norisk Сообщение 27/03/2013 17:16 Копия темы
Если вы являетесь не резидентом РФ, то вам необходимо узнать в своем банке реквизиты для получения платежа из России и обратиться за помощью в поддержку банка ПСКБ. Со службой поддержки Веб-кошелька (банка ПСКБ) можно связаться по телефону горячей линии 8-800-200-3565, либо по телефону в Санкт-Петербурге (812) 332-2626.
Также со службой поддержки веб-кошелька можно связаться по электронной почте support@pscb.ru или обратившись к онлайн-консультанту по ссылке www.pscb.ru/webim/client....

norisk Сообщение 27/03/2013 17:13 Копия темы
Здравствуйте, Сергей.
Вам необходимо в разделе «Банковский перевод» перевести денежные средства со своего счета Веб-кошелька на расчетный счет любого банка либо банковскую карту, заполнив соответствующие поля для формирования платежного поручения.

Обратите внимание, в разделе "Информация о плательщике" необходимо указать ИНН личный получателя (не банка). Если вы переводите деньги на свой счет, то в разделе "Информация о получателе" нажмите "Перевожу себе".

Комиссия за операцию не взимается. Зачисление средств на расчетный счет получателя осуществляется в течение суток.

norisk Сообщение 18/03/2013 15:33 Копия темы
Сергей, в ходе проверки вашей работы были обнаружены проблемы с версткой – в частности, пункт Технического Задания, в котором говорится о 4 блоках, был выполнен некорректно, о чем свидетельствует данный скриншот – st.free-lance.ru/users/no... .
Вам было предложено частичное разделение бюджета, от которого вы отказались, поэтому Арбитраж был вынужден вернуть деньги заказчику. По договору, Арбитраж по собственной инициативе может вынести решение о 100% выплате одной из сторон. Если же стороны договорятся о частичном разделении, Арбитраж может вынести решение, поделив бюджет между Заказчиком и Исполнителем.

norisk Сообщение 18/03/2013 07:03 Копия темы
Здравствуйте, Сергей!

По данной сделке работа вами была выполнена не полностью (п.8 не был сделан в точности по Техническому заданию), вам было предложено частичное разделение бюджета, где вам полагалась бОльшая часть денежных средств, заказчик был согласен, но вы отказались. Следовательно, Арбитраж должен был самостоятельно вынести решение о 100% выплате гонорара вам или о 100% возврате заказчику. Так как работа не была выполнена на 100% по Техническому заданию, перечисление вам гонорара в полном объеме не представлялось возможным, решение было о возврате заказчику. Решение комиссии окончательное и пересмотру не подлежит.

Формулировка "Решение: Решение арбитража 100% Возврат Заказчику, т.к. Работа выполнена не полностью, не в срок" является стандартной, соответствует Договору, говорит о том, что работа выполнена не полностью и/или не в срок, эта формулировка используется автоматически при вынесении решения о возврате заказчику.

Использовать результат вашего труда заказчик не имеет права, о чем Арбитраж также уведомлял заказчика. В данной ситуации вы имеете полное право обратиться в суд.

Всю переписку по сделке необходимо вести в комментариях к сделке, общение в сторонних ресурсах Арбитражем не рассматривается.
Отзывы, оставленные в рамках Безопасной Сделки, не удаляются в случае блокировки пользователей-авторов.

norisk Сообщение 15/03/2013 09:31 Копия темы
Здравствуйте, Алексей!
Обратите внимание, ответ выше был исправлен после уточнения информации. Все выплаты гонораров в Безопасных Сделках, начиная с 7 марта, осуществляются с нулевой комиссией. Даже если сделка была начата до того, как обновления вступили в силу.
Приносим извинения, если ввели вас в заблуждение.

norisk Сообщение 15/03/2013 08:53 Копия темы
Пожалуйста.
Обращаем ваше внимание, что для выплаты гонораров до 15000 рублей физическим лицам используется не система WebMoney, а Веб-кошелек Петербургского Социального Коммерческого Банка (ПСКБ). Это платежная система для мгновенной оплаты различных услуг и осуществления банковских переводов через интернет.
Веб-кошелек автоматически привязывается к адресу электронной почты, а также к личному номеру мобильного телефона. Именно поэтому очень важно правильно указать свой номер при регистрации кошелька – он должен быть обязательно в международном формате, без пробелов, скобок и других знаков (к примеру, +7, +3 и т.д.).
Более подробная информация о Веб-кошельке представлена в Сообществе поддержки feedback.free-lance.ru/ar...

norisk Сообщение 15/03/2013 08:36 Копия темы
Михаил, уточните, пожалуйста, комиссию в 17% берет банк, в котором открыт ваш счет?
При работе по аккредитивной схеме Исполнители физические лица могут получить гонорар только на электронное платежное средство Веб-кошелек feedback.free-lance.ru/ar... если сумма сделки меньше 15000 рублей, либо на Яндекс.Деньги, WebMoney и на личный банковский счет, если сумма сделки превышает 15000 рублей.

