачастую
платить просто некому, так как 99% исполнителей дешевые халтурщики.

Уверен, что если Вы будете просто качественно выполнять свою работу и точно
в оговоренные сроки (не срочно и не быстрее, а просто во время), этого будет
вполне достаточно для того, чтобы Ваши клиенты к Вам возвращались. ИМХО.

Удачи в работе.

ARCHIJAM Сообщение 07/04/2013 21:41 Копия темы
> Откажи я клиенту сейчас, не известно сколько я денег
> и других потенциальных клиентов я потеряю.

А Вы уверены, что Вам нужны такие клиенты, у которых
вечно все горит, все необходимо сдать "вчера" и которые
будут постоянно беспокоить Вас на выходных?

ARCHIJAM Сообщение 07/04/2013 21:42 Копия темы
Придерживаюсь подобного подхода.

milax16 Сообщение 07/04/2013 21:42 Копия темы
бывает, что заказчика все устраивает – тексты работают на 500%. но он хочет дешевле. обычно такое "прозрение" наступает после чтения говностатей в бложиках сеошников, которые убеждают, что тексты стоят 15 -30 руб. за тыщезнак, а сайты лучше заказывать у индусов. что же каждый имеет право пробовать разные варианты, но с кем-то другим.

ARCHIJAM Сообщение 07/04/2013 22:10 Копия темы
> но он хочет дешевле

Пусть в этом случае сам пишет себе бесплатно.
Необходимо ценить свой труд. ИМХО.

milax16 Сообщение 07/04/2013 22:19 Копия темы
Хотеть не вредно)

zmarla Сообщение 07/04/2013 22:34 Копия темы
Так одно дело срыв сроков, а другое дело передвигание без ущерба производству, с обязательным предупреждением об оном событии. Некоторые почему-то не считают нужным сообщать клиенту, что к назначенному дню не успевают, и так тянут неделю, а то и две, отзываясь только когда тот сам задаст каверзный вопрос. А ведь если вежливо предупредить заранее, сообщив удобоваримую причину или даже без пояснений – это дает плюс к репутации, так сказать. При этом можно опаздывать, но совершенно легально и со статусом обязательного человека)

slavdesign Сообщение 07/04/2013 22:42 Копия темы
не надо отказывать такому клиенту в праве заказать что-нибудь у индусов :)

Necci-Nelli Сообщение 07/04/2013 23:39 Копия темы
Обговариваю до мелочей все до начала работы – ТЗ, размер предоплаты и оплаты, сроки.
Общаюсь только по сути заказа, уважительно-вежливо и без излишеств.
Предупреждаю заранее о том, в какое время нахожусь в сети, когда не будет дома.
Никогда не делаю скидки. Не нравится цена – пока, пусть ищет другого исполнителя.
Выполняю работу максимально качественно, четко по ТЗ и в оговоренный срок.
Если заказчик указывает срок, а я вижу, что нужно будет работать в авральном режиме
или придется отказываться от других заказов, сразу предупреждаю, что не успею и
предлагаю свои сроки. Не устраивает – пусть ищет того, кто готов упахиваться
и сделает в срок, но бяку. Для меня важнее качество работы.
Если заказчику качество не нужно – досвидос.))
В какое время дня работать выбираю сама, могу и ночью, если так захотелось мне.
ФсЁ)

Ivan_CW Сообщение 08/04/2013 01:07 Копия темы
++
скидки-шмидки и прочие заискивания – это всё о лукавого. делай, что должно, и будет, как нужно.

Apelsyn Сообщение 08/04/2013 04:45 Копия темы
клиенты балованные в онлайне, их ничем не удержишь

Const_l Сообщение 08/04/2013 04:50 Копия темы
1. Да, первая очередь в очереди
2. Ну это вообще не обсуждается
3. Скидки у нас только в р. Яузу. Хотя, они могут выражаться в менее жестком контроле над правками.
4. Работа по постоплате, при наличии прописанного тз и подписанного договора. Но это реально не для всех.

alsergast Сообщение 08/04/2013 04:54 Копия темы
Работать нужно добросовестно – вот и все способы. Сразу разбираться со всеми нюансами (сроки, цены, выходные и пр.), чтоб потом претензий не было и держать своё слово. И с авралом помочь иногда можно, если у самого после этого аврал не случится.
Удивляет, кстати, причисление выполнения работы в срок к "способам удержания" – а разве можно по-другому (даже с "неприоритетными" заказчиками)?

abbat Сообщение 08/04/2013 06:01 Копия темы
Делаю только одно дело (относительно узкая специализация), но делаю его очень хорошо.

Satini Сообщение 08/04/2013 06:42 Копия темы
Я уверен в том, что у этих клиентов такое происходит не постоянно.

Satini Сообщение 08/04/2013 06:44 Копия темы
Игорь, в своей практике я использую скидки только при объёмных заказах. И как правило, заказчики сами её просят. Поэтому думаю, что если бы вы покупали сразу 10 костюмов, 10% скидка была бы вам очень кстати.

У меня достаточно высокие цены за тексты, поэтому демпером меня назвать крайне сложно :)

Satini Сообщение 08/04/2013 06:48 Копия темы
Алексей, почитайте комментарии выше: для многих приемлема небольшая задержка по срокам.

alsergast Сообщение 08/04/2013 07:31 Копия темы
Бывает, но это не делает выполнение в оговоренный срок чем-то особенным.