Вывести денежные средства с Веб-кошелька вы можете следующими способами:
платежным поручением на расчетный счет любого банка либо банковскую карту (без комиссии);
на кошельки электронно-денежных систем: Яндекс Деньги, 2pay, RBK Money и т.д. (без комиссии), а также на кошельки WebMoney (комиссия 0,5%);
на виртуальную карту Master Card в рублях либо USD;
а также в пользу представленных на витрине поставщиков услуг (оплата мобильной связи, интернета, товаров в интернет-магазинах и т.д.)

Исполнители юридические лица/ИП могут получить гонорар только по безналичному расчету.

Также обращаем ваше внимание, что суммарная комиссия за использование сервиса Безопасная сделка составляет не 10% (вы пишете "Терять вначале 10% по сделке без риска..."), а 7% и удерживается только с Заказчика. С Исполнителей комиссия не удерживается.

norisk Сообщение 15/03/2013 07:30 Копия темы
Здравствуйте, Михаил!
В настоящее время работа в Безопасной Сделке оформляется Договором с аккредитивной формой расчетов, и для получения гонорара Исполнителю не нужно предоставлять нам скан-копии и отправлять бумажные оригиналы документов по почте, как это было в сделках, оформленных по Договору Подряда или по Агентскому Договору. При работе по Договору с аккредитивной формой расчетов все действия происходят в автоматическом режиме, и для получения гонорара Фри-лансеру достаточно корректно заполнить номер мобильного телефона и платежные реквизиты на странице Безопасной сделки. Эти правила распространяются как на резидентов Российской Федерации, так и на граждан других государств.

norisk Сообщение 07/03/2013 07:47 Копия темы
Способ вывода средств указывается при согласовании Безопасной Сделки. Для разных сделок Исполнитель может указывать разные способы получения гонорара.
Обращаем ваше внимание, что Исполнители физические лица могут получить гонорар только на электронное платежное средство Веб-кошелек www.free-lance.ru/help/?q... если сумма Безопасной Сделки меньше 15000 рублей, либо на Яндекс.Деньги, WebMoney и на личный банковский счет, если сумма сделки превышает 15000 рублей. Исполнители юридические лица/ИП могут получить гонорар только по безналичному расчету.
Как и любая банковская операция, перевод денег на счет может занимать от нескольких часов до трех рабочих дней.

norisk Сообщение 04/03/2013 10:27 Копия темы
Здравствуйте, Михаил!
В соглашении есть пункт 9. Обязательства по уплате налогов, сборов и иных взносов
9.1. Заказчик и Исполнитель самостоятельно уплачивают все необходимые налоги, сборы и взносы, подлежащие уплате в связи с настоящим Соглашением, в соответствии с применимым правом и самостоятельно несут соответствующие риски и ответственность в случае их неуплаты.
9.2. Плательщиком страховых взносов является Заказчик, который самостоятельно осуществляет выплаты страховых взносов в отношении Исполнителя во все необходимые фонды (в частности, но, не ограничиваясь этим, пенсионный фонд, фонд обязательного медицинского страхования) в соответствии с применимым законодательством.
9.3. Заказчик и Исполнитель самостоятельно уплачивают налог на доходы физического лица в соответствии с требованиями применимого права.

Более точный ответ на вопрос, какие именно налоги, сборы и взносы необходимо уплачивать конкретно вам, и каков порядок их уплаты, вы можете получить у специалистов налогового органа по месту жительства (если работаете как физическое лицо), либо по месту подачи регулярной отчетности (если работаете как юридическое лицо/ИП).

norisk Сообщение 28/02/2013 13:03 Копия темы
Алиса, при вынесении решения Арбитраж просматривает Техническое задание, переписку в комментариях к сделке и уровень выполненной работы. Ваше предположение, что Арбитраж изначально на стороне Заказчика неверно. Если работа выполнена качественно, вовремя и согласно Техническому заданию, то сделка закрывается в пользу исполнителя.
Обратите внимание, что сервис Сделка Без Риска не является обязательным и вы можете не пользоваться им, если вас не устраивают условия.

norisk Сообщение 27/02/2013 12:12 Копия темы
К сожалению, иногда возникают неполадки с резервированием денег. Мы активно работаем над их устранением.
Ваше обращение по поводу ошибки принято и менеджер отправил вам ответ на вашу электронную почту. Уточните пожалуйста, получили ли вы ответ?

norisk Сообщение 27/02/2013 10:07 Копия темы
По всем Сделкам Без Риска, завершенным обеими сторонами, как это описано в договоре, гонорары выплачиваются. Вы можете не беспокоиться за сохранность своих средств, вероятность возникновения ситуации, когда Работодатель принял работу, Исполнитель ввел смс-код для завершения Сделки Без Риска, а деньги потерялись и не поступили, полностью исключена.
Кроме того, менеджеры Сделки Без Риска работают ежедневно (включая субботу, воскресенье и государственные праздники) с 9:00 до 23:00 по Московскому времени, по всем вопросам, вызывающим сомнения или беспокойство, вы можете обращаться к ним.

norisk Сообщение 27/02/2013 09:00 Копия темы
Здравствуйте!
Гонорар выплачен в ваш Веб-кошелек, проверьте, пожалуйста, баланс счета.
По условиям договора, у банка есть 5 рабочих дней на проверку электронного документа, который исполнитель отправляет в момент ввода смс-кода для завершения Сделки Без Риска. После проверки у банка также есть три рабочих дня на выплату гонорара Исполнителю. Эти сроки прописаны в договоре в пунктах 6.5 и 6.7, ознакомиться с полным текстом документа можно по ссылке www.free-lance.ru/offer_l...
На практике, выплата гонорара занимает от нескольких минут до нескольких рабочих дней, сроки выплаты всегда максимально сжаты, насколько это возможно. Нарушений условий договора по вашей Сделке Без Риска нет.

norisk Сообщение 27/02/2013 06:34 Копия темы
Здравствуйте, Анатолий!
Решение Арбитража принимается на основании анализа, проведенного экспертной комиссией. При этом Арбитраж не является представителем Заказчика или Исполнителя, решение комиссии всегда непредвзято. Также, по условиям договора, которые вы приняли, соглашаясь на Сделку Без Риска, решение Арбитража является окончательным и не может быть отменено или пересмотрено.
Если у вас есть вопросы по конкретной Сделке Без Риска – вы можете задать их менеджеру Сделки Без Риска, отправив сообщение со страницы www.free-lance.ru/about/f... из соответствующего раздела.

norisk Сообщение 24/02/2013 08:04 Копия темы
Здравствуйте, Сергей!
На странице Сделки Без Риска, о которой идет речь, есть уведомление "Исполнитель не может получить деньги до получения ресурсом всех необходимых документов". Кроме того, условия получения гонорара описаны в договоре, условия которого стороны приняли в момент согласования Сделки Без Риска.

norisk Сообщение 24/02/2013 07:47 Копия темы
Здравствуйте, Андрей!
Ваша Сделка Без Риска проходила по Агентскому Договору, условия которого предусматривают получение нами подписанных документов от Исполнителя. В вашем случае – это Отчёт по договору № СБР-2958-А/О, который загружен на страницу Сделки Без Риска в раздел "Документы проекта". Его необходимо распечатать в двух экземплярах и отправить по адресу 129223, Москва, а/я 33 с обязательным указанием наименования организации-получателя – ООО "ВААН". Гонорар может быть выплачен только после того как документы поступят на наш почтовый адрес.
К сожалению, ваши письма с документами к нам не поступили. Если вы отправляли документы заказным письмом – отследить его местонахождение можно по трек-номеру на сайте Почты России. Гонорар будет выплачен вам в течение нескольких дней после того как мы получим от вас документы.

norisk Сообщение 23/02/2013 10:24 Копия темы
Средства Заказчику не вернутся, независимо от того, насколько долго будет идти письмо с вашими документами, но выплатить вам гонорар мы сможем только после получения оригиналов документов. К сожалению, сроки доставки и сохранность отправлений зависят только от работы почты. Если письмо вернется повторно – сделайте, пожалуйста, скан или фото конверта, чтобы мы смогли обратиться к сотрудникам Почты России для выяснения причин случившегося.

norisk Сообщение 22/02/2013 21:19 Копия темы
Елена, добрый день.
Уточните, пожалуйста, у вас есть номер почтового отправления (повторного), чтобы мы могли проверить его статус?
Также мы были бы вам признательны, если вы вышлете нам скан или фото конверта первого отправления на электронную почту norisk@free-lance.ru, чтобы мы выяснили причину, по которой письмо было отправлено вам обратно.

norisk Сообщение 20/02/2013 13:19 Копия темы
При работе в Сделке Без Риска с гонораром 5500 рублей, затраты Исполнителя составят 165 рублей (комиссия сайта 3% от суммы гонорара). www.free-lance.ru/sbr/?si...
При обычной покупке баллов рейтинга на сумму 165 рублей вы получили бы 5,5 баллов.
При работе в Сделке Без Риска, потратив 165 рублей, вы получаете 28 баллов.

norisk Сообщение 20/02/2013 09:48 Копия темы
По условиям договора, Срок выполнения Работы – это согласованный в техническом задании между Заказчиком и Исполнителем общий срок, в течение которого Исполнитель обязуется выполнить работу для Заказчика. Исполнитель приступает к выполнению работы после того как Заказчик зарезервирует бюджет Сделки Без Риска. Соответственно, отсчет времени начинается с момента поступления денежных средств на аккредитив Сделки Без Риска.
Шаблоны документов для ознакомления представлены по ссылкам:
Договор www.free-lance.ru/offer_l...
Соглашение www.free-lance.ru/agreeme...

norisk Сообщение 18/02/2013 11:06 Копия темы
1. Подтверждение завершения сделки со стороны Исполнителя путем ввода кода, приходящего в смс-сообщении, а также на почту, является обязательным условием, установленным банком ПСКБ. Если Исполнитель не вводит код, то по истечении срока Аккредитива деньги автоматически возвращаются Заказчику.
2. В случае, если по каким-либо причинам код не дошел в смс сообщении, пользователь всегда может его получить на электронную почту и наоборот. Дублирование кода на почту было введено для удобства пользователей по причине обращений с проблемами по доставке смс.
3. Данный вопрос находится на рассмотрении, к сожалению, точных сроков мы пока не знаем.

norisk Сообщение 17/02/2013 10:52 Копия темы
Юридическим лицам и ИП мы предоставляем все необходимые документы, а именно:
- Договор и Соглашение заключаются в виде Оферт в электронном виде и загружаются в сделку, но по запросу мы формируем их в бумажном виде и отправляем вам с подписями с нашей стороны (ООО "Ваан") и со стороны Банка ОАО "ПСКБ";
- Акт приема-передачи работ на сумму бюджета проекта загружается в сделку при ее завершении. Если вам нужен подписанный оригинал, вы можете попросить заказчика отправить его вам;
- закрывающие документы на сумму вознаграждения Общества (ООО "Ваан") автоматически загружаются в сделку и затем подписанные оригиналы отправляются на почтовый адрес (необходимо указать почтовый адрес на странице Финансы, остальные поля будут предоставлены для заполнения при согласии на сделку);
- для отчетности по уплаченной комиссии банка достаточно Оферты на заключение Договора, в которой в разделе Тарифы (страница 29) прописана ставка комиссии.

Офис находится в Москве.

norisk Сообщение 17/02/2013 08:21 Копия темы
1) О каком стороннем договоре выговорите, уточните, пожалуйста?
При сотрудничестве через Сделку Без Риска Договор и Соглашение заключаются в виде Оферт и загружаются в сделку. После завершения в сделку загружается Акт приема-передачи работ на сумму бюджета проекта. Если вам нужны подписанные оригиналы Договора и Соглашения, вы запрашиваете их у нас, если вам нужен подписанный оригинал Акта – вы запрашиваете его у заказчика.
2) Безналичный перевод занимает как правило 1-3 банковских дня.
3) Согласно Правилам сайта в вашем аккануте вы должны указывать ваши достоверные данные.
4) Сроки доставки зависят от работы Почты, где вы можете уточнить продолжительность пересылки писем из Москвы в ваш город (мы отправляем корреспонденцию обычными письмами, не заказными).

norisk Сообщение 16/02/2013 19:46 Копия темы
Антон, к сожалению, без согласия заказчика мы не можем исправить или удалить отзыв. Рекомендуем связаться с заказчиком по поводу редактирования отзыва. Если работодатель обратится к нам с просьбой исправить этот отзыв – мы его исправим.

norisk Сообщение 14/02/2013 13:08 Копия темы
Для отчетности будет достаточно предоставить подписанный в стороннем порядке Акт приема-передачи работ, а также Оферту (они будут подгружены в сделку).
Помните, что если вы работаете в качестве Физического лица, выплату на счет в банке вы можете получить только если бюджет сделки более 15 000 рублей. Если вы являетесь юридическим лицом, таких ограничений нет.

norisk Сообщение 14/02/2013 11:58 Копия темы
Исполнителям,которые выступают в Сделке в качестве Юридических лиц или ИП, мы также предоставляем:
1. Закрывающие документы на сумму вознаграждения Общества (ООО "Ваан");
2. Бумажные Договор и Соглашение (по запросу);
При необходимости закрыть всю сумму, необходимо в стороннем порядке обменяться с заказчиком актом приема-передачи работ.

norisk Сообщение 14/02/2013 06:43 Копия темы
Юридическим лицам и ИП мы предоставляем все необходимые документы, а именно:
- закрывающие документы на сумму вознаграждения Общества (ООО "Ваан") автоматически загружаются в сделку и затем подписанные оригиналы отправляются на почтовый адрес;
- по запросу мы формируем бумажные Договор и Соглашение;
- для отчетности по уплаченной комиссии банка достаточно Заявления на открытие аккредитива, копии платежного поручения и Оферты на заключение Договора, в которой в разделе Тарифы прописана ставка комиссии.
В результате, также получив акт приема-передачи работа от исполнителя, о котором вы говорите, организация/ИП закрывает всю перечисленную сумму.

norisk Сообщение 11/02/2013 10:24 Копия темы
Для резидентов Украины в настоящее время предусмотрен следующий вид идентификации:
Отправка в Банк нотариально заверенных документов: заявления (Приложение № 1 к Договору webpay.pscb.ru/special/of... ) и копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Клиента.

В настоящее время специалисты банка занимаются поисками решения, которое позволило бы максимально упростить идентификацию для лиц, находящихся за пределами России. Как только это решение будет найдено – мы обязательно сообщим вам. Следите за обновлениями в этом разделе.

norisk Сообщение 11/02/2013 10:22 Копия темы
К сожалению, идентификация указанными вами способами на сегодняшний день не реализована.
Как мы уже писали выше, в настоящее время специалисты банка занимаются поисками решения, которое позволило бы максимально упростить идентификацию для лиц, находящихся за пределами России. Как только это решение будет найдено – мы обязательно сообщим вам. Следите за обновлениями в этом разделе.

norisk Сообщение 10/02/2013 08:47 Копия темы
Светлана, в Договоре везде указаны именно рабочие дни: на резервирование у заказчика 5 рабочих дней, на проверку работы у заказчика 2 рабочих дня, на рассмотрение сделки Арбитражем отводится 10 рабочих дней. Что касается срока на выполнение задания, здесь заказчик указывает количество календарных дней. Если вы не работаете в выходные, то скажите об этом заказчику, попросите увеличить срок на количество выходных дней.

norisk Сообщение 10/02/2013 08:47 Копия темы
Сергей, в Сделке Без Риска специально реализована возможность получения гонорара исполнителем, если он выполнил работу, а заказчик ее не принимает – обращение в Арбитраж. Направление сделки в Арбитраж занимает не более пары минут, достаточно нажать на соответствующую кнопку и изложить причину обращения.

Выплатить исполнителю гонорар без принятия работы заказчиком или без закрытия сделки Арбитражем не представляется возможным, так как это противоречит условиям предоставления аккредитива и принципам сервиса Сделка Без Риска. Гонорар может быть выплачен только если работа действительно выполнена, а подтвердить это может либо сам заказчик, либо Арбитраж, куда соответственно, сделку необходимо направить для рассмотрения.

Согласно условиям Договора, у комиссии есть 3 рабочих дня на связь с участниками сделки, затем 7 рабочих дней на вынесение решения, если стороны не достигли соглашения самостоятельно или если одна из сторон так и не ответила комиссии. Арбитраж не работает в субботу и воскресенье, но в виде исключения ваша сделка была рассмотрена и закрыта сегодня в индивидуальном порядке.

norisk Сообщение 05/02/2013 13:40 Копия темы
Роман, все четыре перевода были успешно отправлены из Веб-кошелька, информация, подтверждающая это, была выслана на электронную почту. Если бы WebMoney не могли принять переводы, то они бы их отклонили, деньги вернулись бы в Веб-кошелек. WebMoney переводы не отклонили, зачислив их в WebMoney.check. Для того чтобы зачислить деньги в свой кошелек из WebMoney.check, необходим 16-символьный код. Резиденты РФ могут получить этот код автоматически по запросу на сайте WebMoney, для нерезидентов РФ отправка кодов по SMS не реализована, поэтому нужно обратиться к нам или в службу поддержки Банка ОАО "ПСКБ", и код будет отправлен в SMS. Информацию о том, что необходимо обратиться к нам за получением кода, предоставляет служба поддержки WebMoney при обращении по поводу платежа. Также отправляется соответствующее уведомление. Далее служба поддержки WebMoney должна вас проинформировать, каким образом перевести деньги с WebMoney.check на кошелек WebMoney. Служба поддержки Банка ОАО "ПСКБ" не уполномочена консультировать по операциям платежной системы WebMoney.

Иван, у вас была аналогичная ситуация, она тоже успешно решена.

norisk Сообщение 04/02/2013 13:42 Копия темы
Здравствуйте, Роман!
Уточните, пожалуйста, номер заявки, по которой вам не был дан ответ.
Также вы можете обратиться напрямую к специалистам банка, они оперативно помогут вам разобраться в ситуации.
Со службой поддержки веб-кошелька (банка ПСКБ) можно связаться по телефону горячей линии 8-800-200-3565, либо по телефону в Санкт-Петербурге (812) 332-2626.
Также со службой поддержки веб-кошелька можно связаться по электронной почте support@pscb.ru или обратившись к онлайн-консультанту по ссылке www.pscb.ru/webim/client.... .

norisk Сообщение 03/02/2013 13:42 Копия темы
В Сделке Без Риска СБР-38169-Б/О Заказчик завершил этап со своей стороны нажатием кнопки "принять работу", но еще не оставил рекомендацию Исполнителю и отзыв о работе сервиса.
В сделке Без Риска СБР-37007-Б/О Заказчик завершил этап со своей стороны нажатием кнопки "принять работу" и оставил рекомендацию Исполнителю и отзыв о работе сервиса.
После того как Заказчик в Сделке Без Риска СБР-38169-Б/О оставит рекомендацию Исполнителю и отзыв о работе сервиса Сделка Без Риска, статус сделки изменится на "этап завершен".

norisk Сообщение 06/01/2013 10:33 Копия темы
Здравствуйте, Наталья!
В праздничный период не осуществляются только операции, связанные с безналичным расчетом. Зарезервировать бюджет для Сделки Без Риска можно посредством электронных кошельков Яндекс.Деньги и WebMoney, а получить гонорар можно на электронные кошельки Яндекс.Деньги, WebMoney и Веб-кошелек, а также на пластиковые карты Visa и Mastercard. С 9 января 2013 г. возобновится возможность осуществлять расчеты с использованием банковских счетов.

norisk Сообщение 03/01/2013 12:47 Копия темы
Здравствуйте, Дмитрий.
Вчера мы сообщили вам о том, что банк направил информацию по получению денежных средств на вашу электронную почту. Проверьте ее, пожалуйста.
О том, что вам необходим персональный аттестат при совершении Сделок свыше 15000 рублей указано в Договоре, который вы приняли соглашаясь на Сделку.
Данное требование актуально для всех Сделок Без Риска, гонорар исполнителя по которым составляет более 15 000 рублей, и продиктовано законодательством, а именно: Федеральным Законом № 161-ФЗ "О национальной платежной системе".
Согласно пункту 6.13 "Банк не гарантирует зачисление Исполнителю денежных средства на сумму более 15 000 (Пятнадцать тысяч) рублей, если в качестве платежных реквизитов Исполнитель указал неперсонифицированное ЭСП."
На данный момент, вы должны написать заявление на перечисление замороженной суммы на счет в Веб-кошельке. Подробности направлены вам на электронную почту.

norisk Сообщение 02/01/2013 14:31 Копия темы
Здравствуйте, Марина.
Данное смс-сообщение поступило вам по причине того, что выплаты на банковские счета во время праздничных выходных дней будут доступны после 9 января.
Соответствующее уведомление у вас есть в интерфейсе самой Сделки:
"Внимание! В связи с новогодними выходными в ПСКБ с 16:00 29 декабря 2012 г. резервирование денег и выплаты по безналичному расчету не производятся. Операции с денежными средствами возобновятся 9 января 2013 г."
После 9 января вам будет переведен гонорар по данной Сделке.

norisk Сообщение 24/12/2012 10:00 Копия темы
Елена, менеджеры Арбитража при анализе результата Работы руководствуются Техническим заданием и условиями, согласованными в Техническом задании, в том числе согласованным сроком выполнения Работы. Также при анализе Работы принимаются во внимание изменения,согласованные Заказчиком и Исполнителем и доступная переписка Заказчика и Исполнителя в связи с Работой исключительно на Защищенных страницах Сайта, то есть в комментариях на странице Сделки Без Риска.
Мы рекомендуем вести всю переписку по проекту на странице Сделки Без Риска, используя для этого систему комментариев.

norisk Сообщение 20/12/2012 09:51 Копия темы
Если исполнитель работает как физическое лицо, гонорар за выполненный проект в сумме до 15 000 руб. выводится только на Веб-кошелек. Веб-кошелек заводится автоматически в момент принятия вами Оферты на заключение договора с аккредитивной формой расчетов (нажатие кнопки «Согласиться на сделку» – для исполнителя,«Предложить сделку» – для заказчика). Если у вас уже есть Веб-кошелек, когда вы будете указывать свой номер мобильного, сайт его распознает и «привяжет» ваш аккаунт к уже имеющемуся кошельку.
При проведении Сделки с бюджетом более 15 000 рублей, вы можете выбрать в качестве способа получения гонорара – Webmoney, безналичный перевод (счет в банке), Веб-кошелек. Банковский перевод занимает до 3-х рабочих дней. Вывод в электронные платежные системы занимает несколько минут или проходит моментально. В системе Webmoney Transfer вы должны быть идентифицированы и иметь аттестат не ниже начального для получения суммы более 15000 рублей.

norisk Сообщение 18/12/2012 09:39 Копия темы
Здравствуйте, Алиса!
Каждая ошибка, возникающая при работе через сервис "Сделка Без Риска", рассматривается в индивидуальном порядке. В некоторых случаях проблема действительно на стороне банка и ее необходимо решать именно с его сотрудниками. Вы можете обратиться в службу поддержки банка ПСКБ самостоятельно, либо это сделает наш менеджер.

norisk Сообщение 18/12/2012 09:33 Копия темы
О рекомендациях Здравствуйте, Вера!
Рекомендации на сайте можно оставлять только по результатам сотрудничества через сервис "Сделка Без Риска", хотелось бы обратиться ваше внимание на порядок оставления рекомендаций при закрытии Сделки арбитражем:
1) При полной выплате (100% бюджета) одной из сторон, сторона, получившая 0% бюджета, не может оставить рекомендацию.
2) При частичной выплате сторонам (например, 30% и 70% при обоюдном согласии сторон) обе стороны могут оставить рекомендацию о сотрудничестве.

norisk Сообщение 14/12/2012 06:13 Копия темы
Одним из условий Договора является необходимость завершения Сделки (независимо от результата сотрудничества) Исполнителем. Деньги с безотзывного аккредитива могут быть списаны только в двух случаях: Исполнитель отправил в банк в электронном виде подтверждение того, что Сделка завершена или закрыта, либо срок действия аккредитива истек, и сумма возвращается на счет Работодателя.
В случае, если по какой-то причине Исполнитель не завершит Сделку, деньги будут возвращены вам на следующий день после окончания срока аккредитива.
Таким образом, данное условие продиктовано банком. В случае вашего сотрудничества напрямую, все финансовые риски были бы на вас, вы могли рисковать всей суммой проекта. В Сделке мы являемся вашим финансовым гарантом. Если вы сообщите нам номер Сделки, то мы напишем Исполнителю просьбу о необходимости завершения этапа с его стороны.

norisk Сообщение 09/12/2012 11:01 Копия темы
В настоящее время у вашего Работодателя на странице Сделки Без Риска доступны текстовые поля, заполнив которые он сможет оставить вам рекомендацию. 07.12.12 вашему Работодателю сообщено, что ему необходимо повторно оставить рекомендацию, чтобы она корректно отображалась на вашей странице.

norisk Сообщение 08/12/2012 17:42 Копия темы
Если вы имеете в виду, уведомляем ли мы по телефону пользователей, то нет, не уведомляем. Кстати, вы можете направить свои пожелания по улучшению сервиса Сделка Без Риска сюда www.free-lance.ru/about/f... , раздел "Ваши предложения по улучшению сайта Free-lance.ru".

norisk Сообщение 08/12/2012 17:32 Копия темы
В вашей сделке очевидно, что работа выполнена вами. Возможно у заказчика действительно возникли какие-либо проблемы.
При возникновении сложной ситуации Арбитражная комиссия привлекает специалистов для оценки работы.

В случае, если ни одна из сторон не обратилась в Арбитраж (обратиться в Арбитраж можно в течение срока сделки плюс 5 дней после его окончания), деньги будут возвращены заказчику после окончания срока аккредитива. Так как зарезервировать деньги для сделки заказчик может только со своего счета, то и деньги будут возвращены обратно на счет, с которого было резервирование. Обратите внимание, что до конца срока аккредитива, заказчик может принять работу (завершить сделку), а исполнитель может получить выплату.

norisk Сообщение 08/12/2012 16:58 Копия темы
Надежда, если работа выполнена вами в соответствии с Техническим заданием и в срок, то Арбитраж примет решение в вашу пользу. Тем более, если заказчик обещал завершить сделку.
Арбитраж предлагает разделить бюджет между сторонами только в том случае, если работа выполнена частично.

norisk Сообщение 06/12/2012 10:12 Копия темы
Георгий, результат вашей работы необходимо представлять в комментариях к Сделке Без Риска, чтобы при возникновении спорной ситуации Арбитраж мог провести независимый анализ на соответствие представленной работы Техническому Заданию.
Будут ли засчитаны те или иные доказательства с вашей стороны при разрешении спора нельзя сказать определенно, все зависит от ситуации.

norisk Сообщение 05/12/2012 20:12 Копия темы
Георгий, согласно договору, рассмотрение обращения в Арбитраж может длиться не более 10 рабочих дней. Срок рассмотрения зависит от того, как быстро стороны придут к соглашению. Если переписка с заказчиком в сообщениях на сайте может повлиять на работу, вы можете сделать screenshot переписки и прикрепить полученный файл в комментарии к сделке.

norisk Сообщение 03/12/2012 11:48 Копия темы
Евгений, при работе по аккредитиву в сделку загружается Акт, он является двусторонним документом между вами и заказчиком, подписываете вы его самостоятельно. Техническое задание не формируется при работе по данному договору, это вы должны сделать самостоятельно при необходимости. Договор мы отправляем вам с подписями с нашей стороны и Банка, подпись заказчика вы можете получить также самостоятельно. Обратите внимание, что Оферты загружаются при согласовании сделки, мы же сформировали для вас Договор и Соглашение, отправили вам сканированную копию Договора с подписями с нашей стороны и со стороны Банка. Соглашение является двусторонним документом между вами и заказчиком, поэтому подписываете вы его также самостоятельно. Оригиналы Договора и Соглашения мы отправили вам по вашему запросу по почте. Таким образом, вы можете получить все необходимые вам документы, мы со своей стороны все обязательства перед вами выполнили, загрузив необходимые документы в сделку, предусмотренные сервисом, а также сформировав по вашему запросу бумажные документы с подписями.

Если вы хотите получать полный комплект документов от нас, то вам нужно сотрудничать по Договору Подряда, мы будем являться для вас заказчиком и предоставим все документы с нашей подписью и печатью.

norisk Сообщение 03/12/2012 07:54 Копия темы
Здравствуйте, Роман!
Самостоятельно можно отредактировать отзыв в течение суток. Но в виде исключения мы сможем изменить отзыв, который оставил вам заказчик, для этого заказчику нужно написать нам в Службу Поддержки www.free-lance.ru/about/f... (раздел Сделка Без Риска) с регистрационной почты.

norisk Сообщение 01/12/2012 15:58 Копия темы
Марина, мы уже много раз писали, говорили, рассуждали, спорили, предупреждали о том, что не нужно давать согласие на Сделку, если какие-либо пункты из Технического Задания вас не устраивают, или, скажем, Тех Задание неполное, нужно внести правки и так далее.
Соглашаясь на Сделку путем нажатия специальной кнопки на защищенных страницах сайта, вы берете на себя обязательства по выполнению проекта в соответствии с Техническим Заданием.
Процесс утверждения Сделки – это процесс до принятия вами предложенных заказчиком условий сотрудничества, то есть, до нажатия кнопки "Согласиться".